這個事件有推和噓的人都很多
整理一下大家的意見
先列下原 PO 提到的整個流程
消費者發現 瑕疵 / 重大瑕疵
-> 聯繫通路商 (costco) 要求換貨
-> 通路商到府換貨並退款
-> 通路商來電詢問細節
首先要討論的點是
該商品是否屬於重大瑕疵 / 不良品？
商品特徵為：
個人私密衛生用品 (沐浴露)、有汙漬、重量少於一半
且製造日期不同於同包裝內其他相同商品
第二個討論點是
要求通路商 (costco) 換貨是否合理？
以下列舉正常處理方式和網友提出的各項處理方式
1. 瑕疵品 -> 回店內退貨
2. 不良品 -> 回店內退貨
3. 不良品 -> 聯繫通路商後，丟棄並退貨
4. 不良品 -> 投訴媒體爆料
5. 不良品 -> 投訴媒體爆料 -> 通路商 (costco) 或廠商 (舒摩兒) 處理、換貨
6. 不良品 -> 聯繫購買之通路商換貨
7. 不良品 -> 聯繫廠商 (舒摩兒) 換貨
第三個討論點是
通路商再次致電詢問更多相關細節
包含「因到期日不同且非第一次購買，是否在不知情的狀況下被他人更換？」
是否合理？
以上，希望能對討論有所幫助！
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