在Costco中和店買到疑似使用過的舒摩兒 - costco

By Margaret
at 2015-10-22T02:01

Table of Contents

這個事件有推和噓的人都很多

整理一下大家的意見

先列下原 PO 提到的整個流程

消費者發現瑕疵 / 重大瑕疵

-> 聯繫通路商 (costco) 要求換貨

-> 通路商到府換貨並退款

-> 通路商來電詢問細節

首先要討論的點是

該商品是否屬於重大瑕疵 / 不良品？

商品特徵為：

個人私密衛生用品 (沐浴露)、有汙漬、重量少於一半

且製造日期不同於同包裝內其他相同商品

第二個討論點是

要求通路商 (costco) 換貨是否合理？

以下列舉正常處理方式和網友提出的各項處理方式

1. 瑕疵品 -> 回店內退貨

2. 不良品 -> 回店內退貨

3. 不良品 -> 聯繫通路商後，丟棄並退貨

4. 不良品 -> 投訴媒體爆料

5. 不良品 -> 投訴媒體爆料 -> 通路商 (costco) 或廠商 (舒摩兒) 處理、換貨

6. 不良品 -> 聯繫購買之通路商換貨

7. 不良品 -> 聯繫廠商 (舒摩兒) 換貨

第三個討論點是

通路商再次致電詢問更多相關細節

包含「因到期日不同且非第一次購買，是否在不知情的狀況下被他人更換？」

是否合理？

以上，希望能對討論有所幫助！

--

Tags: costco

All Comments

By Audriana
at 2015-10-26T09:54

還有舒摩兒=廠商；costco=經銷商我覺得整件事除了
原po對被懷疑小題大做外就是廠商問題最大

By Dorothy
at 2015-10-27T08:44

以前我也遇過疑似自己調包產品，硬凹是買來就髒掉
的奧客，只能說買了兩個月，拿廁所用過的沒水垢，
並不能代表沒放在廁所的就沒有保存不良的疑慮，這
事件比較特殊，雙方都沒有很強的證據指認可歸責於
誰。我想說的是，原PO那些舉證方法都不科學，因為這
種case很難完全排除自己的嫌疑，怎麼說？廠商一定是
看該產品被客訴的比例來判斷，如果全台灣只要原PO一
個人遇到，加上三瓶產品製造日期不一致，換成是發
生在我身上，我會覺得一番兩瞪眼，承認自己有沒第一
時間檢查上的疏失，到現場退貨了事！如果後續其他
拿到瑕疵的消費者一一客訴，我才認同Costco有必要
說明清楚。

By Ophelia
at 2015-10-27T18:29

給 breast 大這裡就是假設原 PO 所述皆為事實

By Suhail Hany
at 2015-11-01T07:32

如果你要假設原 PO 說謊那應該就沒有辦法繼續討論了

By Enid
at 2015-11-06T07:06

另外，消費者應該也沒辦法知道 costco 到底有多少類似退貨
事件因為照前面的回文，應該是很多人都會直接拿回去退貨

By Susan
at 2015-11-07T14:56

在沒有投訴媒體的情況下，Costco 或廠商應該不會主動說明

By Daniel
at 2015-11-08T11:46

誰假設原PO說謊？我只是用第三者立場看各種可能性
都無法排出，所以各退一步是唯一解，但原PO只以自己
立場出發，變成好市多沒有辯解的機會，你覺得這樣
評論客觀嗎？

By Quanna
at 2015-11-12T15:57

如果你既定就是好市多錯，才沒有討論的空間吧！

By Skylar Davis
at 2015-11-14T02:48

各種無下限護航?

By David
at 2015-11-18T07:57

原 PO 要求換貨沒有投訴媒體好事多同意換貨不算是各退
一步嗎？

By Jacob
at 2015-11-19T17:22

或者你覺得因為原 PO 沒有立即檢查商品狀況在兩個月後才

By Xanthe
at 2015-11-22T19:01

發現商品有問題而要求換貨是不合理的？因為原 PO 沒有盡到
檢查商品之責任？

By Olive
at 2015-11-26T14:58

以後大家買到瑕疵都用原PO的方法，請經理到我家來退

By Olive
at 2015-11-26T23:41

真是台灣最美的風景，還護航的下去...

By Agnes
at 2015-12-01T07:41

詢問樓上，所以您認為這是瑕疵而不是重大瑕疵囉？

By Kama
at 2015-12-05T19:36

辛苦了。可是這並沒有什麼幫助。吵不完的。

By Hamiltion
at 2015-12-07T00:43

我只是想釐清其他人不認同原 PO 的點是在哪邊

By Brianna
at 2015-12-07T06:28

應該是為什麼他可以要求到府退換貨又硬要牽扯是廠商自願

By Hamiltion
at 2015-12-10T10:34

樓上某b自己沒證據還說”疑似”就說是顧客奧客，你的論點就
一直圍繞和暗示在原po說謊，別說第三者那麼好聽！

By Cara
at 2015-12-13T03:34

如果說謊根本不用繼續討論了

By Annie
at 2015-12-16T19:56

純噓某b跳脫這篇的討論,推回來

By Cara
at 2015-12-19T03:25

給 puma 大原 PO 是要求換貨(郵寄) 廠商是自願到府換貨

By Daniel
at 2015-12-21T20:57

應該這麼說通路商希望到店退貨原 PO 拒絕並要求換貨

By James
at 2015-12-26T05:00

最後通路商同意到府換貨如果是噓這點就表示您認為重大瑕

By Eartha
at 2015-12-27T11:42

疵仍然應該到店退貨而不是換貨 (或到府換貨)

By Ina
at 2016-01-01T04:21

我噓原po除了到府問題還有是他似乎完全不覺得自己有責任

By Agatha
at 2016-01-04T08:20

如果包裝有破 -> 原po自己沒注意
如果包裝沒破 -> 是廠商，還是costco責任？

By Charlie
at 2016-01-04T12:40

如果包裝沒破可能性有：廠商瑕疵 costco重包上架顧客重包
個人不認為costco會回收拆封商品然後包回跟新的一樣去賣

By Tom
at 2016-01-06T02:26

跟原廠商一樣的熱縮套封膜方式根本不太可能

By Tom
at 2016-01-06T19:32

costco的處理方式大多數人都認同已非常圓滿退錢退貨到府

By Daniel
at 2016-01-06T20:44

然後還補一份新的並協助聯繫廠商而不是把原PO丟給舒摩兒

By Liam
at 2016-01-09T18:51

原PO有沒有說謊是其次問題只因為一通電話就暴怒
電話裡講了什麼只有他跟經理知道，即便只是善意詢問
我相信在costco沒有自行將其他人"拆封退貨"的東西重封上架

By Tristan Cohan
at 2016-01-12T21:04

的前提下，他們也很想知道這是舒摩兒的問題，還是其他客戶

By Noah
at 2016-01-17T05:33

我認同原PO很生氣很在乎商品瑕疵但處理的態度是有問題的
交通費多少啦什麼距離多遠啦那些都不是重點也不是理由

By Skylar Davis
at 2016-01-17T16:57

好市多退貨商品不會重新上架，這是好市多員工說的，
如果woini硬要認為好市多會上架退貨品，那你可以左
轉不用來評論了！

By Gilbert
at 2016-01-18T11:06

事實上會上架，退貨key單好像會跑出可再上or not

By Donna
at 2016-01-21T14:09

可上架的判斷他們自有內部準則可能全新未用可能視購買日
但我可以跟樓上說絕對會再上架
尤其有時候因為價差進去買新的退舊的跟櫃台說是剛買的
沒用過一定再放回賣場

By Odelette
at 2016-01-25T13:33

感謝樓上兩位的討論所以 tony 大認為原 PO 應負部分責任
故換貨不合理且 Costco 致電詢問合理是這樣沒錯吧？

By Audriana
at 2016-01-28T02:01

我沒說換貨不合理退換貨是他的會員權益致電詢問也合理

By Faithe
at 2016-01-31T18:55

不合理是用距離車資強調有多遠有多貴那種心態

By Barb Cronin
at 2016-01-31T20:43

然後他似乎定調經理打電話給他 = 經理沒跟舒摩兒處理

By Daph Bay
at 2016-02-02T22:01

好市多代理的商品當然好市多負全責非好市多代理的部分
自己要想清楚通路商該做到什麼程度、哪些責任是廠商責任

By Callum
at 2016-02-07T16:55

多做的是服務不合理的大爺心態就是問題所在

By George
at 2016-02-08T21:49

原原po提出的要求雖然不合理，但costco接受了不是嗎？敢要
求其實也不算一種錯誤。但說是產品瑕疵到懷疑廠商回收重
包（雖然我覺得原原po說法這樣判定是用過的很怪異），那
我只能勸原原po乾脆換牌子吧（但這不是costco的錯啊@@）
頂多是被懷疑調包很不舒服吧

By Anthony
at 2016-02-11T10:43

拜託原原po投訴媒體啊，單方面在網路放話，對業者造成的
影響，有比投訴媒體小嗎...

By Elma
at 2016-02-12T17:31

投訴媒體，至少業者還有辯解機會，不是在靠單方面說詞網
路耳語流傳

By Odelette
at 2016-02-17T00:01

純噓某B，看過維大力自家產品出包，還告消費者，費時五年
多，最後該廠主管被判刑定獻。

By Jacob
at 2016-02-21T15:02

這種重量很輕、有明顯髒污的根本不可能拿去重包上架。

By Belly
at 2016-02-23T12:24

原PO一付得了便宜還賣乖上網討拍被虛爆才是戰點吧!!
好處都拿盡了還上網抱怨看不出原PO損失了什麼？

By Rebecca
at 2016-02-26T00:28

我覺得Costco問問題的確不妥，但原PO視Costco到府換
貨為理所當然，事後還上來討拍也不客觀

By Ursula
at 2016-02-26T14:36

問問題是否不妥同樣一句話原po情緒帶進去風向就會變

By Hardy
at 2016-02-28T11:24

請問是否家裡有其他小孩或家人不小心更換到商品呢?
這樣一句話不同情緒有不同解釋

By Annie
at 2016-03-02T08:38

好奇怪沒人知道有種寄宅配的方式叫"來回件"嗎？請好市
多的寄宅配給他，然後事主把東西包好讓宅配收回，這樣
好市多頂多花200的運費就解決了

By Caitlin
at 2016-03-07T03:57

好奇怪沒人知道退貨可以現場退嗎?

By Delia
at 2016-03-10T22:38

其實元ＰＯ最先提出的是快遞方案到府是好市多主動
提出的

By Kristin
at 2016-03-12T20:02

再來好市多身為第一線接觸本來就應該由他們負責回收

By Jacky
at 2016-03-15T14:14

後續的咎責,求償是通路商（好市多）與供貨商的問題

By Erin
at 2016-03-19T19:31

到底是不是退貨後重上架我們這邊如何推測都沒用

By Hardy
at 2016-03-22T15:34

好市多會不會崇尚假退貨商品-答案是會
那瓶舒摩兒到底是不是退貨商品-我們永遠不可能知道

By Puput
at 2016-03-24T11:15

通路商光是品管不佳，將這種嚴重瑕疵的物品上架就是要付
完全責任了，這不是一般產品瑕疵，更不用說那種我已經好
心退貨給你那種屁話，什麼叫作已經盡了責任了，放屁，收
錢的時候很高興，出問題負責是施捨

By Agnes
at 2016-03-29T10:42

跟統一一樣每次食安都說自己是受害者，原料廠商提供，自
己都沒品管責任，退貨給你是好心施捨給你的，還一堆人支
持，鬼島一直再進化

By Christine
at 2016-04-01T11:33

樓上k大，給你100個讚！

By Brianna
at 2016-04-03T20:10

重大瑕疵要消費者負擔換貨時間、交通成本不是很合理

By Madame
at 2016-04-06T18:15

推樓樓上k大，明明看到有污漬的舒摩兒就像看到用過的衛

By Dorothy
at 2016-04-09T07:35

生棉一樣噁心，一堆人在那邊跳針到府就很了不起想怎樣

By Erin
at 2016-04-09T21:21

吃到頂新的油出問題他退你10倍到府換貨就不准上網抱怨？

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