商家不補贈品,該退貨還是向平台申訴? - 網店

最近在雅虎商城的ASAP全球購上面買了一台攪拌器

購買商品頁面如下:

https://goo.gl/GKjT1d

(原商品販賣頁面已於7/20下午遭商家更改內容,
所以點進去看跟我購買時看到的不同)


頁面上清楚說明了加贈切碎杯碗組跟料理DVD

商品頁面也有顯示切碎杯碗組的圖, 並標明是GIFT

但實際收到商品後, 卻缺了這項贈品

我先寫信給ASAP客服, 但他的回覆卻是如下


您好:
經與廠商確認後回覆:
迷你切碎碗是內附的配件無誤，與切碎杯碗組贈品不同，故價格也不同，
還請您確認，謝謝!


迷你切碎碗是原來買這台攪拌機就會有的配件, 並不是贈品,

若他將這個當贈品寫在購買頁面上, 感覺上就是誤導消費者,

再者, 原商品頁面早就出示加贈的是另個需要額外購買的配件"切碎杯碗組"

按照購買內容,廠商確實未將贈品寄出,

我把這個問題再次寫信給客服, 但客服只有回復了會在請相關人員處理後

就沒有聲音了, (我有再次寫信提醒也一樣)

想請問各位, 遇到這樣的情況該如何處理較好?

雅虎商城在問答紀錄旁邊有個鍵可以"申訴", 就是若不滿意商家的回覆或服務可以用

但使用申訴有效嗎? 直接找雅虎商城客服處理會有用嗎?

還是直接退貨會比較快呢? (不過耳聞ASAP好像會刁難退貨的客人?)

目前商品我確認少贈品後就完全無使用,

包裝也良好(只有打開最外面的紙箱確認物品, 主機本身的盒裝跟贈品都無拆封)

不過他主機的紙箱拿到的時候早有被打開過的痕跡了

https://upload.cc/i/u5Jn2Q.jpg

https://upload.cc/i/12aub4.jpg

這樣退貨會被刁難嗎?

請大家給個意見, 退貨還是跟雅虎商城申訴較好呢?


補充: 剛才下午四點多商家終於回覆了, 說是優惠內容已過期未更改,

我下單時就沒有這個贈品了,雖然商品頁面寫有

(我從週一下單, 昨天收到品項, 發問, 到今天週四下午了, 也發現太慢了吧,

且商品頁面有誤應該昨天第一時間就該發現了不是嗎?

而不是說我弄錯了吧!)

要補償我折價卷看來就是只能退貨了...唉...真的超級麻煩...

希望退貨能順利不囉嗦...不然這家網購業者以後還真的不敢考慮了...

之後退貨情形我會再上來補充, 供各位參考
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