商品維修國內外之比較 - 戶外用品

應該是說 國外對於保固的處理態度跟台灣有本質上的不同

我說白一點
在國外品牌商的觀念中 "沒有維修這件事"
或許這是他們精算以後 或長期積累下來的經驗導致
寧願直接換一個新的給你 省下中間來來回回的交易成本
(修好的定義是甚麼 搞不好還衍生新的事端)
乾脆先換個新的給你 解決一個問題

然後有問題的修好後以refurbished的名義再賣出去
refurbished的產品和保固條件當然和正品會有差別

多麼簡單的銷售邏輯 但這個這種模式肯定在華人社會行不通
原因大家都心知肚明

另外 也分享一下REI的類似模式
REI的 membership 要$20 美金
一般而言 大部分的商品都可以享有折扣優惠
但真正的賣點在於lifetime satisfaction
一般商品 三個月以內都可以無條件全額退貨
(在美國 買了退是再正常不過的事情)
但REI會員可以隨時退貨
也就是說 我這件衣服穿了兩年後覺得不好穿
還是可以拿著收據去退這件衣服
當然 兩年前的收據得收好......

我無法想像這個模式在台灣執行會怎麼樣


另外代理服飾其實就是一種批發的商業行為
今天登X友一次性下了兩千萬的單 取得代理權
鄉民下一億的單就可以取代它 成為代理商
這些都是一次性買斷行為
後續跟品牌原廠的保固維修都會另外發生成本和費用
代理商大多不願意負擔這額外的成本
這就是差別吧 代理和品牌直營的差別


所以 如果無法在國外直接購賣的話
我還是鼓勵多利用代購或其他管道在國外下單
拿到收據後 好好保存
以後有甚麼問題 直接把收據和東西寄到國外
人家就換件新的給你
給台灣代理商修要錢 自己寄國外也要錢
(就算在美國 這郵寄退貨的成本很多還是自己負擔)


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已經超過十年沒有在台灣買過任何一件衣服了




※ 引述《LARRY71 (kvrr)》之銘言：
: 這陣子幫朋友處理一件始祖鳥的Gore-Tex外套保固問題
: 比較了國內外處理的不同，有些心得。

~文長恕刪~

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