商品樣式與圖片不符 (代po) - 網店

================================================================================

原po是syin，因權限不足 幫忙代po

有問題可以站內或是推文詢問原po喔

================================================================================


之前在露天買了手機皮套，收到以後發現與賣家放的圖片不符，

因此寫信詢問賣家，發現賣家的態度不是很積極，擔心他一拖再拖，

請問板友接下來該怎麼處理比較好，詳細資訊如下。

（以下圖片先把賣家資訊遮起來，該賣家似乎才剛開始做網拍，

還是希望之後能順利處理。）

最初的商品圖

http://i.imgur.com/yfm18N1.jpg

我在1/25下標，1/28收到商品，並於當天給賣家發悄悄話。

[1/28 我→賣家]

您好！已在今天收到物品，發現實物並無扣環，重新再看一次拍賣網頁，
發現前兩張圖片是有的，最後一張疑似沒有，請問此款商品原本是否有扣環？
若沒有扣環，那原圖豈不是使人誤會商品樣式？

1/29發現賣家撤換商品圖片，卻沒回覆，因此再次發悄悄話。

後來的商品圖

http://i.imgur.com/euhuc48.jpg


[1/29 我→賣家]

您好！之前發留了悄悄話並未得到回覆，卻發現您已更改網頁圖片，
這種情況會讓人感覺很不好，也讓人覺得賣家不夠誠實。買網拍時，
買家只能從賣家給的資訊去判斷是否要購買，若賣家無法對自己PO的資訊負責，
對買家並不公平，不是嗎？ 希望能夠得到合理的回覆。

[1/30 賣家→我]

您好, 因為你的反映, 我們發現圖面登錯了, 下去改圖, 謝謝您的提醒,
如果您不要的話, 我安排退款給你好嗎, 對不起,
因為廠商之前提供的圖面是我們原本的圖, 出貨, 我們沒有注意到不同,
所以, ....你告訴我們, 我們去查, 真的錯了, 我們馬上下去改...

[1/30 我→賣家]

您好！請您安排退款，另外，先確認是否退全額（250+70=320）？以及如何退還商品？


接下來就沒得到回覆，但看上線時間，賣家是有上線的。

想請問 1.要求賣家退全額是否合理？
　 我覺得若他放上正確的圖片我就不會買，也不會有運費的損失。
若覺得要求不合理，也請板友直接給我建議。
2.目前還沒談到退還的運費，這部分是否也請賣家負責？
3.若賣家就這麼拖著，下一步該怎麼做？給負評？還是向露天客服反映？
另外，我要等賣家多久比較適當？怕是我太急了。



--