商品有瑕疵但無存貨的換貨問題 - 退貨

本篇針對「實體商店」及「網路購物」的「瑕疵擔保問題」略做說明。
（至於網路購物的七日退貨權，因不須以具有瑕疵為要件，不在本文討論範圍～）


依民法第354條，瑕疵擔保責任會在二種情況下發生：

一、通常效用瑕疵（同條第一項）
二、保證品質欠缺（同條第二項）

前者不須出賣人為特別之保證，只須商品品質欠缺依一般交易觀念所認知之品質即
為已足，後者則須有出賣人就交易締結過程中，有為特別之保證才可以。

而商品發生瑕疵擔保責任，買受人（可以理解為消費者）可以向出賣人（店家）
主張的法律上權利為：1.換貨權（同法第364條）、
　　　　　　　　　　2.減價權（同法第359條）、
　　　　　　　　　　3.退貨權（同法第359條）及
　　　　　　　　　　4.損害賠償請求權（同法第360條），

上述四種權利，得擇一行使，這是出賣人的法律上義務，且為買受人的形成權，
意即此種權利之行使，不須出賣人同意，經向出賣人為意思表示（包括口頭告知
）即發生法律上作用。只是什麼時候講了什麼話，有無行使形成權之意思，光靠
口頭往往事後難以證明，所以一般會建議用書面，但不代表口頭之權利行使無效
，只是證據上證明的難易而已～

至於對方拒不依法履行義務，或對損賠範圍有爭執，則須另外透過訴訟處理，以
確認權利範圍及取得權利行使之強制力。

所以此種消費爭執，首要確認的是：「有無瑕疵存在」，其次要注意「是否行使
權利」。

至於顏色不對，但功能無礙，是否屬於瑕疵，目前依現行法院裁判標準來看，是
肯認「美觀」亦屬於瑕疵擔保範圍內，屬於物之效用之內涵，不過這也僅限於「
一般人均認為之美觀欠缺」。所以過於龜毛的人，請在交易前取得出賣人的保證
，或交易時詳細檢查是否願意受領該特定物，不然，事後任意爭執，不會被法院
支持～


以上，希望能給本篇白鞋原PO及前幾篇手機一直修不好的苦主一點幫助～



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