唉...一個月後還要再跟他奮戰.. - 顧客行為

10月月中，有位永和區幼稚園的導師，來採購各班班級的常備品，列了一堆清單，
還規定了價位與規格，因為清單品項非常多，所以有些品項沒有辦法都跟他所列的
價位跟規格一樣，因此我們把有問題的品項挑出來，跟他說明差異性，規格的差異
客人可以接受，但是價位的差異，他卻說..................

價差你們吸收就好。

天呀，我們不是慈善事業，為啥價差要我們吸收，況且你買的東西，都是沒什麼利
潤的一般品項，就已經沒有賺到工錢了，為什麼價差還要幫你吸收掉，而且這位導
師居然用很不客氣的口氣，堅持要我們吸收掉那個價差，還因此說我們服務態度不
好，最後我們只好用她之前購買品項的累積點數，來折抵那兩位數的價差。

因為品項很多，所以當天他留下清單，盧完他的價差，他就回去，等我們整理好了
再通知他。隔天好不容易品項幫他整理好，打了電話通知他，他卻拖了一個星期多
才來，那三大袋商品就這樣一直放著，這中間當然也打電話三催四請過。

終於人來了，品項很多，所以當然要清點內容，然後我們還得幫忙把那三大袋商品
分門別類的分成七個班級，他並不是每個班級都一樣的內容，而且每個班按各自需
求列表的，所以分起來並不是想像中的簡單，這過程中，有時候會有很多其他客人
出現，在以前，需要長時間服務的客人，我們通常會請他稍待一下，讓我們先把可
以快速處理的客人服務完，再好好的幫他處理，一般客人是都可以接受的，因為這
樣他旁邊才不會擠一堆人，他也會一直被其他客人盯著不舒服。但是這位導師可不
是一般客人呀，他堅持服務他的那位員工不可以先處理其他簡單的客人，所以那時
候櫃檯就淹客人好一陣子，核對並分類完落落長的清單，終於要結帳了........，
果不其然是用刷卡，而且要分七筆，雖然這位導師好心的說，看我們方便，要刷成
一筆他也可以，但是有了前面的種種，我們還是讓他帳目清楚點，每一班刷一筆好
了。刷卡刷完，商品領回家，已經從10月中搞到10月底了，本以為天下太平，誰知
。


到了商品領回快滿月的時候，這位導師又來了，不是來買東西，而是來刷退，起因
是他們幼稚園對於刷卡的請款，核款下來會比較慢，所以他想把一個月前的那七筆
刷卡，通通改成付現。

一個月前的刷卡----------------------- 改成付現。

天呀，都已經滿月了，還來這齣，要馬就隔天或是七天內，現在都可以喝滿月酒了
，還來搞這齣，不讓她刷退，他又開始使出顧客最大，顧客所有的要求都該接受，
我們不答應就是服務不好，要不是我們在他家附近，他才不想來..............，
撲拉撲拉的唸了一堆，搞到我家小姐火也上來了，就算可以改都不想幫她改了，哪
有事隔一個月後才來要求刷卡改付現的，各位板友請評評理呀，這種要求去到哪一
個店家，都沒有辦法達到吧。

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