品諾蒸氣拖把2 in 1旗艦機 - 網店

＊商品/店家名稱：品諾蒸氣拖把2 in 1旗艦機/大統營及媽咪愛團購網

＊購買連結：媽咪愛團購網已下架，附上官網連結

http://www.pinoh.com.tw/products.php?id=89

＊相關佐證：http://imgur.com/d7afeEd

＊事發經過：

我在過年前偶然看到團購網大推『品諾蒸氣拖把』很多心得文寫說超好用，

因為家裡有小孩，很想徹底大掃除，於是在105年1月21日，

於媽咪愛團購網站上購入大統營旗下品諾家電之『多功能蒸汽清潔機2in1旗艦款』,

並於105年1月28日收到商品,由信用卡全額付清，收到商品後拆封試用(約十分鐘),

發現與廣告之效用相去甚遠,掃地部分連基本頭髮毛屑都掃不起來,因此想要退貨,

但過年期間無法聯繫到企業客服,故於105年2月17日電話聯繫媽咪愛團購網站客服,

並申請退貨處理,其客服說將請大統營方面直接聯繫我處理退貨。

105年2月19日接到大統營客服來電,說明退貨事宜之後,客服說請維修部門來電告知,

後來維修部門又請業務部門來電,業務來電後告知,『因政府法條規定,鑑賞期並非

試用期,已拆封不能退貨,只能維修,如果一定要退貨,必須支付清潔處理費1000元』,

並請快遞於隔日來收商品檢驗維修,105年2月20日大統營已回收商品。

之後收到維修部通知，說商品沒有問題，因為已使用其附贈的拋棄式

超導纖維清潔布一張,我有向客服表示願意在合理範圍內賠償清潔布的價金，

但是對方堅持不肯讓我退貨，另外要收取清潔費1000元讓我覺得非常不合理，

重點是商品真的不好用。

之後我向消基會申訴，收到新北市政府公文協助處理，但之後就再也沒有接到

大統營的回應，一直到現在為止，商品被收回去了也沒有收到退款，向消基會

提出了二次申訴，要在4/21開協商會。



大統營是統一集團旗下的公司，竟然無視消費者的權益，處理態度非常不積極，

已經兩個多月了，現在商品收回去，也不退款也沒有任何聯絡，完全不聞不問，

就連政府公文也完全無視，讓我非常憤怒及無助！！

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