品牌與服務-銀飾的售後保養 (有新發展) - 品牌

文很長...請見諒...
內有閃光.. ●-● 請小心..


有輔助照片..重點畫記的網誌版
http://www.wretch.cc/blog/lovely998/21141998




上禮拜和閃光買了對戒
尋找的過程中除了挑選款式，也很重視品牌
閃說有牌子的，日後飾品若需要維修保養比較找的到店家
而且大牌子比較不會倒，服務狀況較能讓人放心



龜毛的傢伙，一開始只找聽過而且認為可以信賴的牌子
大概就是真愛密碼、金生金飾...這種上過電視，分店很多的品牌
後來仔上網查了好多大家推薦的牌子，閃光也都不太感興趣
這麼在意品牌，會不會有點品牌迷思??


下面兩件事，或許表示品牌真的有差...


閃光有一條三四年前購買的金生金飾銀墜鍊
因氧化非常嚴重，交給金生金飾門市送總公司清潔保養
未收取任何費用，10/18送門市，10/23就送回來了
成品非常漂亮，飾品表面似乎有重新處理
原本水晶底座已經黑污的很嚴重，保養後連水晶底座的污痕都清掉了
整個閃閃發光，像全新的一樣，超棒!!

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這是金生金飾為它的商品提供的服務，很令人開心對吧?!
每個品牌都有這樣的服務嗎?
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兩年前閃光說他不小心在路邊撿到一條J'code項鍊
剛好是女款的，還附盒子和保證書以及當期型錄
那時候不懂銀飾要保養，雖然戴過會沖沖水洗一下
但並未特別幫她清潔保養，兩年後她氧化，黑了...


這次買對戒時問了真愛密碼門市，說可以送回總公司清潔
收了80元的運費，10/17交給門市，過了17天
11/3才從總公司保養回來

很開心的拿回來，卻發現墜鍊幾乎沒有改善氧化問題
污痕依舊，甚至墜鍊上頭卡著黑色髒東西
墜子似乎有也受傷，水晶上頭也有油墨未擦亮
連結水晶的銀環，似乎有人為的損壞
背面因配戴氧化的問題幾乎沒有解決
帶著期待的心情將鍊子送保養，回來卻似乎更糟


若沒有金生金飾的對照，我們還真以為銀飾氧化就沒救了
就算送回總公司也注定要髒髒黑黑過一生


仔仔很心疼閃亮送我的第一條鍊子傷的這麼慘
寄了e-mail投訴真愛密碼總公司

【當天晚上接到客服電話】
客服：小姐，你知道銀飾氧化是正常的現象
　　　所以平常要做好保養，配帶後要清洗，不配戴時要用夾鏈帶收好...
(客服一開頭就對我講了好多保養方法，可是這不是這次談話的重點吧)

仔仔：你說的我以前不知道，但我有上網找過銀飾的保養方式，我知道了
　　　現在我們討論的是為什麼送回總公司清潔保養後鍊子狀況這麼糟?

客服：銀飾氧化是正常的現象...銀飾售出時我們公司有保證卡
　　　保證三個月內銀飾有氧化的現象可以免費做維修
(囧..我知道項鍊買了兩年，已經過了三個月的保固了，
但我又不是要求免費維修，就算要付錢，也可以呀
而且這次的重點是送了總公司清潔的鍊子，怎麼回來後狀況很糟)

仔仔：門市並沒有提到需收費，只說可以送總公司清潔保養
　　　我們當然以為保養後會是漂亮乾淨的狀態




客服：其實我很坦白的跟你說，該門市並沒有將項鍊送回總公司。

仔仔：也就是收取了運費，但並沒有將項鍊送回保養?

客服：這部份是經銷商的問題，它收取運費，又沒有將項鍊送交保養
　　　總公司並不知情，也無法控管，若要將錯歸責到總公司，我們很無辜
(真愛密碼啊~虧閃亮這麼信賴你們，買了不少產品
出了問題推來推去，經銷商的問題不是你們的問題?內部控管不好是消費者的錯?)

客服：銀飾售出時我們公司有保證卡
　　　保證三個月內銀飾有氧化的現象可以免費做維修
　　　因為你已經購買兩年了，若需處理需維修費

仔仔：這部份門市並未提到，只說可以送回總公司清潔保養

客服：是的，這是經銷商的問題






仔仔：我們上真愛密碼官網找到這間店
　　　門市掛著大大的真愛密碼招牌，它也說自己是專賣店，只賣真愛密碼的產品
　　　對消費者而言，我們怎麼會去區分它是經銷商?


客服：銀飾氧化是正常的現象，所以平常要做好保養
　　　配帶後要清洗，不配戴時要用夾鏈帶收好...
(鬼打牆又講了一次銀飾保養的方式 @@")


【講了很久，客服只說再送一次門市，這次會送回總公司清潔
　這一次要不要收取運費，以及已經收取的運費
客服說這都是經銷商處理的，總公司不知道】










【兩天後仍是同一個客服】
客服：關於你對於經銷商是否可信賴的疑問
　　　台中並沒有直營店，若有需要可以直接將鍊子寄回總公司清潔
　　　至於損傷的部份要送師傅維修，這部分需酌收費用

仔仔：不是我要誆你們，今天我帶著期待、信賴的心送保養
　　　結果鍊子回來狀況很差，感覺很不好
　　　我們明知道真愛密碼品牌吃很大，可還是買你們家的產品
　　　是因為信賴這個牌子，你們把鍊子弄成這樣，不能拿一點誠意就把它弄到好嗎?

客服：好，沒問題

【客服說好，但是沒有說明會把鍊子弄到怎樣好的地步(清潔?拋光?電鍍?維修?)
　總之就是把鍊子再送回門市，等待處理】







※※新發展※※


【將項鍊拿回門市】

店員：其實清潔後本來就是這樣子
　　　氧化變成黑色的部份是因為汗水侵蝕
　　　這部份除非拋光、電鍍不然無法恢復
　　　由於這部份的處理比較專業，因此需要酌收費用

仔仔：可是當初送保養的時候並沒有說明
　　　我們當然以為送回來會是清潔乾淨的
　　　這部份應是溝通不良，現不再計較

閃亮：我們現在只希望鍊子能恢復原狀
　　　請您幫忙送回總公司，我們願意支付所需的維修費用
　　　因為總公司那邊所要進行的維修項目我們不清楚
　　　若總公司有要什麼樣的費用都沒關係，我們願意支付



店員：而且我們當初沒有收任何費用，免費為您服務

仔仔：那時候明明就收了運費，而且收了運費還未將飾品送回總公司

閃亮：(小聲對我說)好了啦~這部份不要講了
(誰叫店員要說他們沒有收任何費用，我都已經退一步不在意了
店員還拿出來講，明明就收了費用，還說沒收任何費用?!)


店員：這飾品絕對有送回總公司，只是總公司人員太多
　　　有些人搞不清楚狀況才會這樣說
(事情越來越撲朔迷離了...現在變成總公司的錯)

店員：而且基本上你們應該拿回原本購買的門市
　　　因為業績和利潤屬於該門市，他們有義務幫你們處理
　　　只是因為總公司希望真愛密碼能全省流通
　　　所以才會變成這飾品明明不是我們賣出的可是我們也幫忙處理
　　　那時幫你們送回原廠的小姐實在是太熱心，是因為太熱心才會幫忙
(意思這東西不是你們賣的不甘你們屁事??
好棒的品牌和服務啊~啊啊~)


【送回門市的隔天下午】

似乎是主管階級的打電話來
主管：(大意是說鍊子其實有送回總公司保養，只是過程出了差錯
　　　才會門市說送了，客服說沒有)

仔仔：(跟他小小抱怨了昨天門市對我們說的話)

主管：真愛密碼的產品絕對是全省服務的!!
　　　當然到每一個門市都可以處理
　　　這部份我們會再跟經銷商說明

仔仔：還有客服推給經銷商，經銷商推給總公司的問題
(我好像打小報告的小孩唷~
但我在心裡盤算過，如果有主管出面，
我就是想表達這樣的處理方式會讓人不高興啊)


【總之他說願意幫我們把鍊子弄得像新的一樣
　由於之前的差錯，這次維修不收費用】




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不知道是品牌的影響真的這麼大
還是我們剛好帶賽遇到很不一樣的服務方式

或許金生金飾的維修也需收費，只是櫃姊忘了收錢
或許真愛密碼真的是第一次遇到門市"吃案"

或許某些牌子的服務就是這麼好的令人開心
或許某些牌子控管出了錯需由消費者自行負擔

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┌──────我收回這些話────────────────┐
│ 雖然真愛密碼客服的推託和干消費者屁事的理由讓仔很不滿 │
│ 但至少東西買了幾年後，還找的到門市 │
│ 門市處理不好，投訴也有回應，還ok啦~~ │
└────────────────────────────┘

↑↑原本雖然不滿，雖然覺得踢皮球踢來踢去
但畢竟有在處理問題，還願意幫他們說話....
店員那腫「我幫你服務算我倒楣，沒賺到你的錢還要幫你做事」的態度
讓我對這品牌大大打折!!!









其實這事一開始說明免費清潔做到的程度
電鍍做到的程度以及收費
相信閃亮很樂於花錢讓鍊子亮晶晶

只說「可以送總公司清潔保養唷
氧化問題都可以處理好」
回來不是亮晶晶的就算了
居然還卡著黑色髒垢，鍊子似乎也有受損
總公司以及經銷商的推託、敷衍
把問題推給消費者，讓人很氣憤啊


當下很想對在旁邊選購鑽戒的情侶說
『真愛密碼售後服務很差!!
　可以總公司和經銷商互相推責~
　買這品牌的東西請自求多福唷!!!
　買之前你考慮清楚了嗎?!』


有沒有人也願意分享一下銀飾保養的狀況?
品牌?服務?品質?

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