和歐洲客服的溝通心得 - 海外購物

因為一些帳務的問題
我和客服溝通了一年...
（去年12月底到今年一月初XD）

其實一開始是我經驗不足
我忘了該帳號只通過銀行認證
沒有信用卡認證
不過完全沒有limit的提示
所以我收了超過2500歐元的款項
帳號就被limit住了

第一次步驟就是
先通過信用卡認證
然後上傳bank statement

OK，很快解除了限制

因為是受人所託，所以我很急的把錢馬上領出
將款項全數提出，當然超過2500歐
然後...因為不尋常，被系統退回要求
又被block住了
這次的警告依然是說超過收款限制
表示我一年內只能收2500歐
但是我帳號認證過後完全沒看到有這項限制

這一次一樣
上傳bank statement，以及水電帳單
客服很快解除了我的限制
並且表示我應該可以正常領錢了
而且可以領全部

我信了
所以我再次提取全部的金額
....................
帳號又一次被系統鎖了
這根本是無限循環

這次我寫信給客服抱怨
似乎換了一位比較高階的客服來回答我的問題
他要求我必須給收據或著追蹤號碼來證明我的交易事實
我不斷地強調我是提供代買服務的
在我還沒收到款項前，無法幫客戶買貨
更不可能提供收據或追蹤號碼

我也問過客服是否需要我的客戶寫信或打電話證明？
但是客服就是很固執地要求要書面證據
所以我後來就請客服幫我退款

退款倒是很順利，馬上我的客戶就收到款項
而且他的帳號並沒有被Paypal關切
但我的帳號依然被限制
客服是說只要客戶收到退款，就會解除我的帳號限制
不過顯然是不會主動做...

隔了好幾天，我才寫信要求客服幫我解除限制
結果客服要求我解釋或著給些書面資料
我只好再一五一十地從頭說明到尾
（這段期間英文寫作能力進步不少^^"）
然後隔天客服就解除我的帳號限制了

對照板上和美國客服的溝通情形
似乎歐洲客服比較友善容易溝通？
之後我的帳號就一直很正常地使用了

不過我現在完全不敢做大額交易就是XD

P.S:
我這個帳號很特殊，用歐洲銀行認證
但是信用卡是用台灣的，因為我自己沒歐洲銀行信用卡
目前是沒有什麼問題，就不知道以後會怎樣了

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