各位7-11的員工如何看待內部評分? - 便利商店

By Rachel
at 2013-11-11T21:49

Table of Contents

※ 引述《blue0810 (豪)》之銘言：
: 幫朋友代PO 懇請板上各位給他意見 THX!!
: 不曉得各位做小七的同仁或是超商同行們
: 是如何看待內部評分的?
: 自從各超商總部開始永無止盡的評分
: 我想大家早已麻木除了委外的評分外公司內部也會出來評分
: 甚至各區也會請自己員工出來評分
: 評分沒有不好但如果把評分拿來當作報復亦或是找碴的工具各位怎麼看?
: 上次聽朋友說小七台北市某區課(有科學園區的)
: 請區內員工出來評分結果極盡找碴
: 沒有應對不好說應對不佳 (評分理由:感覺態度不親切????)
: 幫客人找商品給替代方案說不滿意沒有幫客人解決問題
: 說沒有過期的POP已經過期一個星期來評三次
: 在高尖峰時段挑三揀四
: 且各次評分標準不一
: 不曉得7-11的各位怎麼看?
: 對於公司來說評分的標準是? (評分人員喜好而已)
: 而且那位評分人員還是被降職的員工
: 被降職還可以出來評分? 真是讓人咋舌
: 朋友不知該如何面對下一次評分各位先進是否有好的辦法建議感謝!!~
: 有做7-11的板友更好 ~~

我一邊在-4直營上班，一邊是首阜，也就是統一相關企業負責評分、盤點的人員

評分在一季裡面會有設定一個目標，你要去評哪幾家門市，有多少錢可以用

大致上會分成顧客服務跟專業度，還有舒適度

區課內只有組長可以對自己的門市評分

其他人員的評分，除了經理等級是沒有效力的

你朋友聽說可能要求證一下

服務態度是最常被評到的問題

舉凡沒有引導客人結帳「這邊為您結帳」或是結帳話術這種都會被扣很嚴重的分數

有兩個店員在聊天，評分人員站在Ibon前面站一陣子店員在櫃檯沒有理他還越聊越開心

這樣不扣分難道要加分，然後事後還在公司抱怨說我們評分太機車 ...

超商店員難做，其實評分人員也不是很好做

--

推 xiemark:「我姓單，單于的單。」「好的，魚先生，十分鐘來取餐。08/12 17:50

推 hcc19880512:姓單，單車的單。」「好的，車先生，十分鐘來取餐。08/12 18:06

→ blz:「我姓單，單于的單。」「好的，冠宇，十分鐘來取餐。08/12 18:11

推 truegod000:我阿傑小傑的傑。好的寶傑這是我跟馬雅人的合照 08/12 18:48

推 ms841102:「我姓陳，比爾陳的陳。」好的叫奶奶十分鐘後來付錢 08/12 23:06

Tags: 便利商店

All Comments

By Tracy
at 2013-11-16T12:33

「我姓單，單于的單。」「好的，魚先生，十分鐘來取餐。

By Jessica
at 2013-11-21T03:17

姓單，單車的單。」「好的，車先生，十分鐘來取餐。

By Belly
at 2013-11-25T18:01

「我姓單，單于的單。」「好的，冠宇，十分鐘來取餐。

By Harry
at 2013-11-30T08:45

我阿傑小傑的傑。好的寶傑這是我跟馬雅人的合照

By Andy
at 2013-12-04T23:29

「我姓陳，比爾陳的陳。」好的叫奶奶十分鐘後來付錢

By Hardy
at 2013-12-09T14:13

以正常人理論來講，在Ibone遇到困難照理說客人會主動叫店

By Leila
at 2013-12-14T04:57

其實如果到-4上班通常都會先去上一個訓練服務的課

By Elvira
at 2013-12-18T19:41

員來幫忙，而評分人員只是一直在Ibon前站著當然不會去理
有經驗的才會知道這是評分人員。

By Ula
at 2013-12-23T10:25

課是首阜製作的，所以評分也是以上課所教出來的為主
基本上課程裡面也有提到「當消費者在店內逗留」應主動
詢問是否需要幫忙

By Rae
at 2013-12-28T01:08

平常在超商上班看到有人一直在那邊走來走去或是按Ibon
按很久我也會主動走到附近去問有沒有需要幫忙

By Sierra Rose
at 2014-01-01T15:52

我知道有這堂但我也去過不同店待個五分鐘以上很少有店

By Skylar DavisLinda
at 2014-01-06T06:36

員會過來詢問的，話術也是各家大不同

By Selena
at 2014-01-10T21:20

我們店嚴格要死先生/小姐，早/午/晚安您好，後面接當下活

By Frederica
at 2014-01-15T12:04

的確很多這樣，我只是覺得課程都這樣教了然後才在
怪評分人員刁鑽機車，好像有點不通道理

By Tracy
at 2014-01-20T02:48

動話術，有些店進們就只是單純歡迎光臨

By Delia
at 2014-01-24T17:32

說刁鑽，我有一個同事就是一副撲克臉，被評分為臉無笑容

By Iris
at 2014-01-29T08:16

先生早安你好聽到一整個超不舒服是在甲仙什麼

By Una
at 2014-02-02T23:00

有些評的就是刁阿，還有問EC商品也是，評分人員問有無他

By Irma
at 2014-02-07T13:44

另外本魯常常去I BON看東西我只是要看個東西
一直跑過來問我要不要幫忙幫忙什麼啦我就按爽的阿

By Emily
at 2014-02-12T04:28

XXXX我覺得有趣的是主動上前帶給客人的反而是不自在感.

By Agatha
at 2014-02-16T19:12

如果說客人明顯遇到困難就算了有人想慢慢逛也被關心

By James
at 2014-02-21T09:56

我問過認識的朋友半數以上在正常情況背上前關心都是

By Callum
at 2014-02-26T00:40

不自在只會趕快離開連逛都不想了

By Robert
at 2014-03-02T15:24

如此＂主動＂的服務真的有必要嗎？

By Sarah
at 2014-03-07T06:08

這就是目的吧讓只想逛的客人全部都走光

By Rae
at 2014-03-11T20:52

還好不是每間店都會先生早安你好需要幫忙嗎?

By Aaliyah
at 2014-03-16T11:36

有困難要說我們可以一起笑你

By Aaliyah
at 2014-03-21T02:20

尤其是像ibon這類機台很多人長時間在機台前是要搶票

By Cara
at 2014-03-25T17:04

黃牛喜歡搶票

By John
at 2014-03-30T07:47

這時上前詢問反而會被認為你在干擾他的也不少

By Mason
at 2014-04-03T22:31

一般來說操作上有困難又不叫店員的根本在極少數

By Hedda
at 2014-04-08T13:15

只針對少數人卻可能趕跑其他顧客的服務真的有必要嗎？

By George
at 2014-04-13T03:59

服務太好我會覺得店員很做作... 反而讓人反感

By Tracy
at 2014-04-17T18:43

我很好奇當定下這些標準時到底是針對＂顧客需要＂還是

By Lauren
at 2014-04-22T09:27

＂評分方便＂實踐起來的困難度又考慮了多少？

By Lily
at 2014-04-27T00:11

只重理論而不顧實務面實在不可取

By Eden
at 2014-05-01T14:55

舉某便利商店的話術SOP為例

By Zora
at 2014-05-06T05:39

面對一個客人從入店（17）結帳（82）到離店（11）

By Iris
at 2014-05-10T20:23

依目前完整話術說完要至少110字尤其是結帳時那82字...

By Bennie
at 2014-05-15T11:07

大概只有非常不忙的店可以做到完美

By Leila
at 2014-05-20T01:51

這還不包含額外狀況誰有耐心聽店員講這一串話的？

By Faithe
at 2014-05-24T16:35

不然就是聽完後啊?你說什麼?

By Hedy
at 2014-05-29T07:19

問" 請問需要筷子嗎?" 跟我說不用然後又跟我要的人超過50%..

By Erin
at 2014-06-02T22:03

這是過去每次雜誌評鑑沒第一就執行的服務強化的"成果＂

By Dorothy
at 2014-06-07T12:47

試問這不斷增加至今的110字真的是＂正常必要＂的服務嗎

By David
at 2014-06-12T03:31

常常很疑惑我們的服務到底是服務評分人員還是客人？

By Wallis
at 2014-06-16T18:15

那客人萬一發現店員沒有念滿這110個字是不是可以客訴店員

By Aaliyah
at 2014-06-21T08:59

明明一堆客人跟我們說不需要甚至嫌囉嗦的服務遇到了評

By Puput
at 2014-06-25T23:43

分人員就硬是特別強調給分還特別重

By Xanthe
at 2014-06-30T14:26

還是真這麼巧我的客人都這麼與眾不同？

By Daniel
at 2014-07-05T05:10

回某18 當然可以而且還有機會真的成立

By William
at 2014-07-09T19:54

拜託現在不管是誰評上面都會靠北好嗎
有些沒怎樣的反正就寫態度不親切

By Ina
at 2014-07-14T10:38

遇到熟客可以自動省略其實做久了自然看得出誰是評分人員

By John
at 2014-07-19T01:22

這樣主觀到不行的評語有些經理就會發信給區顧問/店長
有些區課內部的評分才是令人無法忍受的因為素質普遍很插

By Necoo
at 2014-07-23T16:06

如原po所說臨櫃話術不好被扣分我無話說

By Selena
at 2014-07-28T06:50

但如果是主觀意識+刻板印象給予低分我就無法接受
ex:感覺不親切/替代方案不佳這三小?

By Catherine
at 2014-08-01T21:34

統一超商內部的評分真的該檢討首阜就算了(攤)

By Ida
at 2014-08-06T12:18

噢對了你說除了組長經理其他評分都沒有效力(笑)
但可以成為讓人降職升遷的依據呦 (笑) 不要太天真謝謝~

By Jessica
at 2014-08-11T03:02

做這行前就很好奇客人是來買東西還是來聽話術

By Connor
at 2014-08-15T17:46

順便說一下有區課有固定的人專門評區內的門市

By Carolina Franco
at 2014-08-20T08:30

也就是找碴部隊我看過很多人被鬥下來了 ~

By Agatha
at 2014-08-24T23:14

好心回文還要被某c酸天真噢

By Rosalind
at 2014-08-29T13:58

XD 呵不要想太多我也只是陳述事實罷了

By Hedda
at 2014-09-03T04:42

不能因自己沒有被惡意評分過就說別人刁鑽評分人員和公司
這樣對其他的7-11從業人員不公平

By Charlie
at 2014-09-07T19:26

雖然樓上說的是很酸沒錯啦，不過是事實

By Aaliyah
at 2014-09-12T10:10

加盟主跟區顧問/區經理衝突的；區顧問跟區經理關係不佳的

By Puput
at 2014-09-17T00:54

甚至有的直營店長彼此之間有升遷問題的，評分是一個很好給
對方銃康跟下馬威的手段

By Franklin
at 2014-09-21T15:38

我也遇過RC店長結伴去評FC1的啊，還好分數夠高沒怎樣

By Skylar Davis
at 2014-09-26T06:22

至少我看過真正公正的評分都是SGS、博智這些委外的，內部
不管哪個方式都沒有他們來得好

By Andy
at 2014-09-30T21:05

真的沒有體驗過內部黑的不要說都很乾淨

By Noah
at 2014-10-05T11:49

同意樓上兩位....曾經沒幹嘛被評60分。三小

By George
at 2014-10-10T02:33

看錄影帶發現，問完第一個問題就閃人了。後面說我態度不
佳是？？？單純看我不爽？(因為我只是加盟小員工

By Wallis
at 2014-10-14T17:17

加盟主跟區顧問經理都不錯。我:？？？她看我不爽哦？

By Carol
at 2014-10-19T08:01

t o a l l:d b y+l g j f ttttt

各位7-11的員工如何看待內部評分? - 便利商店

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