【吃不消! 服務不斷創新 超商一線人力吃緊】
便利超商的服務內容不斷推陳出新，也使得門市第一線的服務人力需求倍增，「全家超商
」各門市的正職編制，已經從過去的三人、增加到四點五人，人力缺口將近五百人。
(翁千惠報導)
便利商店服務越趨多元，人力需求相對因應而生，為了滿足顧客隨時隨地的各種需求，
連鎖便利商店表示，除了擴店所需的人力之外，不斷推陳出新的新服務及新商品確實
也使人力缺口加大，全家公共事務暨品牌溝通室林翠娟部長說，『現在的確因應各式各樣
的新服務，正值人員可能從過去3人，提高到平均一家店要4.5位的正職員工才夠，這樣的
人力配置的確是增加，但第一線服務人員的需求依然不夠，我們還是持續在招募。』
林翠娟表示除了人力擴增之外還會透過硬體設備及工作流程的改善，減輕第一線人員的勞
務量，以新推出的台胞證加簽代收送服務為例，民眾可以在門市中自行以專用袋將台胞證
裝袋彌封，不需透過門市人員，但即便工作流程及硬體設備不斷改善，多元化服務依然使
便利超商求才若渴。
新聞出處：http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110824/1/2xgtf.html
個人覺得，便利商店真的提供很多便利性的服務，真的是我們生活中的好夥伴，
影印、掃描、繳費、購票、解渴、飽足．．．等，好多、好多，總而言之，
連 ＂嚇死人＂（明星：夏克Ｘ）也覺得臺灣的便利商店真的棒透了！！！
只是因為工作內容與薪資兩者之間的不對等、以及缺乏同理心相互體諒
（雇主、員工、顧客），另外還有其他的，像大夜班的安全性等
很多部分其實都有很大的差距，當差距沒有縮小而越拉越大時，我想，怎麼大舉徵人，
應該永遠都不夠用吧！來來做做又走走．．．以上一點點個人粗淺的看法！
ＰＳ 對那些認真滿臉笑容的服務人員，致敬，因為有你們，讓我們的生活便利，
謝謝你們！加油！
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