史上最雷-宅配通XPCHOME - 網店

第一次被宅配雷到！以下小怒文！

這次買 pchome 24hr 同一筆訂單但分成兩家不同的貨運公司送貨，分別為宅配通及黑貓
，我只能說，黑貓完勝！！！服務態度超好又準時！

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9/29 我下訂 pchome 24 hr，

9/30 宅配通並沒有到貨，也沒有跟我聯絡。
我想說沒關係，可能是因為中秋太多貨，送不及，於是詢問 pchome 客服。

10/1 客服回覆我，表示抱歉沒有準時到達，也給予我 100 元點數賠償。

10/2，宅配通打來跟我確認是否在家，因為接下來幾天都要上班，所以跟宅配通的司機約
定 10/7 週六 大約一點的時間送來。

10/7 13:00 到了約定的時間，沒有收到貨物，於是我等到了兩點，也沒有任何消息，我
想說是不是有搞錯時間之類，但查了宅配訂單，表示是今天會送達，也顯示今天有配送於
是我打了客服及司機電話，但是完！全！打！不！進！去！當下我通知 pchome 的客服，
客服回信表示抱歉，會聯絡宅配通，請他們儘快送到。

10/7 17:00 還是沒有任何宅配通的消息，我再次聯繫 pchome 客服，詢問今天宅配通會
不會來，如果不來我就要出門了，但是這次沒有得到任何回覆，當下只覺得傻眼......現
在
是...... 我等到六點，想說宅配下班了才出門。

其實到這裡我都沒有覺得生氣，只是有點傻眼，現在是....浪費了我一個禮拜六，只是覺
得這樣的宅配服務跟態度很不 ok ，也不想要浪費其他時間發生一樣的事情，所以當下就
把貨退掉。

但真正讓我覺得不爽的是今天發生的事件！

10/8 早上宅配通客服打來說會聯絡司機下午兩點送到，我表示已經退貨，可以讓不用送
來沒關係。另一方面客服也表示因為假期的關係，所以司機較少所以來不及送。我心想，
算了，都退了。到這裡我都覺得算了 沒關係! 但之後 pchome 回了一封客服信才是讓我
覺得整件事讓人最火大的地方！

Pchome表示
https://i.imgur.com/N4k9Vl5.jpg

撥電話與我無法聯繫上？
撥電話與我無法聯繫上？？
撥電話與我無法聯繫上？？？

難道早上跟我聯繫的客服是鬼嗎？

我不知道是誰在說謊，只是這樣的態度很讓人憤怒！

總結

爬了一下版上過去關於宅配通的文，發現也是有類似羅生門事件，我相信 pchome 一定也
不是第一次接獲我這樣的抱怨，如果一直用這樣的態度及方式，真心覺得不妥！



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