台灣樂天退貨經驗(糖罐子) - 網店

＊商品/店家名稱： 糖罐子

＊購買連結：http://goo.gl/dxhNmM

＊相關佐證：無

＊事發經過：8/25下單，8/29出貨，8/30或31到貨(管理室代收)

8/31晚上 打開一比較腰身，發現尺碼實在太剛好，
身邊也沒有其他人可以接收，立馬想要退貨
9/1 訂單打開沒有發現退貨選項，網路搜尋才發現退貨要自己聯絡店家
立馬寫信給商家告知商品尺碼不合，想要退貨

第一次回信：(主要內容)
水水要在一星期內退回唷~請水水填寫詳細退換貨單
並附上*退款帳號*和*發票*連同商品用掛號的方式寄回糖罐子


我回問：(實在習慣商城可以免費退運，所以商家沒講總是要問一下)
你好，退貨單要去哪裡下載? 另外 退貨運費是算我的嗎?謝謝

第二次回信：
不好意思~這邊要跟您說明一下~
因目前樂天大多是海外訂單所以上未提供鑑賞期服務唷~
基本上若商品沒有瑕疵等問題的話都是要由買家自行負擔運費寄回的~
如您要退貨，請您在七天內將商品包好掛號寄回賣場
賣場在寄出包裹時都會隨包裹附一張退換貨表格~您是否有收到呢?
若您沒有收到~在麻煩您拿一張白紙寫上您的樂天訂單編號、姓名、手機及商品狀況
並附上您的發票及退款銀行和帳號就可以了，賣場會以轉帳方式退款給您
如扣掉您的退貨商品未達免運再將扣除70元運費
收到您的退款包裹後須1-2個禮拜處理工作天
退款完成將會以電話通知，再麻煩您儘快寄回賣場囉~

我再回信：
你好~我訂單原本就是免運商品，這樣退回還要扣70元運費嗎?謝謝
另外樂天沒有提供鑑賞期服務...這與樂天平台法務不合吧
http://www.rakuten.com.tw/policy/legal/qa_result_80199/
謝謝

第三次回信：
不好意思~
因樂天目前都是以處理國外訂單居多~因此目前尚未提供七天鑑賞期的服務~
建議水水之後可至比較適合您的平台購買呢~
如糖罐子超級商城或91APP/官網購買~就可享有七天鑑賞期的服務哦~
無論任何原因都能退貨哦~
因樂天未提供此服務~
基本上若商品沒有瑕疵等問題的話都是要由買家自行負擔運費寄回的~
所以比較起來較不適合您哦~
為避免日後有交易上的問題產生~
建議您可選擇糖罐子超級商城或91APP/官網購買~
就不會有此問題囉~

但這邊水水有提到的話，
我們這邊會幫您以個案方式免費幫您派宅配過去收回唷~
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感受:(其實有點無奈)
樂天之前都是買食物，所以沒有注意到這問題
也很習慣商城購買商品可以7日內可以免運退貨
所以我自己一開始其實沒有很在意商家寫的瑕疵退換貨問題
直覺就認為樂天就跟商城是一樣的..網購7日鑑賞期內包裝完整可以退貨

經過這次才知道，原來樂天上的商家並沒有強制執行消保法第19條

我想我以後在樂天買東西會更注意(應該都不會買服飾包包類了)
確定不會退換貨的商品再購買，不然來一次這樣退換貨聯絡
整個人心情都差了>"<

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