台灣樂天市場,很糟糕的刷卡問題 - 網店

＊商品/店家名稱：樂天市場

＊購買連結：https://www.rakuten.com.tw

＊相關佐證：相關資料截圖
fig1. https://goo.gl/photos/oiZuTa1XaEzZGQwH9
fig2. https://goo.gl/photos/Yw4B7QmtNS4jNgag9

＊事發經過：

概要：
這篇是抱怨樂天市場的刷卡系統問題。
我在7/29 於樂天購買商品，有兩筆成交， 但是樂天卻產生17筆刷卡未請款的記錄。
導致我信用卡額度被佔了4萬多元；
而未請款的刷卡記錄將會佔用30天才刪除， 致電樂天客服也無法取消刷卡。


細節說明：

我在 7/29 於樂天商城購買商品，只有兩筆成交。
我的購買商品記錄如下圖，7/29只有兩筆成交記錄
https://goo.gl/photos/oiZuTa1XaEzZGQwH9
這兩天收到的信用卡帳單也只有兩筆消費扣款記錄。

但是我的可用額度卻少了4萬多元，導致我無法使用信用卡消費。
致電信用卡銀行，銀行的資料顯示，除了消費扣款的兩筆之外，
7/29 樂天一共產生 17 筆刷卡記錄，
這些刷卡記錄都是rakuten，並非個別商家。
雖然沒有請款，但是這些會佔用信用額度，
如果樂天沒有通知銀行取消交易，這些記錄將保留30天。

銀行告知，取消刷卡記錄的方式類似銷退流程，
應該請樂天取消，無法由銀行逕自取消交易。

致電樂天客服，結果樂天告知因為這些刷卡記錄都未成訂單，
沒有訂單編號，所以無法取消，就算我提供刷卡的授權碼也無法處理。
樂天說法如下：
https://goo.gl/photos/Yw4B7QmtNS4jNgag9

上圖為樂天回覆郵件，和電話講的差不多
第1點：卡號輸入錯誤，卡號如果都錯了，消費記錄應該不會在我的信用卡吧!?
第4點：額度不足，在樂天消費之前，我的可用額度還有4~5萬，就是被他們吃光惹。
而且退萬步言，如果真的我手殘17次，那信用卡銀行是會發簡訊的， 如下：
https://goo.gl/photos/Me8qKZJactxUgM6UA

以上圖為例，我上週輸入錯誤信用卡資訊，
該購物網站也沒有產生刷卡記錄佔用額度。

代表銀行刷卡系統一定會回報錯誤，
系統收到 error code，
應該要有能力取銷刷卡記錄或是保留這筆刷卡錯誤的log ，
之後才能協助顧客處理問題吧??
怎麼會任由它保留在信用卡刷卡記錄佔用額度??
就算真的是我手殘輸入錯誤，這也算是系統缺失；

電話中客服提到他們之前就有發生這類問題，
只能請我去找銀行，看是否能調高額度或是逕自幫我取消刷卡記錄。
讓我對樂天相當不滿。原因有二：

1. 樂天的刷卡系統有問題，會產生不必要的刷卡記錄，
是造成目前情況的主因；而且事後沒有任何補救措施。
2. 我認為銀行的說明比較合理，應該走銷退流程。
由樂天透過授權碼取消交易。

我認為，即便沒有訂單編號，但是只要有授權碼，
樂天應該可以由授權碼跟銀行查到我的刷卡記錄，
而樂天也知道 7/29 我只有兩筆訂單成功。
所以除了這兩筆之外的刷卡記錄應該都可以取消了。

只能說樂天系統真的很爛，不但有問題，而且後續還無法解決。
他們處理的態度就是這些問題請去找銀行，他們無能為力…

消費者在樂天刷卡消費要自求多福，不然可能會有30天的技能CD時間。


上一篇文章因格式不符被刪文，故將原本回答網友的問題一起整並在文章中。

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