台灣Swarovski 一流的價錢 二流的服務?? (2/4) - 流行時尚

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20080205 Update
今天 聯絡過消保官後 他也覺得這個case
的確是消費者應該去爭取
所以目前就三方齊下
1.行政院消費者保護委員會 http://www.cpc.gov.tw/index.asp?pagenumber=07
2.蘋果報料
3.聯絡香港施華洛世奇 目前他們已經著手處理中


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20080212 Update
年初六 接到香港來的電話
香:我已經和台灣方面聯絡過
他們有和你聯絡?
我:沒有
香:(打圓場) 喔 可能還在放年假吧
我:可是 今天應該公司都開始上班囉
我:請問 我的錶維收要錢嘛?
香: 我已經看過你的錶了(代表我的錶目前在香港)
只是當初的鑑定報告是寄到台灣 我要看過鑑定報告才知道
不過我們錶都是保修兩年喔.... 你還沒滿兩年
(由這句話 可知應該是不用錢 但是台灣說要錢?? 讓他們不知怎麼跟客戶交代)
等著看台灣方面的回應囉

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20080213 update
等了一天 都不見台灣方面主動和我聯絡
決定打電話問他
第一通電話: 台灣客服還是不斷重覆之前的情況
並表示現在這件事 已經是跨國案件 不是他層級所能做的決定
他會儘快幫我追蹤

第二通電話: 我:那請你主管和我聯絡
台:他在開會

第三通電話: 台:剛主管開會一半出來喝水 我有請他打電話去香港囉
現在就是要和香港討論如何處理
我:要和香港討論什麼? (因為香港認為不要錢 台灣要收錢??)
現在就是保固內 錶蓋壞掉 你硬要說這是錶帶
香港方面的人 就已經跟我說 手錶他看過 保固內不用錢
台:不可能啊 錶現在在我這啊 我怎麼可能把錶給香港處理
xxxxxx0000 (又是已經知道的事 不斷的重覆)
我:你講話跟本就自相矛盾 一開始說送香港維修 現在又說錶在你手上
(真有效率啊 想也知道 只有兩種情況:
1.從頭到尾都沒送香港 台灣分公司瞞天開價 所以錶在你手上
2.香港方面騙我)
我:那你送到香港維修 那邊總會有quotation吧 不然你價錢怎麼決定的
你Fax給我看看
台:有quotation啊 不過不在我手上 xxxx00000
我:請你主管 開完會後主動和我聯絡
..................結果可知 當然是沒有quotation也沒有回電
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20080214 update
又過了半天 早上接到香港的電話
香:請問台灣有和你聯絡嘛?
我:沒有 是我昨天主動聯絡的
香:很抱歉 香港正要求台灣方面把之前的維修報告給香港 所以還要花一點時間處理
我:有幾點事情要向你求證
1.我的錶在台灣or香港
Ans:的確在香港的維修中心 =>台灣說謊
2.請問香港維修中心檢測過 有quotation嘛?
Ans:一般來說 都是口頭報價 =>台灣又說謊 而且有隨意喊價的嫌疑
3.香港和台灣是平行單位 還是子母公司?
Ans:平行單位 但可以互相監督 但全球保固是一樣的
我:那我的訴求 請你幫我轉答
1.之後 我要台灣的主管和我主動聯絡 我不要再和說謊客服講話
2.如果台灣堅持要付費維修 那手錶還我 我自己花錢寄到香港修
3.台灣分公司破壞Swarovski的商譽
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20080214 update
今天真是戲劇性的一天
晚上六點 已經決定要去吃晚餐時
突然接到台灣方面的電話 對方自稱 xx副理"高小姐" 可以代表台灣swarovski

(首先我要解釋 因為昨天客服分明呼弄我
所以昨晚女友寫了封抗議信 直接寄到位於Liechtenstein的Swarovski全球總公司 )

高:您好 我已經收到您的信了 (被嚇到!! 沒想到總公司處理的速度這麼快XD)
很抱歉 之前您跟我們反應後
我們就要求香港維修中心鑑定是否為"manufacturing or material defects"
但他們一直無法給一個確定的答案 所以事情才會拖這麼久
所以我們決定給您一個"good will" 台灣分公司幫您出這筆錢
但是 我們會請你簽保密協定
不然這樣對其他付錢維修的客戶 不公平 (聽到這 我終於知道你們在搞什麼鬼了)

我:高小姐 你和你的客服人員全都是在說謊
既然你又代表你們公司 那就代表你們整個公司都是騙子
1. 之前客服講的是一定要我付錢修 和你講的不一樣
2. 我的手錶明明在香港 為什麼你的客服在2/5時 急著要我付錢維修
他當時聲稱:有一批貨要寄快遞到香港 若2/5當天決定付錢修
過完年就可以拿到錶了
3. 客服說有香港方面的quotation 請你fax給我
4. 客服說錶蓋是錶帶的一部份 屬於耗材

高: Ans for 1. 完全裝傻不認帳
Ans for 2. 完全裝傻不認帳
Ans for 3. 這是我們公司機密 不能fax給你 但你可以來我們公司看
(我今天才知道 原來維修報價單是機密耶.....)
Ans for 4. 繼續裝傻

被我訓過一陣話後 他也有點不耐煩勒

高: 好吧 我們現在就是這樣啊 這樣講下去也不能解決問題

我: ok 我的訴求就是
如果香港維修中心真的認為這個問題 保固內要付錢 那我就付錢
我要的只是合理的解釋 而不是你們給我特例
如果是合理的保固 那我要求換一隻全新的同款錶給我

高: 這樣可能還要幾天後 才能給你回覆
我們要和香港方面聯絡
(不懂耶 既然香港和你是平行單位 為什麼要和香港討論??)

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待續??


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