台灣Swarovski 一流的價錢 二流的服務?? (1/4) - 品牌

Kelly avatar
By Kelly
at 2008-02-17T22:03

Table of Contents

※ [本文轉錄自 fashion 看板]

作者: MarianYang (Trust NO.1)
標題: 台灣Swarovski 一流的價錢 二流的服務?? (1/4)
時間: Sun Feb 17 21:30:43 2008

這是一篇很長的文章,
是我男朋友與我這陣子的經驗,
所以分成四個部份與網友分享!

心得就是, 自己該去爭取的,
決對要理直氣壯,
給各位網友一個參考唷 ^^



20080204 Swarovski 一流的價錢 二流的服務??

http://blog.pixnet.net/pcyang/post/13981885


去年八月底去香港玩時
幫家母買了一隻施華洛世奇的手錶
http://0rz.tw/9e3Ec


由照片可看到
此款手錶有一左掀開的錶蓋
錶蓋合起時 與錶身卡住(錶身右上 及右下角有兩個凹槽)

結果使用不到四個月
約12月中
家母即表示錶蓋無法蓋下
我測試的結果是 本來蓋子合起時 凹槽中有個有彈性的突出物 會內縮
可是現在他變的怎麼用 都沒辦縮回去

所以我就拿到SOGO 復興新館的施華洛世奇專櫃做維修
本來以為只是小問題

沒想到約一個月後接到SOGO 復興新館小姐告知
台灣沒辦法做此維修 送到香港後 手錶經由香港師傅檢測 認為要收費2000元
他們表示
凹槽處無法合起的問題 他們認為和錶帶一樣都屬耗材=>因為要開開關關看時間
開關久就會壞
而且 他們也無法判定是否因我掉到地上 或外力撞擊 造成內部損壞
"甚至說 這就像人體一樣啊 有時候你受到撞擊
外表看不出來 可是身體裡有內傷"

可是我實再想不出一個方法可以在金屬錶身外受到外力
錶身上又沒有留下刮痕
又可以把錶內用壞

所以我表明無法接受
並要求給我台灣分公司的客服電話
我直接往上申訴

分公司客服小姐態度還算良好
並表示會幫我了解情況

今日又再度接到客服小姐的電話

他表示
此部份本來是應該收費2600 他們已經幫我吸收600元了 (阿災 隨便你講...)
他也跟他主管爭取過 所以現在就是我至少要出1600 做維修

講著講著他就提到
如果是在台灣購買 因為我們有購買記錄 他可以跟主管
多做一些爭取
但現在是在外地購買就沒辦法
而且他們只是台灣的分公司
幫我出修理費用 等於是他們要自己出這筆錢


(這太可笑了吧!!! 你們是國際級公司 就算你是台灣的分公司
就算我不是在台灣買 你們到處打著全球保固 結果現在確因為我不在台灣買
沒讓你們賺到這筆利潤 就要我自行負擔維修??)

我當場表示沒辦法接受
第一:手錶買不到四個月 更別說這種華麗款的手錶 家母連十次都帶不到
第二:一隻298歐元的手錶 就算是耗材 也沒有用四個月不到就壞的道理
第三:保證書上明明寫說兩年保固 現在故障處明明就在機上
分公司硬要凹說 他們認為這是表帶的一部份
第四:就算是swarovski官方網頁 的保固說明中http://0rz.tw/883AG 也清楚表示

對所有從施華洛世奇特約商號購買的產品而言,從購買當天起兩年內
,在顧客正常 使用的情況下,如果在工藝或材料上出現任何瑕疵,施
華洛世奇將向其顧客提供國際性的全面保證。
保證範圍不包括因意外或濫用而造成的損毀。對於所有在保證項下有瑕疵的產品,
施華洛世奇將自行決定作出維修,視維修的可行性和配件的供應而定,或以相同產
品或價值相當的產品作出更換。本保證適用於現有產品及退休產品。本保證為顧客
在世界各地購買的施華洛世奇產品提供顧客所在地區的維修服務。


在我看來 這個問題本來就屬於"工藝或材料上出現任何瑕疵"的範圍

真是一流價錢
二流服務的最佳表現
希望在台灣的消費者們
對於自己應有的權益 要勇於去爭取
不要被看扁了


--
Tags: 品牌

All Comments

Belly avatar
By Belly
at 2008-02-19T12:11
妳這是在香港買的吧,標題讓人家以為是台灣買的
Sandy avatar
By Sandy
at 2008-02-20T00:44
Swarovski是全球保固喔 是直營公司 非代理商
Susan avatar
By Susan
at 2008-02-23T04:46
你做的很好!消費者要的是誠意,不是謊言和被認定為貪小
David avatar
By David
at 2008-02-26T20:45
便宜的侮辱還自以為施捨了恩惠
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2008-03-02T13:17
Swarovsky 是"飾品"不是"珠寶" .. 也稱不上是精品
Donna avatar
By Donna
at 2008-03-03T22:16
耳環 or 胸針, 在米國 outlet 只要 500 台幣吧
Isabella avatar
By Isabella
at 2008-03-08T17:36
我在澳洲買的好像只有在澳洲境內有保固 之前在日本買相
Emma avatar
By Emma
at 2008-03-11T03:07
機不到一週有問題台灣也要收費所以只好運回去日本
Eden avatar
By Eden
at 2008-03-12T13:30
所以以後"保固"這種東西真的要問的很清楚後再買
Hazel avatar
By Hazel
at 2008-03-16T12:50
謝謝您的回覆唷,不過男友購買時,
Lauren avatar
By Lauren
at 2008-03-19T02:11
香港店員有強調是『全球保固』 :)

chanel的outlet

Odelette avatar
By Odelette
at 2008-02-17T13:59
對於chanel這個品牌ㄧ直覺得很有質感 但是在精品當中算是價格較高檔的 上網查了一下關於CHANEL 知道在美國有OUTLET 不知道板上有沒有人去過呢 想知道像 ...

紐約時裝週Day 5

Oscar avatar
By Oscar
at 2008-02-17T09:31
New York Fashion Week Day 5 http://www.wretch.cc/blog/kisswatchandamp;article_id=11511132 http://www.wretch.cc/album/album.php?id=kisswatchandamp;book=22andamp;page=6 --

2008 AW Giles Deacon

Ida avatar
By Ida
at 2008-02-16T22:51
閱讀。觀點 http://www.wretch.cc/blog/heritageandamp;article_id=9708490 倫敦時裝週裡,鋒頭最健的莫過於Giles Deacon和Gareth Pugh,後者因為年輕 後勢看俏,而Giles Deac ...

BURBERRY特賣會

Emma avatar
By Emma
at 2008-02-16T14:56
地點在台北信義區 新光三越A9 九樓 特賣時間為 2/18 ~ 2/25 為期一週 服飾配件全面3折起 分享給大家知道囉~ --

請問土耳其買什麼好??

Ingrid avatar
By Ingrid
at 2008-02-16T14:07
※ [本文轉錄自 fashion 看板] 作者: mrb0125 (marion) 看板: fashion 標題: [問題] 請問土耳其買什麼好?? 時間: Sat Feb 16 14:07:18 2008 小弟因出差關係下個月必須到� ...