原PO別氣啦
可能是你退的商品少於原本的1/2 會比較讓店家有疑慮
並不是要把顧客當賊的意思
但是該擋的還是要稍微擋一下 (可能上頭/廠商提過之類的)
以店家的立場去想是可以理解的
完全不擋會導致更可怕的奧奧產生 像是螃蟹退殼那一類的 只好加減擋一下
但是要是顧客堅持 指著後頭的退貨保證 能退的還是能退 會費時而已
個人認為以下這些方式可以有效節省雙方的時間
1. 食品類保持2/3~3/4以上
食物剩太少一定會被加以詢問的 沒辦法 不滿意確實是不太可能吃太多
個人退過培珀莉餅乾 四包剩兩包就被召喚主管
以及燒仙草被現場清點數量 提出怎麼會剩下26包而已之類的 (原包裝40包)
保留多一點比較省時
2. 食品類不能超過有效期限
這是打電話問到的 電話另一頭有明確的講
可以在有效期限內先致電說明無法這麼快去退貨
對方做了註記後 就可以過期後退貨不會太被詢問
3. 累積商品後退貨
累積3-5樣商品 最好天數都不一樣 一起退貨
櫃台看到你大陣仗 可能會懶得跟你講太多
先把單子處理完再說
因為你後面還有顧客 不得不加速處理
如果不同天的會處理更久 尤佳
但是這種狀況 我通常會準備好小白單 讓對方好找日期
不然真的會等到自己都不好意思 有被後方視線貫穿的感覺
如果有使用超過一半的商品 我會用這種方式夾帶過關
數量多未必會一個個打開檢查
4. 被問原因直接說 不合用
一開始櫃台詢問 有什麼地方不滿意嗎 我都還認真想
太甜 太鹹 太膩 款式不合 買貴 發現沒光碟機
後來發現對方好像也沒很在意我講的內容
可能是要注意是不是很多顧客都講同一個原因吧 那就真的不OK了
直接說不合用就可以了
5. 東西備齊
退卡西歐時鐘沒帶到保證書 盧好久 但是有退成功
退無線滑鼠 退貨完晚上接到電話說好像有USB接頭還沒退
我回她說 那個接頭被藏在滑鼠背面的一個凹槽 對方後來有找到
退衣服我還蠻常忘記帶剪下的標籤過去的 都有成功
退筆電那就是他另外開的單子上的東西都還要在
總之一個東西還沒確定要退還是要留之前 整批都先別亂丟
6. 態度友善
退貨完我一定說謝謝
大家都是為了一份薪水而已 好來好去對大家都好
這次的態度友善有可能讓下次的退貨更順利
對方說這不能退 我也是笑笑指著後面退貨保證 說可是你們保證可以退欸
通常都給退的
7. 寫完單子主動分單
白單店家的 黃單自己的
寫完我會自己分單 給她白單就好 黃單自己留著找垃圾桶丟
以上交手對象是 中華店和台南店
其實退到後來 留下來的東西比退貨的還多
而且有缺什麼東西 也是優先想到好市多有沒有賣
變成忠實客戶來著
不過也有可能和我退過兩台筆電 後來忽然覺得對好市多虧欠也說不定 ....
其實我現在最想退的是準系統阿 升上WIN10慢死了 可惜已過90天 QQ
最後偷分享一下抱著退貨心態買回去後來一試成主顧的食物
1.健司歐薰杏仁巧克力 2.盛香珍蒜片青豆
請工讀生吃 結果評價頗高 XD
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可能是你退的商品少於原本的1/2 會比較讓店家有疑慮
並不是要把顧客當賊的意思
但是該擋的還是要稍微擋一下 (可能上頭/廠商提過之類的)
以店家的立場去想是可以理解的
完全不擋會導致更可怕的奧奧產生 像是螃蟹退殼那一類的 只好加減擋一下
但是要是顧客堅持 指著後頭的退貨保證 能退的還是能退 會費時而已
個人認為以下這些方式可以有效節省雙方的時間
1. 食品類保持2/3~3/4以上
食物剩太少一定會被加以詢問的 沒辦法 不滿意確實是不太可能吃太多
個人退過培珀莉餅乾 四包剩兩包就被召喚主管
以及燒仙草被現場清點數量 提出怎麼會剩下26包而已之類的 (原包裝40包)
保留多一點比較省時
2. 食品類不能超過有效期限
這是打電話問到的 電話另一頭有明確的講
可以在有效期限內先致電說明無法這麼快去退貨
對方做了註記後 就可以過期後退貨不會太被詢問
3. 累積商品後退貨
累積3-5樣商品 最好天數都不一樣 一起退貨
櫃台看到你大陣仗 可能會懶得跟你講太多
先把單子處理完再說
因為你後面還有顧客 不得不加速處理
如果不同天的會處理更久 尤佳
但是這種狀況 我通常會準備好小白單 讓對方好找日期
不然真的會等到自己都不好意思 有被後方視線貫穿的感覺
如果有使用超過一半的商品 我會用這種方式夾帶過關
數量多未必會一個個打開檢查
4. 被問原因直接說 不合用
一開始櫃台詢問 有什麼地方不滿意嗎 我都還認真想
太甜 太鹹 太膩 款式不合 買貴 發現沒光碟機
後來發現對方好像也沒很在意我講的內容
可能是要注意是不是很多顧客都講同一個原因吧 那就真的不OK了
直接說不合用就可以了
5. 東西備齊
退卡西歐時鐘沒帶到保證書 盧好久 但是有退成功
退無線滑鼠 退貨完晚上接到電話說好像有USB接頭還沒退
我回她說 那個接頭被藏在滑鼠背面的一個凹槽 對方後來有找到
退衣服我還蠻常忘記帶剪下的標籤過去的 都有成功
退筆電那就是他另外開的單子上的東西都還要在
總之一個東西還沒確定要退還是要留之前 整批都先別亂丟
6. 態度友善
退貨完我一定說謝謝
大家都是為了一份薪水而已 好來好去對大家都好
這次的態度友善有可能讓下次的退貨更順利
對方說這不能退 我也是笑笑指著後面退貨保證 說可是你們保證可以退欸
通常都給退的
7. 寫完單子主動分單
白單店家的 黃單自己的
寫完我會自己分單 給她白單就好 黃單自己留著找垃圾桶丟
以上交手對象是 中華店和台南店
其實退到後來 留下來的東西比退貨的還多
而且有缺什麼東西 也是優先想到好市多有沒有賣
變成忠實客戶來著
不過也有可能和我退過兩台筆電 後來忽然覺得對好市多虧欠也說不定 ....
其實我現在最想退的是準系統阿 升上WIN10慢死了 可惜已過90天 QQ
最後偷分享一下抱著退貨心態買回去後來一試成主顧的食物
1.健司歐薰杏仁巧克力 2.盛香珍蒜片青豆
請工讀生吃 結果評價頗高 XD
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