※ 引述《a8888xyz (溓燁)》之銘言：
: 今天根據新光二樓櫃姊跟BBR大戶的線報
: 去了台中中友的BBR
: 其實是台中BBR的中友門市因為租約到期(櫃姊說的)
: 準備要撤離了~只營業到月底
: 所以有很多包款以及經典駝色格紋的包包都下對折
岔題一下 分享台中中友BBR一次不愉快的經驗
其實很久很久以來 小弟一直以為
人家口中說的精品店員會大小眼勢利眼的想法是被害妄想
畢竟 現在的客人對服務品質的要求很高
精品業 多半也要求服務人員有一定的水準跟訓練
但是 上個月一次台中中友BBR讓我見識到
我錯了...這不是被害妄想.....
========
事情是這樣開始滴 某次在台北SOGO BR4的BBR
跟店員閒聊後知道台中中友BBR已經變成outlet
於是在農曆年假期 小弟路過台中 順道去晃晃
一進門 一樓女店員皺著眉頭率先發難
"你要找什麼東西??"(兇~~)
以上原句重現..沒辦法錄下來原汁重現實在是對不起大家
當場我愣了一下.從來沒有.從來沒有.
遇過店員對客人大怒的耶.真新鮮!!!!
我發誓 小弟這麼愛逛街的人
遇過的店員少說也....
populaiton絕對夠大可以畫個normal distribution
用服務態度作橫軸
我保證該店員的語氣跟態度
絕對 是超過負三個標準差的outlier
(是的.不是兩個SD.是三個!!!)
好...才一個店員 會有selection bias
造成systemic error..版上一堆學統計的會幹攪我
好好好 我上二樓看男裝.....
結果 遇到第二個店員 again!!
"你要找什麼東西"(皺著眉頭..兇~~~)
哇靠 語氣跟用字跟一樓的一模一樣耶...靠...
這不會是員工訓練的standardized protocol吧....
居然對客人...用上..."東西"兩字...
好好好 算我不是個東西.不理你.我逛我的.
反正我一向不需要店員. always help myself and enjoy myself
十五分鐘後 另外一家人蹦蹦蹦蹦上樓 拿了四袋中友百貨紙袋
剛剛兇我的店員 馬上180度大轉變...
笑臉迎人 陪笑陪的我在旁邊聽的都發麻
而且 語氣中 聽出來 這也不是熟客....
逛完以後 我回到一樓 發現有一區童裝好可愛
我抓了一件小朋友的polo衫想買給可愛外甥
(我自己外面生的啊不是.沒有.沒有.我黑白講....)
我 :"小姐..請問這件幾折?"(客氣)
店員:"我們那一區都沒有折扣"(頭沒抬..一直低頭折衣服)
我 :"可是你們牆上寫五折耶..."
店員:"跟你說我們那區沒有折扣了!!"(怒!)
我 :"......"(傻眼)
就是這樣 很無奈 第一次遇到
對客人發脾氣的店員(一樓)
跟 差別待遇很明顯的店員(二樓)
======
這是很有趣的經驗
不過我想如果有路過我還是會進去晃晃
因為對我來說 重要的是東西好不好
我也不是買店員回家幫我洗廁所拖地幹什麼的
態度對我來講倒是無所謂
只是 因為他們剽悍的態度嚇的我不知所措
只要有打開的衣服毛衣 通通忘記折回去
只好散放在桌上 哎呀我真是太膽小了
希望沒有耽誤他們寶貴的時間
去兇下一個客人 罪過罪過
======
補充 台中中友BBR男裝 服裝4-5折
襯衫...polo shirt...毛衣...齊全
少量outwear(夾克.風衣) 五折
3-4款Lodon系列男包 五折
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Jan. 2008 Lonely in The Crowd
香港購物記
http://www.wretch.cc/album/magichead
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: 今天根據新光二樓櫃姊跟BBR大戶的線報
: 去了台中中友的BBR
: 其實是台中BBR的中友門市因為租約到期(櫃姊說的)
: 準備要撤離了~只營業到月底
: 所以有很多包款以及經典駝色格紋的包包都下對折
岔題一下 分享台中中友BBR一次不愉快的經驗
其實很久很久以來 小弟一直以為
人家口中說的精品店員會大小眼勢利眼的想法是被害妄想
畢竟 現在的客人對服務品質的要求很高
精品業 多半也要求服務人員有一定的水準跟訓練
但是 上個月一次台中中友BBR讓我見識到
我錯了...這不是被害妄想.....
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事情是這樣開始滴 某次在台北SOGO BR4的BBR
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"你要找什麼東西??"(兇~~)
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當場我愣了一下.從來沒有.從來沒有.
遇過店員對客人大怒的耶.真新鮮!!!!
我發誓 小弟這麼愛逛街的人
遇過的店員少說也....
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好好好 我上二樓看男裝.....
結果 遇到第二個店員 again!!
"你要找什麼東西"(皺著眉頭..兇~~~)
哇靠 語氣跟用字跟一樓的一模一樣耶...靠...
這不會是員工訓練的standardized protocol吧....
居然對客人...用上..."東西"兩字...
好好好 算我不是個東西.不理你.我逛我的.
反正我一向不需要店員. always help myself and enjoy myself
十五分鐘後 另外一家人蹦蹦蹦蹦上樓 拿了四袋中友百貨紙袋
剛剛兇我的店員 馬上180度大轉變...
笑臉迎人 陪笑陪的我在旁邊聽的都發麻
而且 語氣中 聽出來 這也不是熟客....
逛完以後 我回到一樓 發現有一區童裝好可愛
我抓了一件小朋友的polo衫想買給可愛外甥
(我自己外面生的啊不是.沒有.沒有.我黑白講....)
我 :"小姐..請問這件幾折?"(客氣)
店員:"我們那一區都沒有折扣"(頭沒抬..一直低頭折衣服)
我 :"可是你們牆上寫五折耶..."
店員:"跟你說我們那區沒有折扣了!!"(怒!)
我 :"......"(傻眼)
就是這樣 很無奈 第一次遇到
對客人發脾氣的店員(一樓)
跟 差別待遇很明顯的店員(二樓)
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這是很有趣的經驗
不過我想如果有路過我還是會進去晃晃
因為對我來說 重要的是東西好不好
我也不是買店員回家幫我洗廁所拖地幹什麼的
態度對我來講倒是無所謂
只是 因為他們剽悍的態度嚇的我不知所措
只要有打開的衣服毛衣 通通忘記折回去
只好散放在桌上 哎呀我真是太膽小了
希望沒有耽誤他們寶貴的時間
去兇下一個客人 罪過罪過
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少量outwear(夾克.風衣) 五折
3-4款Lodon系列男包 五折
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Jan. 2008 Lonely in The Crowd
香港購物記
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