台中Chanel SA態度... - Chanel

謝謝大家的回覆......感動。（還有版友幫我寫信給遠百，謝謝低調的您.........）這件事我
分四部份處理，分開說明，也歡迎各位說我做得不好的地方。
———————————————————————
1.說真的，我自己做過SA，樓面管理的辛苦我也知道他們難處。（因此他們說我
不該在打烊前去的朋友我會覺得以百貨公司的立場或我當SA的角度：消費者要什麼時候來
都是可以的；我們要做好的就是我們的本份而已）回到消費者我本身：我想我目地明確，
也沒浪費S A時間也讓他有業績，要等我也都OK，那問題就是存在過程當中了。（沒有購
物明細、包裝不確實）所以在我出了遠百的時已經快要10:40了。我希望這件事情當天能
有解決方法，剛好當天Hermes在更換陳列，於是我請南大門的保全幫我詢問看看1F精品樓
管是否下班了？保全幫我找到樓管，並且轉述情況。樓管說明天會請SA跟我連絡。

（推文內有人說我的文字讓人不好閱讀，抱歉，因為我打時邊打邊度咕還困擾於手機排
版）

2.台灣客服篇
我打那篇文章時，已經在12/28早上先打給台灣Chanel的客服了。（提供各位：我
的是Sandy，香港女生）他一直不願透露各分店電話，強調統一由他們回應，需要我客訴
方提出更多線索好讓他應變。
聽到這，於是我問Sandy：「請問貴公司在包裝和當次銷售明細的程序是怎麼規定
的呢？」Sandy 開始講了一堆正常合理的程序。說完以後，我才告訴他，我發生的事情，
沒有銷售明細要顧客簽名，理由是電腦當機；加上包裝不完整。我沒有說明是哪間店，哪
位小姐。換Sandy沉默了...，他回我「每個國家都有每個國家不同的包裝程序」於是我問
他：「那麼台灣是分公司，但和總部法國程序不同，這你覺得合理嗎？」我說我不為難你
，很多事情你也不能做主的。（官方的感覺就是搓湯圓）

3.SA篇
中午我到大遠百去、其實就是推文有人推的pinky 。他確實是不錯的SA，跟其
他人比起來。我也坦白的告訴他，不能退，那換貨吧。帳的部份，退刷信用卡重來就行了
，昨天印不出來銷售明細，今天總可以吧？他說不用退刷，昨天是轉入訂金，讓我有不好
的感受不好意思；接下來拿出我簽過名的空白銷售單，說以這張下去列印銷售明細。銷售
日期是12/28 中午，非12/27晚間。東西他會請同事幫我包裝，我自己把圍巾換成皮夾。
12/28這天他其實是休假，我知道後很不好意思，當他休假還蹲地上跟我說明事
情時，我是請他跟我一起坐在椅子上的。（至於他的同事跟主管，我不會細究那些眼神，
但我的感覺是看戲跟...自己死活比較多）。還是很謝謝他的幫忙，也有跟他說浪費他休假
時間不好意思。以後還是會請他幫忙的。

4、百貨樓管篇
處理完事情沒多久就接到樓管的電話，問我是不是在今天中午的時候有寫信給顧服，然後
內容是什麼我說我沒有啊？很快結束這通莫名的電話（我唯一有寫的就是來這個我從大一
看到現在的brand抱怨而已，謝謝大家接受我的負能量）然後我就想到會不會是好心的版
友有幫我寫信，就謝謝他的熱心還有大家的回應。
———————————————
如果有還是可以去找pinky買。高雄漢神以前我很喜歡SA離職了，叫milly。想請
問漢神有推薦的嗎？

題外話：我確實不否認服務業是辛苦而且變態的行業，比血觀音赤裸裸多了。以前曾有時
候客人會問我為什麼會想要當S A？我的回答都蠻白痴白痴的，大概就是可以聽他們講一
些話，了解到為別人付出是快樂的事情。可以公平對每一個人。也要感謝服務業那段時間
讓我成長，同理心真的不是那麼容易的。謝謝BRAND版各位。




--