台中 家樂福青海店惡意欺騙顧客 - 家樂福

一、店名：家樂福 - 青海店


二、地點：台中市西屯區青海路二段 207-18 號


三、時間： 2009 年 11 月 19 日，約晚上十一點


四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

使用 "不實" 贈品資訊欺騙顧客，詢問服務人員後不僅沒道歉也不承認有問題

　
五、事情經過：

此次到家樂福購買杏鮑菇看到賣場杏鮑菇旁有贈品資訊：

購買杏鮑菇、紅蘿蔔、茼蒿 "任一" 商品送康寶湯塊試用包一份

如圖：http://photo.xuite.net/slsf/3654482/1.jpg

我買了小包裝的杏鮑菇，發票上的商品名稱野的確是杏鮑菇

到服務台詢問贈品時，服務人員卻說贈品 "只有" 一公斤大包裝的杏鮑菇才有送

這不是跟贈品資訊上說的有很大的落差嗎？


我直接詢問不是 "任一" 商品就有送嗎？ 賣場裡的贈品資訊是這樣寫的

剛開始服務人員還是說 "只有" 一公斤大包裝的才有贈品

接著我提出質疑，難道賣場裡的贈品資訊是 "騙人" 的嗎？

服務人員這才用電話連絡賣場蔬菜部門的值班人員

服務人員似乎感覺有問題，他對電話說他要到賣場裡找該值班人員

這句話還不是對我說，顧客的問題處理到一半自顧自的跑掉，把顧客放在哪？！？！

但既然是我反應的問題，我就跟在後面過去看


只見他們在遠處商量一下後，來在那張贈品資訊前面 "堅持" 只有大包裝杏鮑菇才有送

我再次質疑上面寫的 "任一" 是騙人的？ 我買的難道不是杏鮑菇？ (註)

他們不表示任何意見，只在那邊安靜著

所以我詢問第三者意見，找一位在旁邊購買青菜的先生過來問

他也贊同我的說法

到此，服務人員與那值班人員仍沒對我說什麼

我就當場大聲嗆聲說家樂福很會騙人，提醒大家注意


當時時間大約是晚上十一點，附近只有寥寥幾位顧客在蔬果區

聽到我的聲音大家都好奇的靠了過來看看發生了什麼事

這時才見他們似乎有感覺到壓力，把贈品資訊拿下來

兩個人又在那邊小聲討論些什麼，趁此時我又照了兩張

http://photo.xuite.net/slsf/3654482/2.jpg

http://photo.xuite.net/slsf/3654482/3.jpg

過程當中只微微聽到值班人員說那張蹭品資訊是早班放上去的 (推卸責任？！？！)

還說他 "暫時" 先把那張贈品資訊拿下來好了

但還是什麼都沒對我說明


最後

等了一下子後不太想等了，邊走邊說我要退貨

這時那名服務人員才走過來說他會再拿贈品給我


整個過程當中一句道歉的話都沒有聽到

甚至在白紙黑字的贈品啟事前公然欺騙顧客

顧客反應問題卻把顧客丟在一邊，什麼原因都沒交代

最後草草丟個蹭品就結束

註：從頭到尾他們都沒有說蹭品已經送完或是類似的字詞


六、備註

家樂福清海店說謊惡意欺騙顧客已經不是一天兩天的事了，光之前就遇到兩次

第一次遇到清海店員工滿口謊言，一個謊話接著一個謊話的騙我 (起碼說了三個以上)

說他們櫃上寫的 "紅標兩件特價" 並非我看到的紅標，而是其他 "完全相同" 紅標的產品

隨著我提出的問題，他說了一個又一個的謊言來圓之前的謊

最後我很生氣的離開了

註：幾天後我購買 "完全相同" 的紅標組合，確實有特價

證明那個員工不但不清楚狀況，只會用一個又一個謊言欺騙顧客


家樂福處理此事十分 "沒有誠意"

我在家樂福網站上對此事提出了投訴後，我接到一位自稱是某課長的代理店長電話

他 "嘗試" 解釋說明我遇到的狀況但完全失敗，他完全說錯狀況

甚至對我提出的問題無法回答，還是用原本不對的原因解釋給我聽

最後他說會請該課課長連絡我，給我一個解釋

但自此之後毫無音訊，沒有任何人與我聯絡

所以... 這不又是另一個謊言？！？！

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