※ 引述《PressTwo (按2才有快感)》之銘言：
: 我遇到的不是亂飆髒話的店員 但這種店員 不用客氣了 0800吧
: 管他什麼績效或是計點的問題 總之該他的問題就是他們店家要面對的問題
: 我遇到的是一個曲解我話 直接飆我的店員 一樣是某4
: 當天我為了集點數 又看見便當新品上市 好死不死只剩兩盒一樣的口味
: 於是就問了女店員 我可不可以先買這兩盒 也想要點數 我知道你們入帳有規定
: 買了這兩盒 回家吃了一盒不喜歡 趕快拿回來和你換貨好嗎?
: 當然剩下的那一盒我回家會先冷藏起來
: 好 或許有人覺得我幹嘛不買別的就好了 我也很奧 ok 沒關係 但傻眼的在後面了
: ==============================================================================
: 女店員 以下簡稱女 我 店長 簡稱店 區主管 簡稱區
: 女：你是在耍特權嗎? (對 你沒聽錯 這位店員就是這樣講)
: 我：我沒那個意思 我只是先問你
: 當然那個時候 我還有點年輕 很生氣 馬上就和店長反映這問題 更傻眼的是
: 店：剛剛事發生了什麼事?
: 我：我問他能不能先買那兩盒 我會冰好沒吃的那盒 不喜歡的話再和在你們........
: 女：(突然衝過來) 他就是要耍特權
: 我：這和耍特權無關吧? 如果不行就說不行 用不著這樣激動抹黑吧
: 還是那句屁話 那時我有點年輕 看到這態度 我也生氣了
: 更意外的事 這店長竟然也生氣了 沒聽我講完全部的話
: 店：我警告你 買東西就買東西 不要走一堆五四三的
: 我完全被誤解了 覺得你不要我也算了 可以的話我也頂多算換貨
: 若有什麼是不可以的 你也可以直說 先曲解客人再對客人火大是哪招?
: 後來覺得很委屈 火大馬上出去 打了0800詳細陳述了原委 兩小時內 區主管打回來了
: 區：x先生您好 真的非常不好意思 我大概聽說了發生什麼事 讓您有非常不愉快的經驗
: 在這邊再次和您致歉
: 我：禮貌上感謝您 但不是您做的及樂見的 我想知道你們會怎麼處理這種事情?
: 區：是這樣的 客服和我通報後 我便馬上檢視了監視器
: 我：監視器?
: 區：我們的有錄影和錄音功能啊 幾乎馬上就回傳到主機了
: 我：咦? 所以? 你聽到的是?
: 區：是這樣的 你請問小姐的地方有點小聲 我沒聽清楚 但若您所述為真
: 至少我們小姐也不用很大聲到當時全店客人好像都聽得到「你就是要耍特權嘛」
: 我可以體會到你的不滿 如果我是您 或許也可能會生氣
: 我：現在真的有錄音?
: 區：有啊 聽得到啊 我們為了避免商業爭議 盡可能保護雙方權益
: 不過若你連交易的行為也沒有 也不算爭議
: 就算購買了 也頂多是換貨的問題 若該品項不能換貨 也是和您說清楚就好
: 而那位小姐的態度確實不該這樣
: 我：ok好 非常謝謝您 我確實是被他突如其來的舉動嚇到而生氣 而你們當時店不少客人
: 他那句話 會害我被其他人用異樣眼光看待
: 區：是 這邊真的很抱歉 觀感的問題讓你感到委屈 這點我們必須再嚴加宣導
: 我：你們店長也臉紅脖子粗了
: 區：是這樣的 我們會用監視器來判斷當下狀況 如果是服務態度的部分 我們是不允許的
: 我：請問該店是直營店或加盟店?
: 區：加盟
: 我：冒昧直接的問 你們拿加盟店有皮條嗎? (別鞭我 我對超商不熟啊)
: 區：當然有 不過卡在商業機密 我不能告訴你會怎樣 只能說績效等相關獎金嘛
: 我：好 謝謝 我只是希望你們對於真正的客訴能有所反應
: 至於你可能會扣錢還是怎麼的 那是你們和該店的事了
: ==============================================================================
: 回這篇的用意 當然有吐槽部分的不適任的店員外 也希望點出
: 1.不是每個做服務業的都知道他在做服務業
: 2.我知道薪水和員工的品質會有關係 但我不知道是因為薪水低 覺得愛幹不幹
: 或是超商員工個人的問題 總覺得現在 超商店員的素質 真的沒以前好?
: (鞭小力點 我真的覺得以前進入超商 比較有賓至如歸的感覺)
: 3.我的案例 結果後來我就看沒見過那位「耍特權」小姐了 很明顯的
: 超商總公司對服務態度的問題 應該是很反感的 更不用提到原po還有法律層面的問題
: 4.某4的話 一般都是先調監視器 這個被某間女店員甩過冰箱門的強者我同學也客訴過
: 只是他比較衰 監視器沒有錄到該位女店員甩門時"蹦"的一聲
: 當下區主管的回答似乎也不痛不癢 不過之後那位甩門妹 再也沒出現在該店
: 而店長聽說也被請去東興路 開了一下會
: 5.將心比心 我知道超商店員和超人一樣 很累 會有情緒
: 但不代表可以把脾氣發在客人身上
: 如果你問心無愧 真的不是奧客 但遇到服務態度真的很差的店家或店員時
: 就給他客訴下去吧
: 反正什麼績效簡金 清潔獎金被扣 有因必有果 也是該店家應得的
: 要怪就怪他們沒有教育好員工 或是自己氣場不對 請到錯的員工
超商是零售業
不是服務業
不是服務業
不是服務業
滿腦自己方便
不管他人權利
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: 我遇到的不是亂飆髒話的店員 但這種店員 不用客氣了 0800吧
: 管他什麼績效或是計點的問題 總之該他的問題就是他們店家要面對的問題
: 我遇到的是一個曲解我話 直接飆我的店員 一樣是某4
: 當天我為了集點數 又看見便當新品上市 好死不死只剩兩盒一樣的口味
: 於是就問了女店員 我可不可以先買這兩盒 也想要點數 我知道你們入帳有規定
: 買了這兩盒 回家吃了一盒不喜歡 趕快拿回來和你換貨好嗎?
: 當然剩下的那一盒我回家會先冷藏起來
: 好 或許有人覺得我幹嘛不買別的就好了 我也很奧 ok 沒關係 但傻眼的在後面了
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: 女店員 以下簡稱女 我 店長 簡稱店 區主管 簡稱區
: 女：你是在耍特權嗎? (對 你沒聽錯 這位店員就是這樣講)
: 我：我沒那個意思 我只是先問你
: 當然那個時候 我還有點年輕 很生氣 馬上就和店長反映這問題 更傻眼的是
: 店：剛剛事發生了什麼事?
: 我：我問他能不能先買那兩盒 我會冰好沒吃的那盒 不喜歡的話再和在你們........
: 女：(突然衝過來) 他就是要耍特權
: 我：這和耍特權無關吧? 如果不行就說不行 用不著這樣激動抹黑吧
: 還是那句屁話 那時我有點年輕 看到這態度 我也生氣了
: 更意外的事 這店長竟然也生氣了 沒聽我講完全部的話
: 店：我警告你 買東西就買東西 不要走一堆五四三的
: 我完全被誤解了 覺得你不要我也算了 可以的話我也頂多算換貨
: 若有什麼是不可以的 你也可以直說 先曲解客人再對客人火大是哪招?
: 後來覺得很委屈 火大馬上出去 打了0800詳細陳述了原委 兩小時內 區主管打回來了
: 區：x先生您好 真的非常不好意思 我大概聽說了發生什麼事 讓您有非常不愉快的經驗
: 在這邊再次和您致歉
: 我：禮貌上感謝您 但不是您做的及樂見的 我想知道你們會怎麼處理這種事情?
: 區：是這樣的 客服和我通報後 我便馬上檢視了監視器
: 我：監視器?
: 區：我們的有錄影和錄音功能啊 幾乎馬上就回傳到主機了
: 我：咦? 所以? 你聽到的是?
: 區：是這樣的 你請問小姐的地方有點小聲 我沒聽清楚 但若您所述為真
: 至少我們小姐也不用很大聲到當時全店客人好像都聽得到「你就是要耍特權嘛」
: 我可以體會到你的不滿 如果我是您 或許也可能會生氣
: 我：現在真的有錄音?
: 區：有啊 聽得到啊 我們為了避免商業爭議 盡可能保護雙方權益
: 不過若你連交易的行為也沒有 也不算爭議
: 就算購買了 也頂多是換貨的問題 若該品項不能換貨 也是和您說清楚就好
: 而那位小姐的態度確實不該這樣
: 我：ok好 非常謝謝您 我確實是被他突如其來的舉動嚇到而生氣 而你們當時店不少客人
: 他那句話 會害我被其他人用異樣眼光看待
: 區：是 這邊真的很抱歉 觀感的問題讓你感到委屈 這點我們必須再嚴加宣導
: 我：你們店長也臉紅脖子粗了
: 區：是這樣的 我們會用監視器來判斷當下狀況 如果是服務態度的部分 我們是不允許的
: 我：請問該店是直營店或加盟店?
: 區：加盟
: 我：冒昧直接的問 你們拿加盟店有皮條嗎? (別鞭我 我對超商不熟啊)
: 區：當然有 不過卡在商業機密 我不能告訴你會怎樣 只能說績效等相關獎金嘛
: 我：好 謝謝 我只是希望你們對於真正的客訴能有所反應
: 至於你可能會扣錢還是怎麼的 那是你們和該店的事了
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: 回這篇的用意 當然有吐槽部分的不適任的店員外 也希望點出
: 1.不是每個做服務業的都知道他在做服務業
: 2.我知道薪水和員工的品質會有關係 但我不知道是因為薪水低 覺得愛幹不幹
: 或是超商員工個人的問題 總覺得現在 超商店員的素質 真的沒以前好?
: (鞭小力點 我真的覺得以前進入超商 比較有賓至如歸的感覺)
: 3.我的案例 結果後來我就看沒見過那位「耍特權」小姐了 很明顯的
: 超商總公司對服務態度的問題 應該是很反感的 更不用提到原po還有法律層面的問題
: 4.某4的話 一般都是先調監視器 這個被某間女店員甩過冰箱門的強者我同學也客訴過
: 只是他比較衰 監視器沒有錄到該位女店員甩門時"蹦"的一聲
: 當下區主管的回答似乎也不痛不癢 不過之後那位甩門妹 再也沒出現在該店
: 而店長聽說也被請去東興路 開了一下會
: 5.將心比心 我知道超商店員和超人一樣 很累 會有情緒
: 但不代表可以把脾氣發在客人身上
: 如果你問心無愧 真的不是奧客 但遇到服務態度真的很差的店家或店員時
: 就給他客訴下去吧
: 反正什麼績效簡金 清潔獎金被扣 有因必有果 也是該店家應得的
: 要怪就怪他們沒有教育好員工 或是自己氣場不對 請到錯的員工
超商是零售業
不是服務業
不是服務業
不是服務業
滿腦自己方便
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