取貨時店員的態度 - 便利商店

因為離家比較近的那間全家倒了，再加上是上下班途中會經過的門市，最近就比較常去這

間門市，本來對這間門市的印象不錯，店員A看到客人進來，都會很有精神的說「早」!但

是自從發生了以下這件事，就...



某天，到這家門市買早餐順便取貨，印象中，全家的系統在刷完商品後還是可以查詢取貨

的資料，我就將選好的商品放到結帳台上後就說了「我要順便取貨!」店員B問完我的名字

後，開始翻箱倒櫃...

翻找了兩、三個地方後，我後面排了一個人，隔壁另一台收銀機有店員A在結帳。

店員B看到我後面排了一個客人後，就把他剛剛刷的商品清除掉，準備要幫排在我後面的客

人結帳，但是那位客人完全沒有移動的跡象，還是默默的站在原地等待。

店員B對著我後面那位客人說：「我先幫你結帳，他那個還要找很久。」

如果有客人排在我後面，店員B就會先幫那個人結帳，再繼續幫我找，不過在這段期間，當

店員B回到結帳台前就會一直碎碎念...

對於店員B先幫其他客人結帳的這種處理方式，我是可以接受的。

通常我如果要取貨的話，我都會刻意在店裡晃一下，等到結帳台前沒有客人要結帳的時候

，我才會過去結帳順便取貨。

至於他的碎碎念，因為他的音量不大，再加上他本身講話不是很清楚，我大多都沒聽懂，

所以當下我只是覺得心情有點受影響，但還不至於到生氣的地步。



就在店員B翻找了大約六、七個地方後，終於找到我的商品。

店員B就邊刷條碼邊說：「你要取貨的話，就要在買東西前就要先說啊!..(後面聽不懂XD」

刷完我要取貨的商品的條碼後，店員B就呆站在那裏，我就指了指結帳台上我選好的早餐，

提醒他這個還沒刷...

店員B口氣很不好的說：「我剛剛幫你消掉了啦!」開始刷早餐的條碼。

因為結帳後的尾數是6，我記得我有6元的零錢，就從口袋裡拿出一把零錢，在手裡挑出6元

給他，之後就把其餘零錢要放回口袋的時候...

店員B：「拜託你簽名好不好!」

我並不是把零錢攤開在桌上找的，所以不用花時間去撿，只是把手裡的零錢握緊後放回口

袋，就這麼不耐煩，對於這點我就沒辦法接受了!

之後我拿筆準備簽名的時候，因為我給他的金額是剛好的，完全不用找，他就直接什麼話

也不說，就把收據和發票放在我的東西上後，就直接走進辦公室(?)

旁邊的店員A看到我在那邊簽名，就問我說，「他有給你收據嗎?」



以上是我第一次在這間門市取貨的經驗。

老實說，我還沒看過有一家門市待取貨的商品有這麼多的，所以要我在旁邊等店員有空檔

再幫我找，這我是完全沒有異議的。

不過，我在旁邊等候的時候，還要接受店員B的抱怨和碎碎念，找到商品後的結帳態度，又

這麼差，我想之後我寧願繞遠路去其他間門市，也不會再光顧這間門市了!沒遇過脾氣這麼

大的店員...

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