反推首相牌牙刷的服務態度!! - 網店

＊商品/店家名稱：首相牌牙刷

＊購買連結：http://www.soth.com.tw/wish-life/front/bin/home.phtml



前言：我是玻璃心不要砲我，不喜歡抱怨文請不要看拜託 QAQ



3/5(六) 成團

3/9(三) 對帳完畢+購買

3/10(四) 查詢訂單時，狀態：已結案

想說還滿快就出貨的!! 應該五六日其中一天就會收到

但是我要下禮拜一才可以處理團務 Q.Q

所以有在G單更信告知，並且跟團員說聲不好意思，沒能馬上處理團務


3/14(一)一早依舊沒收到貨，覺得奇怪所以致電客服

對了，首相牌的訂單查詢資訊非常簡陋

如圖：這是我剛訂好的截圖

http://imgur.com/CY5Mh4m

所以狀態部分我只看過「新訂單」及「已結案」

且沒有貨運單號可做查詢

(若有詳細資訊的地方煩請告知，我可能疏忽了沒看到)


電話是一個算是總機的小姐接的吧，因為詢問我是哪邊下的訂單

然後問有沒有接到電話？我說沒有

之後就轉另一個小姐


這通電話內容大概是我詢問說貨怎麼還沒收到，因為顯示已結案了

客服詢問我一些基本資料，她查訊後回覆我


之後回覆我電話時，告知他們是出貨前才會電話確認資料

所以現在是沒有出貨的，明天(二)會幫我出貨後天上午(三)到

我詢問說那為什麼狀態是顯示已結案？

她鬼打牆的回覆我他們是出貨前才會電話確認資料

完全不正面回覆我的疑問處 (？)

那顯示已結案讓人誤會幹嘛!!!! (翻桌)

算了不計較

至少我知道什麼時候會到貨也比較好抓我的處理時間 (且剛好家裡也發生一些事)


轉眼間(？)後天到了 3/16(三)

大概11點多想說貨怎麼還沒到，覺得有點擔心於是又去電詢問

這次直接是第一位小姊服務我，沒有轉接哈哈

查詢後說：今天會到噢！

我說：因為我記得你們有說是上午.. 那會到晚上才到嗎？因為晚上我就下班了

她說：不會啦不會啦 (笑)

掛了電話想說，可能每個人的上午認知不太一樣

可能有人的上午意思是天還亮的時候都算上午 (？)

所以我就沒太在意，只要不要再下班前還沒到就好了!!


等啊等..


晚上六點多了!!!!!!!!!!!!!!! 還沒到貨啊啊啊啊啊

很緊張的打了兩通電話，但都沒有人接

我猜測是他們下班了吧

當下覺得有點憤怒，故寫了信給他們客服信箱

http://imgur.com/X8AH74g

其實我真的很玻璃心.. 因為假如是我自己一個人訂的話

可能就直接不買了哈哈哈哈哈

我討厭說會到還不到的~~ 騙子 (哭)

而且我也很不喜歡聽她們解釋的那些話 (？)


我知道我很壞還指定要她們當天到，不要砲我~~


然後3/17(四)一早，物流打過來了但是我沒接到

(然後之後傳簡訊) 我查詢後知道是牙刷的，接了也沒用 (？)

隔不久後，首相牌打過來了

我那時候以為是我另一個貨到了所以接了電話 XDD (他們回電話是手機號碼)

(就像我前面說的，其實我不喜歡聽她們解釋

所以本來想說他回我mail就好，沒打算要接電話)


她一開頭就詢問我：請問妳是中午前就下班嗎？

我整個沒傻眼的問說妳是說今天還是昨天？


她說昨天 (真心傻眼)


然後我整把火就來了，我說我昨天晚上7點才下班都沒收到貨

妳們答應說昨天會到怎麼沒到？


然後她又給我打馬虎眼!!!!!!!!!!! 的回覆我其他問題

(那妳問*(嗶－)啊 (生氣)


她說妳改的這個地址是妳家嗎？我說對

她說因為區域不一樣所以沒有辦法今天就送到哦

會明天才送到

我說沒關係啊，隨便你們什麼時候送到 (因為我真的沒差了..)

然後我又問了一次為什麼昨天沒送到？

她說這部分可能是貨運的問題，她等等查詢再跟我說

我說妳不用回電話給我，妳mail就好



反正這通電話的大意就是

她的重點是沒有辦法今天到，然後其他問題包含我mail裡的問題都不回覆我　(？)

我的重點就是沒關係隨便你們隨便你們 (被打)


整通電話下來心情整個差掉，因為他們完全沒有道歉，連不好意思都沒有哦!!!!

只在意她的重點：很強調沒辦法今天到、以及地址確認



這次購買讓我在意+爆氣的點

1. 訂單過於簡陋，已結案的顯示方法讓人誤解

2. 客服服務時間沒有告知(雖然正常時間都是到17或18點)

3. 說會那天到卻沒到，事後沒致歉還質問我是不是中午下班？ (笑死我!!)

4. 問A問題回B答案


然後昨天依舊沒到貨哦 (燦笑)

算了啦不意外，不管這牙刷多驚為天人我都不會再買了

妳們的服務才讓我驚為天人.. (默)




噢差點忘了，3/17之後回的mail

http://imgur.com/EgIwYwE

看完我只想回恩亨恩亨恩亨 (被打)

說好的明日呢 (？) (客服表示：我有打「應」哦 XDDD)



對了，另外問

假如我3/17一早決定流團會不會很過分.. (或是不被允許之類)

最後為了團員我忍了下來 (哭)

不過我還是忍不住發了篇抱怨文 XD..

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