反推樂淘 - 網店

長期使用者
我沒有要推或者不推只是分享自身感想
優點這裡不提了反正大部份還在用的人應該是算滿意那個優點吧



※ 引述《adscription (sonia)》之銘言：
: ★物品名稱：樂淘代購
: ☆賣家名稱：樂淘
: ★拍賣網址：https://www.letao.com.tw
: ☆網誌心得：
: 如同一些GOOGLE評論所說，這是一間令人感覺極度以他們公司立場有利方向
: 來解釋文字的公司。
: 許多代購網站都有一個選項是，詢問當訂單中有商品無法購買時使用者想要的處理方式
: 我都是選擇
: 當訂單中有商品無法購買時，可購買的商品繼續購買
: 這個選項一般使用者都會理解為"賣家某些品項缺貨時繼續購買他項產品"
: 但這間公司不是
: 他們的"無法購買"包括任何1日圓的金額變動
: 也就是，如果你想要購買的商品，在使用者下單到他們採取購買動作的期間，賣家無論
漲
: 價或是降價，這間公司會絲毫不站在使用者立場著想的退掉那一個商品，因此可能導致
原
: 本免運費的門檻會無法達成，還需要花費額外的匯款手續費/服務費/日本當地運費才能
完
: 成本來想要購買的訂單。


這點沒錯
他們規定上確實是當你勾選「部分購買」時，其中所有商品有任何差異都會被退單

1.客人任何自身填單錯誤
網址貼錯、規格顏色填錯、規格顏色沒分開填寫、金額錯誤等

2.購買當下商品缺貨，或者因商品被其他買家置入購物車內卡著導致訂購當下無法購買

3.購買的網站有對該商品的特殊規定，例如該商品限購，該商品為調貨品無法與其它商品
一起結帳同捆

只要符合上述任一條件，在勾選「部分購買」的當下，那個商品屬於問題商品，便會被部
分退單。

如果不想接受部分購買後的條件改變，例如本來免運卻因為某個商品出問題造成整單部分
購買金額未達免運門檻等
那麼請不要勾選「部分購買」

而原po問的問題
截圖的客服其實講對了也好好解答
就是你買的東西
漲價 → 退單
降價 → 替你買&退差額給你
這樣很簡單吧？
因為我常買駿河屋，駿河屋價格浮動

【漲價】
勾部分購買→漲價的商品就不買了，部分退款給我

沒勾部分購買→就會整單退


【降價】
不管是也沒有勾選部分購買，都直接買&退差額給我


所以綜合上述狀況
賴客服回原po是一致
而留言板客服回的了那句「任何情況下商品只要有差額都會退單處理」有瑕疵，實際上退
差額只有在降價或者賣家算優惠才退，因為我曾買過駿河屋分館，賣家說我買的同人本其
中一本凹傷，問我接受不，接受了給我優惠我兩百日圓…後來樂淘有退200日圓差額

我基本不勾部分購買
因為不喜歡最後購買狀況無法掌握
但不否認，不勾的下場，是只要有任何單一商品問題都會被整單退。
只能說看個人選了


: (這點我還在等所謂"專員"回覆，他們已經在LINE客服跟留言都鬼打牆過了，目前肯定
的
: 是賣家漲價一定退你單，賣家降價...不曉得，等他們鬼打牆完我再來回報)
: ↑在我溝通過後，今天我有一筆單有一項商品有漲價，他們仍然購買了完整的訂單

嘛原po這單不知道啥狀況
我分享我的一個例外案例
照理說勾選部分購買不是遇到缺貨的通通會跳過，然後買剩下有貨的嗎？
比方
一單10件商品 7件缺貨，剩下3件總金額低於免運門檻，繼續買是我虧，還不如全退給我
檢查

然後我確實遇到額外的不合規定的處理方式，專員退給我檢查了！似乎是因為太多缺貨了

老實說我是很感激這樣的人性操作


但現在都不這樣了
一切按照規定走，所以基本上我都不勾「部分購買」了，只好自己謹慎填單


: 我非常的開心以為他們終於有要修改規則了，在打給客服肯定後發現只是美麗的誤會
: letao樂淘 :
: 您好，很抱歉，TJSXXXXXX是專員處理瑕疵，任何情況下商品只要有差額就會退單處理
，
: 以上還請理解謝謝謝。
: 以這點來推測
: 在當訂單中有商品無法購買時，選擇"訂單退回再考慮"
: 大概會因為任何1日圓的變動被整單退單吧哈哈
: 然後就重新排隊，希望心儀的產品還在，萬一數量不對就再退單。
: "一切都遵照使用者的選擇，我們不會為了使用者的選擇負任何一日圓的責任的" <=這
周
: 鬼打牆後得到的結論大概是這樣
: 電話客服或是LINE客服毫無功能，一切回答都是要轉交所謂的"專員"，或是再確認。
: 即使留言叫使用者等待，但是他們自己是不會等待的，迅速的付款給日本賣家好讓你已
經
: 付出的錢可以入他們的袋為安。
: 說要叫我等他們檢查是否是系統問題，我等了兩天後自己發現賣家居然已經出貨了??
: 那叫我等什麼?
: 還不如早點讓我另外付出額外的匯款手續費跟日本國內運費補買被退單的品項我還能
: 早點拿到貨??????
: 電話打不通是常態，我錄了50分鐘毫無意義的電話錄音，內容全部都是
: "樂淘公司您好，請直撥分機號碼，或按9由總機為您服務"
: 在好不容易接通後，客服會跟你說，他們不能提供任何其他的分機號碼，無論是資訊部
/
: 所謂"專員"/以及主管，全部都不能提供分機。
: 客服本身也不能提供任何解決問題的方法，使用者會一直進入留言>等待>留言>再等待
的
: 迴圈。
: 連客訴客服都叫你去留言喔啾咪
: 對，很多人都稱讚客服回留言很快
: 但是很快的罐頭回覆到底有什麼意義?
: 您好，
: 委託單號：TJSXXXXXX 問題，會幫您轉交處理的人員，待專員確認後會與您回覆，感謝
您
: 的詢問，謝謝。
: 要跟這家公司順利的打交道，要先求神拜佛祈禱賣家不要漲價(或降價?)，不要有任何
需
: 要在文字上扯皮的問題，如果看到這則分享文的你沒有這樣或是不想做這樣的心理準備
: 的話，我建議慎選代買公司。
: 附帶一提
: 當我詢問我聽了50分鐘的語音按了130個9，樂淘完全沒打算增加客服人手嗎?
: (他們現在只有兩個電話客服，電話客服據稱還兼櫃台)
: 樂淘(LINE客服)：樂淘一直都有在徵才中。
: (大概是這幾天的來往經歷太讓我生氣了，才會覺得連句號都充滿了嘲諷吧)
: 如果你是考慮應徵而讀到這篇分享文，我也建議慎選，畢竟客服毫無任何權限，只有
: 承受使用者砲火的功能而已。
: 不過這間公司看起來還是很挺客服的啦，我個人感覺客服不需要負什麼責任(至少沒對
我
: 負責，一律轉交)，所以如果不想承擔任何責任，對使用者的炮火又可以做為耳邊風的
話
: ，不失為一個好去處。
: 附購買紀錄證明
: https://imgur.com/x5W9fGz
: https://imgur.com/q2Y2ctG
: 在問題發生前，我也對這間公司秉持著正向的想法
: 在問題發生後
: 為了"溝通"我花了數天的時間以及幾個小時的電話費
: 換來的是氣到頭痛以及數次的嘔吐
: 如同某個GOOGLE評論所說(大意是)
: 這間公司，沒遇到問題時就沒問題，一旦遇到問題就自求多福吧。


雖然我個人看來原po個性也是很急
瘋狂鬼打牆賴客服早就回的「部分購買」規則 (抱歉我感想如此)
但他們客服
大概能看出一些嚴重問題

可能人太少
可能沒時間能好好專業培訓
可能業務暴增到根本沒辦法好好處理導致服務品質下降

因為原po抱怨的狀況以前不是沒有，但沒那麼誇張，根本是這一兩年才這樣的……
我會這樣說是因為長期使用
以前買這家根本不至於訂購那麼慢、貨卡那麼久、客服聯絡不到，甚至我不太會遇到現場
大排長龍領貨的狀況
分明就是這一兩年那個免運券太香了！！
超好買的，但…服務品質也掉下來了
成了一種圖便宜而買的，就不要對買的東西太過執著的話大部分是沒問題


我不是都安然無恙沒碰過問題
真的碰上時一肚子鳥氣啊！別無他法
他們基層沒辦法，主管級別效率更差
但反正事情解決後我還是用
就便宜好買咩～摸透了他們一堆細想莫名其妙的不成文規則後就很好買了

然後原po暴怒中仍有理性對他們客服的看法，我也很贊同，其實基層才是最可憐最辛苦的
……起碼我在領貨時總是看到手忙腳…亂？反正很忙的客服，說真的都很不想麻煩人家了
(我承認確實效率不好出事了會不想跟她們過招)，但當我包裹出事時還是不得不經由他們
。



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