反推樂淘 - 網店

★物品名稱：樂淘代購

☆賣家名稱：樂淘

★拍賣網址：https://www.letao.com.tw

☆網誌心得：

如同一些GOOGLE評論所說，這是一間令人感覺極度以他們公司立場有利方向
來解釋文字的公司。

許多代購網站都有一個選項是，詢問當訂單中有商品無法購買時使用者想要的處理方式

我都是選擇
當訂單中有商品無法購買時，可購買的商品繼續購買

這個選項一般使用者都會理解為"賣家某些品項缺貨時繼續購買他項產品"
但這間公司不是

他們的"無法購買"包括任何1日圓的金額變動

也就是，如果你想要購買的商品，在使用者下單到他們採取購買動作的期間，賣家無論漲
價或是降價，這間公司會絲毫不站在使用者立場著想的退掉那一個商品，因此可能導致原
本免運費的門檻會無法達成，還需要花費額外的匯款手續費/服務費/日本當地運費才能完
成本來想要購買的訂單。
(這點我還在等所謂"專員"回覆，他們已經在LINE客服跟留言都鬼打牆過了，目前肯定的
是賣家漲價一定退你單，賣家降價...不曉得，等他們鬼打牆完我再來回報)

↑在我溝通過後，今天我有一筆單有一項商品有漲價，他們仍然購買了完整的訂單
我非常的開心以為他們終於有要修改規則了，在打給客服肯定後發現只是美麗的誤會

letao樂淘 :
您好，很抱歉，TJSXXXXXX是專員處理瑕疵，任何情況下商品只要有差額就會退單處理，
以上還請理解謝謝謝。


以這點來推測
在當訂單中有商品無法購買時，選擇"訂單退回再考慮"
大概會因為任何1日圓的變動被整單退單吧哈哈
然後就重新排隊，希望心儀的產品還在，萬一數量不對就再退單。

"一切都遵照使用者的選擇，我們不會為了使用者的選擇負任何一日圓的責任的" <=這周
鬼打牆後得到的結論大概是這樣


電話客服或是LINE客服毫無功能，一切回答都是要轉交所謂的"專員"，或是再確認。
即使留言叫使用者等待，但是他們自己是不會等待的，迅速的付款給日本賣家好讓你已經
付出的錢可以入他們的袋為安。

說要叫我等他們檢查是否是系統問題，我等了兩天後自己發現賣家居然已經出貨了??
那叫我等什麼?
還不如早點讓我另外付出額外的匯款手續費跟日本國內運費補買被退單的品項我還能
早點拿到貨??????


電話打不通是常態，我錄了50分鐘毫無意義的電話錄音，內容全部都是
"樂淘公司您好，請直撥分機號碼，或按9由總機為您服務"
在好不容易接通後，客服會跟你說，他們不能提供任何其他的分機號碼，無論是資訊部/
所謂"專員"/以及主管，全部都不能提供分機。
客服本身也不能提供任何解決問題的方法，使用者會一直進入留言>等待>留言>再等待的
迴圈。
連客訴客服都叫你去留言喔啾咪

對，很多人都稱讚客服回留言很快
但是很快的罐頭回覆到底有什麼意義?

您好，
委託單號：TJSXXXXXX 問題，會幫您轉交處理的人員，待專員確認後會與您回覆，感謝您
的詢問，謝謝。


要跟這家公司順利的打交道，要先求神拜佛祈禱賣家不要漲價(或降價?)，不要有任何需
要在文字上扯皮的問題，如果看到這則分享文的你沒有這樣或是不想做這樣的心理準備
的話，我建議慎選代買公司。


附帶一提
當我詢問我聽了50分鐘的語音按了130個9，樂淘完全沒打算增加客服人手嗎?
(他們現在只有兩個電話客服，電話客服據稱還兼櫃台)

樂淘(LINE客服)：樂淘一直都有在徵才中。
(大概是這幾天的來往經歷太讓我生氣了，才會覺得連句號都充滿了嘲諷吧)


如果你是考慮應徵而讀到這篇分享文，我也建議慎選，畢竟客服毫無任何權限，只有
承受使用者砲火的功能而已。
不過這間公司看起來還是很挺客服的啦，我個人感覺客服不需要負什麼責任(至少沒對我
負責，一律轉交)，所以如果不想承擔任何責任，對使用者的炮火又可以做為耳邊風的話
，不失為一個好去處。



附購買紀錄證明
https://imgur.com/x5W9fGz
https://imgur.com/q2Y2ctG

在問題發生前，我也對這間公司秉持著正向的想法
在問題發生後
為了"溝通"我花了數天的時間以及幾個小時的電話費
換來的是氣到頭痛以及數次的嘔吐

如同某個GOOGLE評論所說(大意是)
這間公司，沒遇到問題時就沒問題，一旦遇到問題就自求多福吧。


如果可以，希望版友能推薦運費有包稅的日本集運或是代買，每個月要買50萬~100萬
的日貨，運費有包稅是最優先的考量，感謝大家m(_ _)m


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