反推日立「雲端智慧監控」APP - 家電

本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： 是
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m

以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。


1.反推　： 日立 Hitachi APP「雲端智慧監控」

2.廠牌： 日立 Hitachi

3.品名及型號： 「雲端智慧監控」APP

4.購買來源：

此APP不需購買，以搭載WIFI模組之日立家電，需下載此APP，方能使用日立智慧家電功能

冷暖空調向地區冷氣行購買、除濕機向PCHOME購買
除濕機RD-240HH *1
4部尊榮冷暖空調(僅寫出室內機型號)：
RAS-50NF*1
RAS-28NF*1
RAS-22NF*2

5.已使用時間： 約1年2個月

6.購買憑證：

https://imgur.com/nFAEpCJ

https://imgur.com/ZHPx7mm
(由於無關店家，故小弟將其店家與個人資訊遮蔽)

非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)

7.額外收費： 無，Android APP從Google play下載

8.詳細情況：

APP功能普通，只能稱堪用，許多設計與介面相當反人性

例如：

1.
分享給家庭群組，家庭群組使用者只能開/關設備、調整溫度/風向等基本功能等，

機體防霉、凍結洗淨等等都無法使用，必須由家庭管理者才能用(只有一人)

等於管理者不在家，使用者還是得用遙控器操作

2.
沒有裝置開關運作紀錄，這個功能米家APP的掃拖地機器人就有
(為什麼此功能小弟我覺得重要，後面會說到)


3.
裝置電費試算功能的用電度數累計，每月歸零

用電度數非即時呈現，通常是隔天APP才會更新當月的用電累計

沒有每月的紀錄、或是像台電APP有個每月部署的折線圖、跟去年同期比較等

先撇開跟台電比較，我每月初想要看上個月的累計度數都來不及，就被歸零了....


4. 進入APP常出現沒有裝置、要新增。必須將APP關掉、再打開


5. WIFI模組偶爾不靈光，APP顯示設備沒有連線，必須將裝置通電重啟

除濕機容易，拔插頭就好了；但空調則需要從弱電箱斷電再通電
(此狀況並非我自己家這樣從google play可看到不少用戶反應)


其實還有，族繁不及備載......

不過這些都能忍受，稱不上智慧，但還算「堪用」......

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接下來才是近期不能忍受...到「抱怨」與「惱怒」的程度

大約2022/1月上旬 (大約1/6)，日立更新APP後，就是災情的開始

而這些情況在play上都可以看到使用者反應，相當多，不是只有我一人

APP要求各裝置韌體更新，接連數天都處於韌體更新而無法使用

一週後日立才修復，再釋出新版，於是期間必須使用遙控器操作

但是APP更新還有不少問題，對我而言影響最大的就是定時排程無法正常運作

我也向play該APP留的開發團隊email發信反應

一個多月來信件來往相當多次，但都無法有效處理

有時拖了超過一週才回信、有時只有一句「定時排程功能已優化，請再試試」回覆
(但沒有改善)

像小弟家中空調的問題是，有3台冷暖有設排程，但......

A/B/C這3台裝置都發生未依排程開或關，並不是設了開就一直沒開

A有時是今天有依排程開、明天就沒有，B設定要關則沒關，必須手動開/關
(此句的A/B/C請任意換置，我想表達的就是排程無法正常運作)

另外於1/28就發現A空調沒有設排程的時間，也開起來了。

關於上述這些情況，已經嘗試過數次在APP將裝置全部刪除，重新配對加入，但沒有改善

所以大約於1/底左右，甚至將裝置全部刪除後，重新註冊一個新帳號、再重新配對裝置

但狀況還是一樣，年假期間連幾天出遠門，擔心APP將排程刪了沒用，不得不從弱電箱將

空調斷電，怕設備開了就沒關

而2/9，早上出門、傍晚返家後發現是機器還開著，

但因為排程已經不靈光，所以出門前有確認是已經關機才出門，

我沒有一直盯著APP，也不會知道何時被開關

而且也沒有開關運作紀錄可以查詢 (像是米家APP，掃拖地機器人有一欄功能可看到運

作紀錄)，故無從得知設備是何時開關

對此已經感到惱怒，因為刪掉排程，裝置仍有可能不依照排程開啟

變成無法信任雲端功能

目前也持續與日立信件往來中...不知道問題何時能被解決......


以上是我的狀況......家中許多家電因為信任日立品質而選擇日立，不只空調除溼機

冷暖氣機還是相當好、除濕機運作很好，省電安靜等等

但這陣子被這APP搞得對日立好感度越來越低


再來就是，從play的該APP評價，可以看到自1月初到現在，很多使用者跟我一樣遇到狀況

可見1月初更新造成的後續狀況不是零星個案

但經過了1個多月，日立(APP開發團隊)並未有效解決通案

推測(只是推測)伺服器AP或DB出現問題是超出開發(或維護)團隊能力可解決的...


反正很惱怒就是......

如果相當依賴APP、智慧功能而選擇家電的使用者，請審慎考慮日立產品

如果不用智慧家電功能的，我還是推日立產品

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