反推態度非常惡劣的BAGCOM包包賣家 - 網店

＊商品/店家名稱：
BAGCOM 包包 https://www.pinkoi.com/store/bagcom

反推原因：
1. 賣家之交易政策說明不清，且違反消保費關於鑑賞期之規定
2. 賣家質疑買家，電話溝通的口氣及訊息惡劣


＊購買連結：
https://www.pinkoi.com/product/L5tzUa3N

＊相關佐證：
http://imgur.com/TJ7sV5s http://imgur.com/yTnHMmr http://imgur.com/MSkhg4e

＊事發經過：

我在Pinkoi平台的BAGCOM包包賣場購買包包
收到包包後，覺得實品與照片的感覺差異蠻大的
包包的背帶也不如照片中厚實，故於7/29申請退貨(鑑賞期7天以內)

申請退貨後，收到賣家的訊息表示：

「已經收到您的申請退貨,請盡快將商品寄回唷.
否則三天後將會拒絕您的申請.屆時必須要請您再重新申請了..
相關退貨退款流程請看設計館 /www.pinkoi.com/store/bagcom 的交易政策,謝謝」

交易政策中提供兩種收件資訊：7-11店到店、地址(未標示退貨要用哪種運送方式)
我於7/29(星期五)到7-11寄件
但包裏超過店到店尺寸，故改由宅配方式將包裏寄回，支付運費160元

之後收到Pinkoi的通知，表示賣家已同意退款
因為我是信用卡消費，故詢問賣家，寄回包裏的運費會怎麼退回給我？

賣家訊息回覆：
「您好:退貨必須要您寄回,運費也是由您負擔,
寄給您的運費會由我們負擔,這在交易政策內有很清楚地說明了」

賣家明顯的違反了消保法的規定
我貼上了法條規定及說明後
在8/2晚上收到賣家的來電，表示他們包裏以郵局寄送的郵資是80元，所以只能退我80元

我不同意只退80元 (等於我要自己吸收運費差額80元)
並跟賣家說明，因為包裏超過店到店的尺寸(我是用原包裝退回，沒有另外加大包裝)
且賣家一直強調不能折包包，我無法縮小尺寸，只能寄宅配

賣家聽到我不同意後，口氣惡劣且不斷質疑：

「那難道您用快遞寄送500元，也是我們要負擔嗎？」

「難道您用計程車專送給我們要3000元，是我們該負擔嗎？」

「如果您為了80元要與我們訴訟，那我們也沒辦法」

「如果您要我們付160元的話，那您開發票給我們呀！我們才能報帳呀」


我不理解為何賣家要用這些未發生的假設來質疑我
事實上，我選擇了我當時能夠選擇的最便宜方案
宅配是十分常見的運送方式，會產生160元的運費也是因為材積問題
且賣家在退貨說明裡，也沒有規定只能郵寄不能宅配呀....

雖然最後賣家表示要我提供宅配收據，要退我160元
但已經造成我非常大的困擾，賣家違法在先，還用此惡劣的態度令人非常生氣！

以後要買這家包包的人，大家自己留意
免得退貨時還要被如此對待 (怒)

※ 編輯: inhoney (118.163.217.53), 08/03/2016 09:05:30

一開始我也覺得是認知不同，而且賣家前二次的訊息蠻客氣的
所以我回覆訊息時也盡力的說明，跟他們說這真的是法律的規定
但後來賣家電話中說的那些話，以及電話後的訊息令人很生氣
詳細的談話內容和生氣的點如文章所述，我就不再重覆打了 ><

賣家給我的感覺是，我寄宅配還要拗他給我運費
但卻未曾想過這160元的運費是給宅配公司，並不是我賺走的好嗎？= =.....


※ 編輯: inhoney (118.163.217.53), 08/03/2016 13:38:59

其實本來到7-11我是想用店到店，但由於材積超過規定才改宅配
賣家在退貨需知中並沒有指明寄送的方式
先前買過其他網站，也常是宅配來收件退回，不覺得宅配寄回有什麼問題
當然我知道消費者自己寄，跟公司行號配合的運費會不同
但我想這不是我的問題，若賣家能夠請宅配來收，當然更好！

而j大提到的為何不用跟賣家寄來的同樣方式寄回
(1) 坦白說我收件時，沒有特別留意他們是郵寄給我
因為是公司總機代收，我沒有特別留意包裏上的單據
我覺得這不是消費者應該去特別在意的事情吧...
(2) 我上班的時間長於郵局上班的時間，也不可能為了退貨而請假去郵局
(更不可能因此要求賣家補貼我請假的薪水@@)
當然這點是我個人的情形
若是賣家有註明只能郵寄，而我自己選擇宅配，我絕對不會要求他們付全額運費

※ 編輯: inhoney (118.163.217.53), 08/03/2016 15:19:36

已詳細說明如上哦！
我知道使用宅配會增加賣家的成本
但是原包裝材積過大，我也真的沒辦法 (賣家說不能折包包，否則無法受理)

真正讓我決定發文反推的原因是賣家的態度
如同我前面回覆推文所說
雖然一開始賣家就不願遵守鑑賞期的規定
當時他回覆的態度好，所以雙方都能理性溝通
但後來賣家打電話給我時的態度，真的讓人完全不想再多說一句話，以免氣到吐血(攤手)

※ 編輯: inhoney (118.163.217.53), 08/03/2016 15:24:46

賣家沒有提供全家店到店的退貨方式
而且全家店到店的材積限制跟7-11相同
160元的運費是依照賣家寄給我的原包裝材積下去計算的
至於扯不扯，這是宅配公司決定的計價方式，我不可能去更動或議價



謝謝您的幫忙查詢 :)



我是用信用卡結帳，賣家用郵寄給我
不曉得您說的7-11取貨付款是在哪裡看到的？文章中應該沒有這樣寫><"
店員不是把包包單獨拿出來測量，是連同包裝
而這包裝也是賣家寄給我的原始包裝

※ 編輯: inhoney (36.234.121.95), 08/03/2016 22:28:50


哦哦，我了解您的意思了
這我就不曉得為什麼，但我寄送店到店時的確是被店員說不能寄
其中有一邊的寬度超過30公分，他們還比對了黏在桌上尺給我看
因為包裏現在不在我手上，所以我也沒辦法拍照給大家看
但我十分確定是材積問題以致於我無法寄店到店
我也實在沒理由故意選宅配讓賣家多花錢呀
選宅配我還得寫宅配單，比店到店麻煩多了 QQ

※ 編輯: inhoney (36.234.121.95), 08/03/2016 22:33:19

賣家的退貨規定中提供了7-11店到店收件，以及地址收件
沒有寫到寄回的郵資不可超過賣家寄來的郵資
法律也沒有這樣的規定
所以不明白為何s大會說這樣才是合理的



的確我自己也學了一課

網購交易時我會遵守賣家的交易條件(當然違法的部份我就不需遵守了)
在確認賣家沒有指定寄回的方式，加上先前說明的原因所以以宅配寄回
不過若我能先詢問的話，也許就不會有把自己氣得要命的狀況了
但賣家違反鑑賞期規定、口氣很差是事實，所以還是反推這家



我也是覺得背帶有落差才退貨的
因為這次經驗實在太糟糕了
以後不管這家推出什麼吸引人的產品，我都絕對不會購買
網購的賣家那麼多，一定有產品好、服務也好的賣家，我們要多多支持 XD

※ 編輯: inhoney (118.163.217.53), 08/04/2016 11:25:27