反推台中中友jomalone（後續） - 香水

為求能夠儘量還原當時情況，文章打的較長，手機排版請見諒。



2019/9/3晚上七點在中友A棟13樓的顧客服務中心的小房間進行當面道歉，
一開始是由營業一處-品牌服飾課襄理、顧客服務中心襄理還有俊思集團教育暨營運-中南區主任三位人員帶我們進入顧客服務中心的內部小房間，
一進去就看到那兩位櫃員（沒有戴名牌）站在一進門就能看到的角落，
接著三位主管發名片。


一開頭竟然是要再問一次當天的狀況！
我與家人非常不能接受，
事情發生至今，竟然還要再講一次當天情況？
後來他們連忙改口說是措辭錯誤，
造成誤會感到很抱歉。
我們有強調櫃員的疏失還有其法律責任，
主管是回覆：「女性櫃員是第一份工作，剛來這個職場；
男性櫃員之前是建教合作生，今年七月剛升正職，
在對於處理這件事情方面是完全錯誤的。」


以下三段是我的疑問


我問主管：「為什麼正品可以那麼容易被人用到？
而且我才剛靠櫃，我只不過是摸旁邊的香水，就被認為是我噴的？」
主管：「因為罌粟花香水是九月剛開始的活動，這邊跟您對不起，
我們亡羊補牢（沒有錯我就是那隻死掉的羊）
已經有跟全台灣的櫃點發佈要進行改善，
並在非試用品的正貨旁邊告示，
也會把此事件當作一個教材，
以後絕不會有第二個人被這樣對待。」


我問女性櫃員：「請問妳從一開始認為是我噴的，
到最後面澄清不是我，為什麼都沒有一句道歉？
就連一句不好意思都沒有？
妳設身處地的來想今天如果妳是我，
站在那邊沒有椅子沒有委婉的說法對待也沒有一句道歉，
妳作何感想？」
女性櫃員支支吾吾的又開始道歉，
接著主管說她也是剛出社會很多事情不懂，
然後櫃員做的就是不對就是錯誤的行為等等的話，
我說：「今天我也沒有出社會很久我老實說，
但是，誤會別人就是需要道歉不是一個做為人的基本嗎？」
主管仍然是繼續又道歉回應。


我問男櫃員：「你從調監視器前就說要報警，
調了之後確認就不是我了還是又講了一次報警，
然後沒有任何道歉，你那時候心裡在想什麼？
還說一句如果我問心無愧的話？
今天換作你們是我，被這樣對待又作何感想？
那我還想問你一直說要報警那到底有沒有報？
我真的很不能理解是憑什麼這樣對待我，
今天我在現場沒有吵沒有鬧，
那並不代表說我就該被這樣子如此的對待！」
男櫃員仍是一直道歉，
並說：「當下有立刻通知樓管，
此外後續對於人員的懲處都已交由上司主管去定奪。」
主管旁邊補充：「那句問心無愧真的是太尖銳的用詞，是非常不當的。」
至於對於我提問的報警一事，
他們則是顧左右而言他的說：「是針對真正有誤用到正貨的前一位小姐，
jomalone 這邊有做處理。」


主管解釋：「因為此事跟公司內部開了很多很多的會議，
非常肯定的是小姐是完全沒有錯的也非常無辜，是他們的疏失。」


我的媽媽問男櫃員：「請問你當初是怎麼樣跟我女兒說話的？」
男櫃員：「真的很不好意思，我講了不好的話。」
（然後男櫃員並沒有再重複當天對我講的那些話）


整個道歉過程耗時約半小時到，人員鞠躬約25次，
主要是爸爸發言講理，我則是提出我的疑問。


最後我說：「既然妳們一直說要再給妳們一次機會，
那兩位櫃員的名片可不可以給我？」
主管連忙說他們都剛上職所以沒有名片。



過程皆有錄音，以上所言皆為事實。
只能說這次道歉在我心裡只能算勉強及格60分，
我也在過程中數度哽咽甚至落淚（因為我講到那些事情就會有情緒起來），
且對於我而言，個人是再也不會踏進jomalone的櫃點。


事情到這邊先告一段落，也很謝謝關心此事的大家。


PS:照片是賠禮的部分，是一進去就擺在小房間裡面的，
我全數皆送給友人或是親戚不為自己所有。
內容為：三張義大利餐廳點心跟飲料禮券，
盤子、水壺、巧克力月餅禮盒、jomalone 旅行組，
還有兩張男性和女性櫃員寫的卡片，皆有署英文名。

https://i.imgur.com/B0D3eMq.jpg

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