反推SALAD - 包包

我自己買包包前都會到BAG版爬文，
受版友幫助很多，所以決定將自己遇到的狀況跟板友分享，
讓大家買包包時也有個評價可以參考。

上週買了一個SALAD的斜背包，
售出前櫃姐未檢查，基於品牌信任我也就這樣帶走。

沒想到回家路上，打開包裝，發現包包表皮受到擠壓裂開，
一方面因為不太信任原櫃櫃姐，
一方面因為當下離另外一家百貨較近，
(我的包包也是前一天從這個櫃點調出來的)
於是想說帶著包包請教櫃姐該如何處理。

還好這位櫃姐很熱心幫我處理，表示可以直接讓我在此換貨，
雙方都檢查過新包包的狀況，於是我就心滿意足的回家了。

結果回家，我把包包內的肩帶包裝一拆開，
發現一面竟然疑似發霉泛白，
隔天又硬著頭皮麻煩天使櫃姐幫我換貨，
因為櫃上包包數量不多，擔心又換到表皮裂掉的包包，
於是這次只換了肩帶就回家。

沒想到前幾天，我心血來潮將包包手把提帶部分一翻開，
竟然跟當初肩帶是同一種泛白的狀況，
當下實在對這家品管信心全失，
打定主意要至原櫃點退貨。

到了櫃上告知櫃姐前兩次換貨狀況，
跟她說已經換了兩次但仍有瑕疵，
這次實在不想再冒險。

沒想到櫃姐竟然告知我實體商店無法退貨，
甚至一口咬定包包是色差而非瑕疵(明明和肩帶是一樣的狀況)
後來她致電詢問櫃長，告訴我，
櫃長說就算是瑕疵也只能換貨。

我們在櫃上僵持了很久，櫃姐也開始以各種理由模糊狀況，
她說就算是她自己買的LV也有色差問題，
甚至很多高價的皮衣，都一定會有這樣的狀況。

說真的，當下感受很糟，
因為我自己也有包包放久發霉過，
眼睜睜看著眼前的瑕疵品，耳裡聽著櫃姐以自己不懂真皮的論調。

雙方僵持不下，最後妥協先將包包放在櫃上，讓她處理，
回家一路上都一直在想這件事情，
一個近萬元的包包，換貨已經換到第三次，還要受到這種待遇。
有理說不清的狀態讓我更加無助，
越想越不對，眼淚就開始一顆顆掉下來。

隔天致電總公司，總公司的客服很熱心的協助這件事情，
也表示櫃姐欺騙消費者的行為有損品牌形象，會對櫃上寄出警告信。

不過想到前一天櫃姐的態度讓我對退貨一途很是退卻，
後來接到櫃姐致電表示可以退貨，
但是她的態度完全沒有軟化，一句道歉也沒有，
甚至完全沒有想到她的行為要讓客人再更多跑一趟，
當下也很生氣的問她，妳做錯事情難道是這種態度嗎？
她則事不關己的回我：「我有做錯什麼事情嗎？」

實在是氣到不想當面回櫃上處理，
也希望品牌總公司能對銷售人員服務態度有所了解，
於是回電告知總公司這樣的狀況，
沒想到總公司跟我說：「公司已經答應讓妳換貨，妳就不要理她！」

雖然事情能夠退貨算是圓滿的落幕了，
但是花了近萬元，無非是為了買個好點的包包用久一些，
品管出現問題是一回事，櫃姐這樣的服務態度實在叫人不敢領教。

同樣一件商品要人跑三趟換貨，櫃姐沒有品牌形象自覺，
公司這邊甚至沒有具體的補償，或是要求櫃姐道歉，
這樣讓我覺得公司不論品管和人員管理都大有問題。

實在是，浪費油錢和時間，買了驚魂記一場！


僅此把我的經驗與大家分享，讓大家在買包包時可以做個參考，
也希望大家不要遇到類似的狀況！！


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