反推Oolab良杯製所不鏽鋼吸管杯-更新後續 - 網店

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：Oolab良杯製所

＊店家連結：https://reurl.cc/5l4GW7

＊商品名稱：850ml不銹鋼吸管杯(桃樂絲歷險)

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/RbV3LyV.jpg
https://i.imgur.com/jAiAFdp.jpg
https://i.imgur.com/cBHTKcj.jpg
https://i.imgur.com/x8dDUDT.jpg
https://i.imgur.com/Hb36FkB.jpg
https://i.imgur.com/LcEYfXG.jpg
https://i.imgur.com/Wtk4NfZ.jpg
https://i.imgur.com/RAd8oeT.jpg
https://i.imgur.com/k04dDPd.jpg
https://i.imgur.com/bgffySp.jpg
https://i.imgur.com/E02Zl1L.jpg
https://i.imgur.com/CGeP05r.jpg
https://i.imgur.com/uOQWb4S.jpg
https://i.imgur.com/qtt3s05.jpg
https://i.imgur.com/0t2UXPn.jpg
https://i.imgur.com/VOUFPrE.jpg
https://i.imgur.com/DqzWvhx.jpg
https://i.imgur.com/UGtI73B.jpg
https://i.imgur.com/2VEsjcS.jpg

☆109.04.28更新
4/28晚上快11點收到客服傳來的訊息
https://i.imgur.com/m2GPjJ1.jpg
https://i.imgur.com/U1bGUkV.jpg
https://i.imgur.com/MJjI8vx.jpg
https://i.imgur.com/oM5SKSV.jpg

看完客服回覆的內容我內心只有滿天烏鴉飛過
我從4/22之後對方就完全沒消沒息，等到現在都4/28你才告訴我，是因為你們公司的訊息
太多，所以一直沒機會告訴我，其實你們早就退款了？我真的是無言以對，但反正我就不
多加評論了大家自己感受吧
最後目前為止我還沒有收到退款，等收到之後我會再跟消保會這邊徹訴，希望這件事就可
以告一段落了

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/KQ6KB9o.jpg
https://i.imgur.com/UhpnpXl.jpg
https://i.imgur.com/WdFdsgp.jpg
https://i.imgur.com/bM7B4OD.jpg
https://i.imgur.com/mo2KXG0.jpg

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

溝通截圖跟事發經過非常長，我先放事情發生的時間表，大家看的比較清楚，也比較知
道事情的狀況
109.04.02 購買杯子
109.04.09 收到杯子
109.04.10 清洗杯子時，發現杯子有鏽蝕問題，開始跟店家客服溝通，但客服以杯子為個
人衛生用品為由拒絕退貨，只說能換貨
109.04.13 我堅持提出退貨，客服叫我先把杯子寄回，但都還沒把杯子寄回，客服已於提
出退貨後不久，立刻先行取消訂單
109.04.14 將有問題杯子寄回
109.04.20 客服收到包裹，表示出貨很忙，空閒時才會拆開包裹檢查商品再進行退款
109.04.22 客服表示這周會與我聯繫，之後就沒消息了
109.04.27 消保會直接申訴
109.04.28 晚上十點多收到訊息客服說退款了

我於4月2號及4月8號在良杯製所的官網上購買了三組保冷杯，4月8號的保冷杯是朋友要的
所以才會另外訂

4月2號下訂的這組，我在4月9號收到，所以於4月10號拿來清洗打算使用，一切按照店家
提供的小卡，只是用洗碗精+小蘇打粉+店家的海棉杯刷清洗杯子時，就發現杯子有鏽蝕的
狀況，當下立刻跟客服反應

一開始客服只是先請我把杯子寄回去檢查，之後沒問題會再換新的給我，可是看到並非一
般刮傷而是產生鏽蝕的狀況，我已經不敢使用了堅持要退貨，前面提到四月八號訂的杯子
，因為我還沒取貨，所以可以直接退回這個沒問題

但我手上有鏽蝕問題的這個杯子，客服以這是個人衛生用品為由不願退款只願換貨，然後
這時候客服才說因為他們製程的問題，所以才會造成這批杯子有鏽蝕的狀況，但換新的一
定就沒問題了

他不說還好，一看到這個回覆整個氣炸了，所以他們早就知道杯子有問題，卻仍然出售給
消費者，然後再看消費者會不會反應？
有問題就只讓換貨，沒問題就讓消費者繼續使用嗎？
再者今天是他們品管有問題，產出了有問題的杯子卻不准消費者退貨，只能換貨，你們品
管有問題卻要消費者買單這是什麼道理？

而且查了官網他們自己也寫說
「若收到瑕疵商品 , 請在七日內將照片回傳給客服人員 , 經判定非人為瑕疵後 , 款項
可轉為會員購物金或選擇直接退款 」
所以在我堅持退款下，客服叫我先把杯子寄回，他們收到東西清點後會再進行退款，但就
在當天溝通結束不到五分鐘，我杯子都還沒寄回去，就收到通知，官網已經直接取消我的
訂單了？？？？

之後隔天我就把杯子寄回去， 寄回去一個禮拜後，良杯不聞不問，還要我詢問客服之後
他們才說已經收到包裹了，然後又把責任推給倉管表示因為出貨忙碌，要在空閒的時間才
會打開我的包裹檢查，確定沒有缺件後才會退款

我詢問客服，空閒時間要等多久？難道他們出貨一兩個月我也要等一兩個月嗎？客服繼續
把責任推給倉管，表示客服真的已經跟倉管說了，如果有消息會盡快跟我聯繫，最後我請
他給我時間表，什麼時候之前要處理不然我就消基會申訴，客服表示一週內會跟我聯絡，
但結果是，一週後仍然是音訊全無

最後我直接在消保會申訴了， 我知道消保法有一條個人衛生用品不在七天鑑賞期的服務
範疇裡，可是我問過消保會他很明確的說，我這個狀況不適用這一條，對方必須無條件對
我退款，所以我除了申訴之外，也決定把事發經過PO上來，以免更多人受害

良杯製所杯子很美沒錯，可是今天在明知道杯子品管有問題的情況下還是照常出貨，而且
杯子出了非人為因素，而是他們自己品管出了問題的杯子，卻不讓人退貨只能換貨，這個
品質跟處理方法真讓我開了眼界
出貨非常快速，但等到要進行退款時卻無限拖延、態度消極、責任推拖，非得要一直主動
詢問，才像擠牙膏式的擠出一點不痛不癢的回覆，最後還是沒結果，花了$900多元買一個
杯子也買回了一肚子氣，看樣子良杯製作似乎真不那麼「良」杯~

--