反推HERLS女鞋公館店 - 女鞋

我不確定我的是不是瑕疵品,
但我覺得是設計不良。
我跟朋友上上週晚上無意間逛到這家店，
進去看了一雙黑色鞋子，仿芭蕾舞鞋的造型也頗喜歡，小羊皮材質其實也很軟Q
但是在店裡試穿時穿沒三分鐘我的後腳跟就被咬腳立刻紅腫。
店員A一直跟我說，因為鞋子後跟像芭蕾鞋那樣往前傾，
那邊有塊皮革因為是新的，塗蠟之後就可以解決問題了。
然後又說買大一號的鞋子就不會問題。
更說明～如果我鞋子拿回去一個禮拜內覺得有問題，可以拿回去「退、換貨」
^^^^^^^^^^^
（當下我跟朋友聽起來都覺得可以退貨或者換貨的意思)
雖然當下覺得很「特別」，實體店面也有7天的鑑賞期服務（？）
既然店員A都這樣說了，想說再給那雙黑色的鞋子一次機會吧，於是開心地把它帶回家。
沒想到我連續三天穿它出門，都沒辦法穿超過半小時，
腳後跟痛的不得了，因為被後鞋跟死咬著，
咬到我連開車都要把鞋子脫掉才能舒服地踩踏板！
一到辦公室都只能趕緊脫掉換拖鞋穿才解脫，
下班時還要很惱地把鞋子暫時穿到車上再打赤腳開車。
撐了到第三天我實在受不了，我趕緊再購買七天內拿著鞋子跟盒子回去找店員A想要退貨。
結果店員A卻跟我說他們只能接受「退換貨」（意思是只能拿鞋子回去換別雙鞋子）
但因為我的腳真的很痛，我還是請店員A幫我爭取「退貨」，鞋子也暫時還給她們，
^^^^^^^
（因為照購買當時的說詞，我的認知是店家願意提供退貨服務的）
如果真的不能退，我也願意再換店裡其他鞋款。
到了第六天她們沒有消息，所以我就致電店家，店員B說不清楚狀況，要店員A跟我聯絡。
到了第七天，店員A打電話來說，
我的鞋子問題要等公司派員到店裡查看後才能決定處理方式，要我再等候通知。
到了第十天，店員C打電話來說，公司說因為我已經穿過那雙鞋了，所以不能退也不能換。
我質疑為什麼這跟當初店員A的說詞落差這麼大？（先是可以退貨，再來可以退換貨）
店員C也仍然堅持說是公司不給退換，還給我公司電話叫我找消保官處理，但不要再找店家
當晚我也立刻去店家取回我的鞋子，然後再跟店員A理論
想當然爾地，這時候她的說詞當然不會跟當初推銷買鞋的說詞一樣嚕！
她只有很豪爽地說如果她是公司老闆她就讓我退！但是現在公司就是不給我退！
（既然貴公司政策如此，那豈能在推銷時對消費者信口開河!!?）

現在我也只能眼巴巴地先把一雙我不想再穿的鞋子放在櫃子裡，
看看消保官能不能幫幫我了>"""<
當初購買時就應該錄音或者請店員A簽個同意退換保證書給我，現在真的是覺得吃悶虧！




※ 引述《linigirl ()》之銘言：
: 我也是遇到瑕疵品耶!
: 一、店名：
: HERLS女鞋公館店
: 二、地點：
: 台北市中正區汀州路106號1樓
: 三、時間：
: 2013 年5~6月(隔太久了，忘記確切時間，只能給大概時間)
: 四、反推此店的原因：
: 黑色內裡遇雨天會染黑腳底和腳趾/上了防水也沒用/最後不給換鞋也不賠償
: 五、事實經過：
: 鞋子是黑色內裡的，但下雨天會染黑我腳趾和腳底。
: 第一次退回，他說會幫我塗一層防水的，
: 等了1~2個月都沒回覆我，最後我還親自打到店裡，
: 店員才說好了，要我來拿。
: 今天下雨又剛好想穿這雙鞋，結果我的腳又染黑了，
: 這次我親自穿到店裡給店員看我的黑腳，
: 我要求換同價位的鞋款就好了，店員說他會再跟店長講，
: 最後結果店長不給換。
: 我心裡一整個不爽，但沒有口語表達出來，只淡淡地回說:好吧!
: 決定""""從此以後不再去那家店買鞋子了""""
: 看到本版有人反推，才知道原來這家店的鞋子品質那麼差，服務態度也很差。
: p.s.不過我當時是買在特價的時候買的，大概699吧!
: ※ 引述《nhoj83kimo (氣若游絲)》之銘言：
: : 一、店名：
: : HERLS女鞋公館店
: : 二、地點：
: : 台北市中正區汀州路106號1樓
: : 三、時間：
: : 2013 年 8 月 17 日
: : 四、反推此店的原因：
: : 販賣有瑕疵商品/拒絕退貨/約好去店裡處理卻被放鴿 　
: : 五、事實經過：
: : 購買當日回到家，即發現鞋子有縫線脫落、白點、皮革表面沾到接著黏膠及裁切不平整等
: : ...於當場檢查所不易察覺之瑕疵存在。
: : 我於購買日隔天，即前往該店門市要求換貨，因店內缺貨，於一週後我再度前往換到同款
: : 涼鞋一雙。由於店內光線昏暗，返家後我又發現上述依通常程序檢查所不易察覺之瑕疵，
: : 旋於翌日再度前往該店門市，由於已經換貨一次，仍換到品質不良有瑕疵之商品，故我以
: : 物有瑕疵為由主張退貨。門市人員表示依該店規定僅能換貨、不能退貨，且又故意推拖不
: : 協助聯絡總公司處理，我乃於同年8月28日自行去電該公司向一位曾姓人員反映，曾員承
: : 諾與我相約9月1日至汀洲路門市處理，本人依約前往，門市人員竟表示公司人員曾某今日
: : 不會到場，重申僅能讓我換貨而不得退貨，於此同時，我亦向團購網GOMAJI反映此事，團
: : 購網亦表示無權過問。
: : 總而言之，我已經為了一雙鞋子跑去公館店四次，換貨還是有瑕疵，對HERLS鞋子的品質
: : 已經完全沒有信心了，所以才要求退費。後續處理的過程，店家讓我感覺敷衍，只想要
: : 把有瑕疵的商品脫手，約好要來門市處理的總公司人員，無故爽約且事先沒有打電話通知
: : ，害我白跑一趟，目前已經向消保官申訴中。
: : 這雙鞋原定價2880, 用gomaji卷打折後2180, 以這樣的價位來說有這些瑕疵讓人無法接受
: : 。
: : 六、備註：
: : 瑕疵商品圖1:http://i.imgur.com/C6OE0GG.jpg
: : 瑕疵商品圖2:http://i.imgur.com/z5nrF4a.jpg

--