反推FLEUR商品品質不佳 - 網店

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＊店家名稱：FLEUR KOREA

＊店家連結：https://www.fleurkorea.com/

＊商品名稱：

[basic經典款/不列入折扣]膠底真皮小白鞋(兩色)-T63
[basic經典款/不列入折扣]馬蹄環真皮樂福鞋(兩色)-P52

訂單
https://imgur.com/a/w9j16Sk


＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

mail01
https://imgur.com/a/ntPnHx8

mail02
https://imgur.com/a/wLGZNxp

對話01
https://imgur.com/a/ZnRDKTI

對話02
https://imgur.com/a/sPK45Aq

對話03
https://imgur.com/a/KuyYzoS

對話04
https://imgur.com/a/RbTskow

對話05
https://imgur.com/a/Ux9DftP

對話06
https://imgur.com/a/ZpS4EY3

對話07
https://imgur.com/a/e7m7R0D

對話08
https://imgur.com/a/HT3MQJ4





＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)

小白鞋瑕疵
https://imgur.com/a/AG7fdvq

樂福鞋開口笑
https://imgur.com/a/e3gptEk



＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

前幾天看到板友的韓貨血淚分享文

決定也來分享自己在FLEUR的地獄購物體驗



早在FLEUR還是找模特拍穿搭時開始關注

礙於沒什麼分享文而遲遲沒購買

近期老闆親自穿拍後似乎聲勢高漲

越來越多板友稱讚FLEUR品質不錯又實穿

看得我心癢難耐

終於在去年底購入兩雙賣場「經典款」鞋子

[basic經典款/不列入折扣]膠底真皮小白鞋(兩色)-T63 - 預購 / 白色 / 245號

[basic經典款/不列入折扣]馬蹄環真皮樂福鞋(兩色)-P52 - 預購 / 黑色 / 25號




2021/12/07 下訂單（超商貨到付款）

2022/01/05 私訊付款方式改刷卡

///已超過28個工作天///

01/22 寄出前FLEUR老闆通知我須更改收件門市（因過年原門市不收）

01/24 寄出包裹

01/27 取貨後拆封，隨即發現小白鞋明顯瑕疵，寫信通知FLEUR並要求退貨

///春節客服休息///

02/09 辦理退貨（至門市寄件）

02/14 FLEUR通知刷退；

上午十點，發現另一雙樂福鞋開口笑！

當日寫信通知FLEUR並要求退貨

02/15 FLEUR回覆，說明「已超過七日鑑賞期且以外出使用過多次」

拒絕退貨並提出負擔修補費用之替代方案

02/15 說明我認為這算是【重大瑕疵商品】，無法接受修補提案，提出希望能退貨處理

02/16 FLEUR同意退貨



這兩雙鞋我期待超級久，

小白鞋曾跟其他賣家購入，穿得很滿意，打算再買個新的來接替。

沒想到拿出來就看見鞋墊明顯高低不同，

且其中一隻鞋墊可輕鬆翻起，

完全不是雙正常鞋子應有的樣子。



樂福鞋則是想買來上班偶爾正式場合穿，

因取貨隔天開始過年，僅在家確認尺寸後就馬上收起來，

打算過完春節後開開心心穿新鞋上班～



殊不知！

2/10第一次穿、2/11第二次、2/14周一上午就給我開口笑！

笑！好像在嘲諷我這個死上班族：））




結果反映瑕疵問題後卻要被賣家說「已使用過多次」，

我覺得從FLEUR回覆語句（如對話05、06），

賣家僅說明屬特殊個案，看起來賣家不認為這算瑕疵，

實在是很無奈。




去年12月7日，已打定主意購入兩雙新鞋，

兩雙鞋追加超級久，

小白鞋瑕疵退貨就算了，

剩下一雙樂福鞋穿沒幾次還壞掉。




基於商品描述「好穿」、「推薦必買」等字眼，

老闆也確實在多款穿拍照搭配樂福鞋，

讓人想好好體驗這雙鞋有多好穿。




但FLEUR回覆方式讓人真的很難接受，

僅提出全額負擔修補費用的補償辦法。

我認為追加期長、原價購買且穿沒幾次就開口笑的鞋子，

沒辦法信任它會不會修補後又出狀況。



由於不希望日後再度面臨修補鞋子的窘境，

因此決定拒絕修補方案，

以【不能即知之瑕疵】為由，向FLEUR要求退貨。

也感謝FLEUR最終同意退貨處理，

但也不會再考慮FLEUR賣的鞋子了。




經歷這次購買體驗，對於FLEUR商品品質非常失望，

不如把錢花在更用心把關商品品質且價格實在的好賣家～



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