反推BoConcept無限拖延沙發交期 - 生活用品

謝謝大家的熱烈回應，我們看到了，BoConcept也看到了

昨天7/18 BoConcept許姓品牌經理對於我們的訂單提供了進一步的消息與最後一點要求
1. 沙發已製作完成，目前在上海工廠等待船班（已附原廠郵件證明）
2. 經過許經理團隊與Forwarder協調，沙發最快能送到台灣的時間是9月底（已
附許經理對話記錄證明）
3. 因為原文並非完全真實，BoConcept要求「一日之內」撤下原文，否則會有「
進一步動作」

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許經理在電話中提供消息的同時，提出全文非完全真實的點有

1. 我的原文指出合約內家具類交期為8-12週，事實上合約內文為「家具類商品
交期約8-12週」
許經理指出少了「約」字，大家會誤會12週內就要交貨，但其實無論官網或合約
上並沒有規範，只有「建議交期」而已。這點需要承認，即使我們的訂單按目前狀況將於
第24週抵台，也是有可能會發生之情事

2. 「BoConcept從來都不避諱自己的商品是中國製造和組裝，但從你的文章來看
我們是用騙的」
不過3/30我們下訂單那天，離職的業務從頭到尾都是說歐洲工廠出貨，連另一種
付尾款方式都與「從歐洲工廠運出」的時間有關

但許經理認為在沒有辦法提出文字證明的情況下，我的立場薄弱
聽到的當下我只能無奈：誰在買沙發時還在當場錄音打逐字稿？

3. BoConcept認為他們有誠意出借沙發，只是類型與我們下訂的不符而已
實際上，我們一開始的要求是被拒絕的（6/28吳店長主動提出向公司申請、7/2
吳店長指出主管拒絕出借），當進一步追問理由時，吳店長也無法提供。直到兩週後消保
官發函過去後，7/14他們才願意和旗下另一個品牌喬出與訂單相距甚遠的沙發借給我們，
並解釋一開始拒絕是因為「BoConcept沒有可以出借的沙發」

我的訂單：298公分寬的米色L型布面沙發
可以出借：235公分寬的黑色或深咖啡一字型皮革沙發

因風格不符、再加上衛生考量，最後7/18我們決定不借用，並要求BoConcept提
供搬運服務，將現租屋處原沙發（約200公分）運至新家暫用，這點許經理在7/18傍晚兩
小時內取得上級批准。在新沙發抵達前，算是解決沒沙發可坐的困境。


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昨天深夜，我們感嘆這次訂製沙發大概是目前消費經驗中最勞心勞力的事情之一
透過和吳店長與許經理來回溝通、申訴消保官、在ptt發表心得，才有機會讓沙發在9月底
運來台灣。這之間爭取貨況真相的過程為2週

我們並不是不能接受商品延誤，讓我們主動爭取並分享消費經驗的原因是

1. 店家知道商品已經延誤了，剛開始卻無法提供消費者貨況，先是說會「持續追蹤」，
再來說是「職等不夠無法向總公司問到貨況」，直到兩週後的7/18才告知商品已經完成

2. 在貨況尚未明朗的情況下（業務或經理都不知道商品在哪個製成階段），就把延誤理
由都推給了不可抗力因素（天災、上海封城、貨運塞車、消化之前訂單），交貨時間遙遙
無期，讓人進退維谷

3. 沒有在第一時間提供解決方案，對於不提供解決方案也沒有給出理由

4. 接手訂單的吳店長不回應我詢問拒絕出借沙發主管姓名的問題，不讀不回與已讀不回
（7/2-7/14）

事情發展至此，雖說過程多有遺憾，也算是部份解決、部分達成共識了

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綜合我們的狀況與推文分享，有幾點是我認為以後在「訂製」或購買「期貨商品」時需要
多加注意

1. 對於需提前全額付清的商品再三斟酌，審慎評估延遲抵達的風險與備案（或
是找尋其他廠商）
2. 確保合約上清楚交代確切交期，通常大廠都會請律師加保護條文，消費者可
以要求「定義風險」或增加特殊條款（e.g., xx時間沒抵達無條件解約退款、列舉不可抗
力因素等）。在雙方同意的前提下，多個保護消費者自己的但書，能避免日後變成弱勢的
一方
3. 如果無法加上特殊條款，至少簽約當下確認廠商提供的暫時解決方案自己能
接受，並寫於合約之內
4. 回歸合約精神，理性面對業務的舌燦蓮花。無論當下業務口頭承諾多漂亮，
如果沒有白紙黑字放在合約內，出事時消費者依然啞巴吃黃蓮

以上BoConcept沙發事件暫時落幕，提供我們的經驗讓大家參考

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