反推BoConcept無限拖延沙發交期 - 生活用品

現在是BoConcept夏季折扣summer sales
但我們的消費經驗真的太差
所以發文提醒大家注意交期，可能會有無限延長的問題

我們三月底下訂時合約說約8-12週（7/19修改，新增「約」字），現在官網改成10-16週
，但業務直到第13週才告知我們即便到8月底（第20週）都不會收到「已經付清款項」的
沙發

https://i.imgur.com/GK5RhnX.jpg


至於沙發開始做了沒、在哪個製程階段、在哪裡、何時能上貨櫃、何時能到台灣，BoConc
ept從業務到品牌經理都一問三不知

補充：

許姓品牌經理在7/14的電話中表示他們現在還在消化1、2月的訂單
我們三月底下訂的商品到底開始製作與否，他們卻緘口不談（到底？）
如今看到他們再次以「7/31前夏季特賣」手法促銷，我們只能以尚未解決的難題讓大家有
心理準備



——長文開始——


我們3/30在內湖BoConcept訂購一組沙發，當時蔡姓銷售員說從歐洲工廠出貨後（出事後
接手業務承認是上海工廠），六月初可以抵達趕上我們8月底入厝的時間，訂單合約上也
寫說交貨期為約8-12週（製程+船期）（7/19修改，新增「約」字）。

之後沒有提供任何近況更新，直到第13週，我們被告知1) 蔡姓銷售員離職了，2) 我們的
沙發沒有安排在8月中到港的貨櫃中，目前下落不明。

我們又到門市詢問接手的業務吳小姐（現在是店長），他承諾會追蹤貨況並向公司申請在
沙發抵達前，無償出借一組沙發暫用。然後一週過去後，吳店長（或BoConcept）承諾再
次跳票，不但仍然無法查到沙發是否完成、在哪裡，並宣稱主管拒絕出借沙發。吳店長建
議我們直接向總公司申訴，並強調「這不是在踢皮球」，但當我們詢問主管姓名時以便與
總公司溝通時，吳店長再也沒有回應訊息（從不讀不回到已讀不回，兩週的時間）。

由於１）BoConcept無法按合約準時交付沙發，2) 不願意提供沙發讓消費者暫用，3) 前
期銷售人員完全沒有提供貨況，4) 在超過合約交貨期後，接手的銷售人員更是兩手一攤
，任由消費者權益受損。

我們向消保官申訴，直到兩週後他們依然沒有回音，要我們自己致電吳店長才繼續用官方
口吻搪塞「您的訊息我收到了，也有收到（許姓）主管（品牌經理）的通知，目前尚未收
到新的進貨單，有您的商品消息會第一時間與您聯繫，謝謝～！」

荒謬的是，16週前下訂並付清全額的沙發至今仍然貨況不明，此刻BoConcept卻又在官網
上推出summer sales並宣稱產線恢復正常，交期為10-16週。

請需要家具沙發的消費者在下訂前三思，訂購前業務overpromise，消費者下訂後卻得面
對商品交貨遙遙無期、業務消極不作為，從發現無法履約卻仍對貨況不聞不問直到消費者
要求才說要向總公司詢問，白白浪費一個月時間，至今仍一問三不知，不僅貨況不明，連
何時能送上貨櫃又是另一個未知數

貨況延期的原因都沒找到（甚至不知道是否漏單），就把不可抗力無限上綱，完全不檢討
內部缺失，只是要公司內部律師告訴我們訂製商品無法退款。

這次經驗只讓我們感覺到，原來期貨商生意這麼好做，收了錢可以不準時履約交貨，完全
沒有任何責任！

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