[反推/雷] 超糟的買床體驗-KIKY床墊 - 生活用品
By Frederica
at 2021-11-01T22:15
at 2021-11-01T22:15
Table of Contents
9月的時候,為了找客房的床,來到了KIKTY床墊-竹北門市
雖然在搜尋時,有看到負評是運送很爛→→但想說表示商品沒啥問題
而且運送能爛到哪裡去,所以很快的就下單購買了2張床。
購買的時候,還有特別詢問,是否可以平日晚上到貨?
銷售員表示沒有問題,有在我的訂單上標記(7點之後到貨)
並且會幫我安排為急單,儘量幫我趕在10/10前到貨。
隔了一個星期,貨運公司就說已經完成,會幫我送。
然後就是惡夢的開始。
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【第一騙】
貨運第一通電話,就說他們『沒有』平日晚上運送的服務。
因此我詢問了KIKY竹北的客服,發現上班時間是星期四-星期天
所以中間根本沒人回。
只好再轉而去問KIKY的總客服,並且將情況告知客服。
客服表示:『因為考量你要在10/10前收到商品,因此才安排在假日
如果你要在晚上七點後,會需要安排在10號後。』
看到這個回應,我實在傻眼,物流公司就告訴我『沒有』平日晚上運送的服務了
你現在又說有?? 是在哈囉??
所以我回他:『那就10號後吧,請直接告訴我,你們那邊能出的時間。
既然你都說需要在10號後,我也同意了,那直接和我約時間就好』
客服回應:『目前七點後的車趟尚在安排,會在下週幫你配送』
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然後,隔了2週的週二(共15天),還是沒消沒息,所以我只好再詢問
當天也沒人回我 →→→ 這樣的服務態度,我實在是有點問號
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再隔天(星期三),貨運公司的人聯絡我,要和我約時間。
但說法一樣:他們『沒有』平日晚上運送的服務。
本來想說,那就這樣子吧,就先和他們約週六的時間。
然後,客服主動回我的訊息,讓我爆炸...
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【第二騙】
客服主動密我說:貨運已經幫安排在週六配送唷,還給我一個可愛貼圖...
是要和我裝可愛邀功嗎???我很不爽。
我說:『貨運說他們沒有晚上送貨,你們就是在騙我』
客服說:『非常抱歉,目前一直未有晚間的車趟,又擔心商品遲遲未能送達,才先安排假
日?
→→→為什麼要挑戰我的智商??這樣還要騙?
這時候我就爆炸了
我說:『他們告訴我沒有晚上運送,然後你說有?
那我想問為什麼不安排在晚上?週末也別送了,請幫我安排晚上送貨的時間』
這時候,客服突然話語一轉,把前面講的全部打槍
客服說:『我們其實沒有晚上運送,應該是門市人員之前口誤』
→→→什麼鬼,前面講的這麼開心,現在要全部推給門市? 這麼負責任?
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【第三騙】
所以我把之前說有晚上運送的截圖丟給他們看,並說:『所以你們到現在還是在騙嘛』
客服回:『是有請貨運安排,只是貨運安排過程尚未安插及挪動到晚上』
→→→在講什麼鬼,有安排晚上運送,只是未安插及挪動到晚上?
→→那就是沒有安排『晚上』運送阿!!!!
我回:『你告訴我,晚上什麼時候可以,我現在也不急了』
客服:『請您稍後,會再與貨運確認,稍晚會再回覆您的』
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然後又到了隔天,又沒回應,我在下午詢問有下落嗎?
才有個『總公司』的人打電話給我
→→→說好的稍晚呢?怎麼這麼不Care消費者阿!!!
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【第四騙】
總公司的說:『都是門市和客服的人講錯,他們已經做懲處,
是他們教育訓練不足,都是誤會,請你理解』
→→→好笑的是,隔天門市的人打給我,說他完全不知道這件事
→→連這個都要騙,公司還有什麼信用可言!
我說:『你們一直說有晚間運送,現在拖了這麼久,才又突然告訴我其實沒有,
你們都在騙我!而且,我才不Care你們要不要懲處,直接告訴我現在要怎麼處理就好』
總公司表示:『我想送你2顆枕頭消消氣』
→→→欸,不是阿,我不爽的是貨運等這麼久,你們又一直騙的問題
→→什麼都沒解決,送我枕頭作啥?
所以我就要求要退貨退刷,至少這部份還算阿殺力。
→→→但他只告訴我退刷要帶小黃單就好
→→結果當天退刷,門市說沒刷卡明細不行...差點現場爆炸
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後來過幾個小時,又有打給我
總公司:『他們有緊急和貨運公司開會,會幫我加開假日晚上的貨運』
→→→欸,不是吧,加開的還不是之前說好的平日晚上的班,在搞什麼阿
→→所以我當然不接受,就是堅定的說要退貨退刷
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隔天,門市的人打給我,說他今天才知道這件事
然後要幫我安排專車送貨
但這時候已經晚了,我對KIKY這個品牌,已經沒有任何的信心
所以最後是到了門市退貨退刷。
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【總結】
我覺得買東西時,比起東西好不好用,品牌的信用更重要
當信用破產的時候,你說產品有多好、保固有多高,我都無法相信
在這次的消費經驗中,從客服到總公司的人,都在對我說謊
被看穿了以後,還一直試著用另一個謊,來圓先前的謊,我覺得非常不OK。
而且處理的過程,也都要我一直追才會有進度
最後提的解決方案,也不乾不脆的
花了近一個月的等待,結果是吞了一肚子的氣+浪費車錢
這樣的消費經驗實在是非常糟糕,希望大家不會遇到
也祝大家都能順利買到自己喜歡的床墊
--
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生活用品
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By James
at 2021-11-03T15:15
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at 2021-11-05T08:15
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