反推 佳捷國際物流/集運站 - 網店

＊商品/店家名稱：佳捷國際物流

＊購買連結：http://v.cvz5.com/h.GKGYJE

＊相關佐證：https://i.imgur.com/VbI9zUk.jpg

＊事發經過：

反推的原因
1.商品找不到沒辦法寄出卻沒有主動通知，要等你問了才講
2.客服素質太低，常常跟你雞同鴨講、鬼擋牆
3.配合的東風貨運素質很差，要我自己去找他拿貨
4.不願意配合更改好評，就用留言言語攻擊


下面抱怨的內容有點長
因為請他們寄了2次
2次經驗都不是很好
所以就一起抱怨了

上一次跟客服的對話沒有截圖就刪了
所以沒有圖片佐證
還請各位見諒


以下是落落長的來龍去脈
想知道詳情的在請繼續往下看
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去年雙12的時候
因為怕東西太晚寄出會遇到爆倉
就請他們把先到的貨先寄出

後來等了幾天都沒消息
問了之後他們才說有一件包裹找不到沒辦法幫我寄

我想說既然都慢了
那就請他們等剩下的都到了在一起寄好了
這樣運費也比較便宜

結果過了2天
他們說包裹找到已經幫我寄出了

但他們這樣拖了幾天才寄出
我不但沒辦法提早收到
還要花比較貴的運費

後來反應後他們願意讓我兩個包裹重量加在一起算運費
我也就想說算了

不過因為時間有被拖到
所以2批包裹都遇到了爆倉
等很久都沒消息

本來想說他們雙12很忙
自己去東風查物流就好
但查了幾天怎麼查都查不到
想說是不是我沒填帳密登入所以沒辦法查
就去問佳捷客服要怎麼在東風官網查物流

佳捷客服跟我說不是在那邊查
我就問他那要去哪裡查呢
結果他丟了一個網址給我
點進去就是東風的網頁
我跟他說我就是去那邊查查不到
是不是要輸入帳密才能查

他又跟我說不是去東風查
我又在問他那是要去哪查呢
結果他又丟了一模一樣的網址給我…

我就跟他說
他給我的網址都是一樣的
我就是去哪邊查不到
我知道你們忙
但一直鬼打牆也不是辦法
你要不要想仔細了在回答我

後來他才跟我說不用帳密
查不到是因為還沒上飛機

雖然那次經驗就覺得他們有點兩光
但想說畢竟雙12量比較多
出點錯也還能體諒
所以決定在給他們一次機會


結果這次遇到的快遞很扯

我家基本上都是有人在的
但因為他去的時候我媽剛好出去吃午餐
所以家裡沒人

後來我打電話給快遞
跟他說我2點半之後就會在家
看他是要2點半之後再來一次
還是要明天在幫我送
我請家人在家等他來

結果他說他不會在回到我家附近了
要我自己下班後打給他
看他在那在「跟他約時間自己去找他拿」

p.s但其實他們公司離我家走路只要5分鐘
他隔天從公司出發送貨一定會經過我家


我說我不方便去找他拿
還是他隔天在幫我送一次
我請家人在家等他

結果他卻回我說
反正那個包裹輕輕的沒有很大
要我自己去拿就好

然後還跟我抱怨說
他請我家樓下機車行幫忙代收
樓下都不幫忙收

聽到這個我都傻了
我跟他說因為我不認識樓下機車行的人
所以沒辦法請他們代收
請他看是要晚點幫我送還是隔天在送都可以

我在上班沒辦法跟他講太久
就掛電話了

隔天怕他送來又沒人在
所以特別交代我媽不要出門
結果等了一整天他都沒來
就傳訊息給佳捷客服
跟他反應我遇到的狀況
結果客服的回答真的很讓我傻眼

https://i.imgur.com/MPsjdDv.jpg
https://i.imgur.com/b2AI2wk.jpg


後來我又打電話去東風
想請他們幫我聯絡那位快遞
結果那位小姐卻叫我自己打去跟快遞約時間
我說我有打了，但他不願意送來，要我自己去找他拿
然後又在解釋了一大堆
她才願意幫我請快遞送貨來

後來好不容易收到貨了
但還是覺得他們快遞跟客服都很扯
本來那時就想po文反推
但覺得麻煩所以就只給了負評

結果他們卻留了這樣的內容給我
真的很令人生氣
https://i.imgur.com/7FZSycr.jpg

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