反推 Johnson喬山健康科技 - 家電

廠牌　　　：Johnson喬山健康科技

品名及型號：新世代秀腿機 FM212 /Color mE系列 3D多感舒摩背墊｜RT2161

購置地點　：喬山健康科技台北三創生活園區

已使用時間：2019/8/7至今

心得　　　：


20191019更新：
先講結論：
1. 此事件暫已與喬山達成協議：退貨【按摩腳機】，並以加價購購入【按摩背墊】。
2. 本次牽涉到退換貨的流程，產生很多不愉快，並有多處令人困惑的處理。
3. 但撇除部分人員，喬山大多數的客服人員及業務人員甚至是工程單位的服務態度都是
令人舒服的。

補充 ↓
1. 補上相關購買資訊
(1-1，原購買情況簡述
(1-2，9/21，喬山在我要求後，提供了延長三個月的保固
(1-3，10/17，後續溝通

2. 20191019 喬山業務主管主動來電，達成下列協議
(2-1，再次確認後，只可退貨【按摩腳機】
(2-2，溝同協調後，同意讓我以當時的加購價購入【按摩背墊】
(2-3，後續若機器有任何問題，仍歡迎再與他們聯繫 (當然希望不要啦)


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如果最近有意願要購買喬山的產品，請祈禱不會拿到倒楣如我拿到機王
該公司的售後服務態度實在令人不敢領教，詳細經過如下：

一定是我過馬路都沒扶老太太，才會買個按摩機(兩台，背墊+腳機)得到10個負面體驗。

20190731，原預定的到貨時間沒到，沒有主動聯繫。去電才說明：因為出貨端延誤所以要
延一周 （OK,fine）

20190807，收到貨當下即詢問為何會有怪聲，但銷售人員表示應為新品正常情況。使用一
個月後仍有怪聲，同時喜獲兩台機王確認

20190831，詢問原購買門市SYNTREND 三創生活園區 的 Johnson喬山健康科技，最先接洽
的銷售人員：你已經用一個月了，只能送回原廠維修，不可能換新的喔 （那一開始為何
不換新的給我？）

20190905，原廠工程師10:00來電：確認背墊的馬達有問題，幫我整組換新。But，保固照
原購買日期算 (？？？我起初買了一台壞的機器，修好之後，保固期間一樣從壞的那天起
算喔）

20190905，原廠客服14:00來電：貨運公司單量太多，忘記約定今天要來收我的腳機了 (
？？？？？)

20190905，收貨快遞16:00來電：等一下去收貨喔。這就是所謂的禮拜五交付，但禮拜四
下搬前就完成的功力嗎
太天真了，司機說了舊地址.........（喬山客服兩天前還問了我收貨地址是？？？？？
？？）

20190921 取得一台官方說修好了，但時好時壞的按摩腳機
(在我提出要求後，願意延長三個月的保固，但掛保證再三確認過，卻一回來就是壞的。)

20191014
1. 我去電客服沒確認清楚，就請北部維修部門主管來電，但無法解決問題
2. 客服主管來電確認問題，認同應辦理退貨但表明並無直接退貨權限，須轉達業務主管
確認
3. 業務主管來電，希望可以換一台新機器取代退貨，但我拒絕。於是承諾：需要一個工
作天與公司內部確認
4. 業務人員再次Line：可否換一台新機器取代退貨...? 我再拒絕

20191016
17:00，當天工作天快過完了仍未接到回電(時至承諾已近2個工作天)。
於是主動去電詢問，業務主管表明還在與總公司確認中，並表達總公司仍是堅持要以換「
新機方式」處理
當我表明「客服主管認為應辦理退貨時」，業務主管發出被捅了一刀的嘆息...

20191016
17:10，好奇心使然，主動去電客服單位想詢問「為何我從客服主管嘴裡聽到的跟業務主
管說的會不同」，客服回覆主管現不在位置上。
然後我就沒有接到任何回電了，連一通明天再連絡的電話都沒有

其中三個最大問題點
1. 8/7 我一開始反應機器有問題時，為什麼不確認清楚？
2. 9/5 再次反應的時候，仍然只願意拿回原廠維修，不願換新
3. 10/14 客戶拿到第三台機王的時候才願意直接換新（那不就代表一開始有換新的可能
？）
問題是，消費者現在已經不信任你的品牌了
你再換10台來，我也不要啊......

20191017
15:00，業務主管來電表示：只可退貨【按摩腳機】 ，無法兩台機器皆退。並且我需以原
價購入【按摩背墊】(當時是用加價購價格買入，與原價差NT$3,000多)。這是個若A(按摩
腳機)沒產生，就不會有B(加價購買按摩背墊)的問題，若非加價購，當時就不會買按摩背
墊了。


我很好奇，揪竟還可以在一次購買中得到多少負面的消費者體驗

最後我得替他們平反一下，
如果沒出問題，他們的按摩機水準是很棒的。

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