又見倒閉？！亞力山大無預警停業消費者 … - 退費

※ [本文轉錄自 FITNESS 看板]

作者: shangchin (喔!) 看板: FITNESS
標題: [新聞] 又見倒閉？！亞力山大無預警停業消費者權益如何保障？
時間: Tue Dec 11 16:33:04 2007


http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=959

又見倒閉？！亞力山大無預警停業消費者權益如何保障？ 發佈日期/ 2007.12.11


亞力山大健身中心因財務危機，總裁唐雅君昨（10日）日出面表示，全面停業。目前亞力
山大健身中心擁有20家分店、會員數眾多，無預警歇業勢必波及廣大消費者權益，也因此
，消息一出，消基會便接到消費者詢問：「該怎樣將錢拿回來？」
消基會表示，亞力山大健身中心事件爆發後，消基會已接獲將529通消費者的通報、申訴；
目前申訴的消費者，多是以信用卡刷卡分期或向銀行辦理分期借貸，以預付的方式，成為
亞力山大健身中心會員，也有許多是亞力山大多年會員，目前錢已繳清。
消費者楊先生表示，他的父親是會員，至今（96）年12月6日到期，就在10月19日接受亞力
山大工作人員的建議再度入會，然而，10月底健康出現狀況，無法使用俱樂部設施，乃要
求退費，該公司竟要扣除三成手續費，在消基會介入後，才答應全額退費，只是退費程序
竟需一個星期於十二月十二日才能退費，昨日竟宣佈暫停營業，楊先生認為該公司有惡性
倒閉之嫌！
許多心急如焚的消費者則表示，現在亞力山大健身中心歇業，那銀行的分期付款還是照樣
扣款，該怎麼辦？錢已繳清的消費者，則擔憂消費權益又該如何保障？！

消基會表示，本案分三個層次：

一、為向亞力山大辦理分期貸款的消費者：可依金管會在今年7月實施的「假分期、真貸款
」防杜機制，可以檢具買賣契約（或發票）、未獲提供商品或服務的證明文件（例如
：有使用紀錄收據、會員卡、晶片卡等），及向商店催告商品或服務未獲提供之存證
信函等證明文件，向貸款銀行提出停止繼續付款之申請。
但由於該實施日期訂於96年7月1日，且不溯及既往，因此在法律上，目前可以進行的
權宜作法，是以存證信函方式表達終止契約意向，並請求按比例退費；或者亦可到法
院聲請「假扣押」的保全程序，待法官允許後，即可扣押財產攤還消費者損失。
二、若是以信用卡辦理刷卡分期的消費者：建議依信用卡定型化契約範本第十一條（暫停
支付）：「如預訂商品未獲特約商店移轉商品或其數量不符、預訂服務未獲提供，……
如無法解決時，應於繳款截止日期前（註：各銀行得視自行狀況酌予延長，但應明定
於契約中），檢具貴行要求之相關證明文件，請求貴行就該筆交易以第十三條帳款疑
義處理程序辦理……」；第十三條 (帳款疑義之處理程序）：「持卡人於當期繳款截
止日前（註：各銀行得視自行狀況酌予延長，但應明定於契約中），如對交易明細暨
帳款通知書所載事項有疑義，得檢具理由及貴行要求之證明文件（如簽帳單或退款單
收執聯等）通知貴行，…..，並得就該筆交易對貴行暫停付款。……」，因此，消費
者應立即寄發存證信函，以爭議款項要求發卡銀行止付，而發卡銀行切不可以「那是
你跟亞力山大的事情」為由，拒絕止付這筆爭議款。

至於錢已繳清的消費者，消基會建議立即寄發存證信函，確認債權，並主張該公司應立即
出面處理消費權益相關事宜，不可輕言背棄消費者權益的處理！
消基會指出，這種預付型消費行為，在這幾年已經造成太多消費者財產上的損失，政府單位應立即介入亞力山大健身中心的後續處理事務，積極維護消費者權益。
針對亞力山大健身中心無預警歇業一事，消基會呼籲：

政府單位
1. 雖然自今（96）年8月15日起實施「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」，然
而以亞力山大一案，可以看出履約保證是有條件的，本案的履約保證是預收金額超過新
台幣5萬元者，且履約保證內容僅限超過5萬元的部分，顯有不足，應全面提供保證才行
。
2. 行政院消保會或主管單位應適度發佈警訊的作法，清查採預付型消費形式，招攬會員（
或讀者）的公司行號的財務狀況，並公布具有經營風險的業者名單，以阻止業者繼續大
肆招攬，達到「吸金」目的。
3. 目前仍在營運的健身中心、俱樂部，亦常傳出變更負責人或以公司改組方式，換塊招牌
就拒絕承認舊會員的權利情事，主管機關應針對所有業者進行調查，尤其針對財務狀況
及營運情形應該有所監控，並隨時啟動行政監督，並應予以處分導正，甚或依職權勒令
停業，方能保障消費者權益。
4. 依信用卡定型化契約範本第十一條和第十三條規定，金管會應要求所有發卡銀行出面解
決爭議款項的止付問題，莫讓消費者雪上加霜。

亞力山大健身中心
1. 應立即公開財務狀況，讓消費者擁有「知」的權利，以釋群疑。
2. 消費者依法、依約有終止契約之權利，一旦消費者主張與亞力山大健身中心終止契約，
應立即辦理退費。

發卡銀行
1. 依信用卡定型化契約範本第十一條和第十三條規定，發卡銀行應立即受理消費者的止付
要求，必要時，金管會應接受消費者申訴，並對拒絕出面處理的銀行予以處分。

消費者
1. 預付型消費均具有高風險，尤其是長期間，風險更高。
2. 面對以低價、長時間的預付型消費，消費者要有風險管控的意識，勿因低價而輕忽業者
中途停業或倒閉的風險。
3. 簽辦契約與相關手續，應留意款項是以信用卡分期或貸款方式辦理，因為以信用卡分期
繳款，還有追回餘款的可能性，但貸款通常會讓業者一次領走，追索不易。
4. 針對本案消費者，消基會不排除以團體訴訟方式為消費者求償，消費者可以以下列申訴
通報熱線跟消基會聯繫。

消基會通報熱線：
台北總會：（02）2700-1234
中區分會：（04）2375-7234
南區分會：（06）241-1234
高屏分會：（07）225-1234
花東分會：（038）566-555
財團法人中華民國消費者文教基金會


--


我就像是愛麗絲，

走到了不一樣的世界，看見了不一樣的人生。


--