又是圓通 請求大家協助 - 網店

大家好
我是一個從沒自己買過淘寶的人，之前都是找代買幫忙
前一陣子我弟弟因為看教學操作好像不難，自己上淘寶買了東西，
刷信用卡，選了711超商取貨。卡關之後到es一查才發現圓通出包超級多


11/1下訂
11/3賣家發貨
11/5圓通簽收<---就一直卡在這邊了


1.敲圓通旺旺，從來沒回過，昨天竟顯示離線訊息已達上限，訊息傳送失敗
2.11/13曾打電話給淘寶台灣客服，客服說會請圓通盡速處理並跟我聯繫
但根本沒有，進度一樣卡關，圓通也沒跟我聯繫
3.直接去7-11問過了，沒有包裹

11/5圓通簽收到現在都快2週了，每天看著進度都維持一樣真的很心煩又不知如何是好
明天打算再打電話給客服一次，但是不知道效果怎麼樣

想請熟悉淘寶的版友給點建議

1.有辦法選擇退貨嗎? 須要經過賣家同意才能退貨嗎?
2.持續打電話給客服，繼續等等看?
3.其他?

謝謝大家

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