博客來電子書火大心得 - 網店

＊商品/店家名稱： 博客來網路書店

＊購買連結：所有電子書

＊相關佐證： https://goo.gl/tkz2to 所有圖片，medium好讀版

＊事發經過： （medium有完整圖文，以下是精簡說明）

台灣電子商務消費經驗：以博客來電子書為例

近幾年因爲旅途往返的關係，開始使用電子書閱覽器，目前手邊主要用
amazon出的kindle為主，從工具書到經典書籍，雖然kindle本身跑的速度不
快，但至少購買的書籍能夠精準的入戶，並且能夠確實的做到帶著走。

我雖然現居地是澳洲，但實在不太喜歡當所謂「澳」洲來的「客」人，但自
去年與台灣Line交手經驗後，發覺台灣很多電子商務企業並不真正去體會客
戶反應需求是什麼，很多客服往往只是copy and paste，最後被投訴至消保
會後再委由該電子商務委任的律師出馬解決問題，我去年跟台灣Line的律師
一再強調：「我真的不是針對你，但是你若以一個旁觀者的立場，看我提出
的問題，我的要求會太過分嗎？」，律師除了無語外也找不出合適的解決方
案。

這次要說的是博客來電子書，先說結論：

沒事不要在博客來上買電子書，將是一場顛覆你對電子書的聰明與方便思維
的醒腦之旅。

我現在主要使用帳號甲，登入信箱為 帳號甲@me.com，而原先於博客來剛成
立時有註冊帳號乙，使用的登入信箱為 帳號甲@gmail.com。

信箱的差別是在一個是@me.com，另一個是@gmai..com，開頭都一樣是帳號
甲。

我在Oct 15, 2017於博客來利用帳號甲訂購電子書，因為隔了半天尚未入電
子書櫃，於是除寫客服信箱詢問外，並致電至博客來客服中心詢問，該客服
人員表示會儘速回應。

後來隔天客服回應我說：該電子書早已入帳號乙的電子書櫃裡，請我去檢
查，因為現在用的瀏覽器是Vivaldi，在我要進去電子書櫃的介面時，會跳
出警語。

就不讓你進去他們的系統裡了，所以我就打開safari，進入電子書系
統，才發覺這本書真的入到帳號乙的戶頭裡了，可是我分明登入的是帳號甲
啊？於是我再寫信詢問客服，並且再次購買另一本電子書試驗，以下是個人
於本次訂購經驗不滿的地方：

訂購電子書時輸入的信箱

在博客來訂購電子書時要再次輸入信箱與其他個人資料進行確認，因為個人
對博客來常有非請自來的促銷郵件感到非常困擾，因此輸入的是 帳號甲
@gmail.com 這個信箱，因為gmail信箱可以自動篩選促銷郵件至垃圾郵件區
裡，豈知在第一次訂購裡，系統雖偵測到 帳號甲@gmail.com 連結到帳號
乙，但派送時卻也直接將書籍派送至帳號乙的電子書櫃裡去了。

為什麼會這樣說，因為我第二次訂購時，再次確認每一步流程，即便我在帳
號甲裡訂購電子書，一樣輸入 帳號甲@gmail.com 這個信箱，系統也顯示這
個帳號已經與帳號乙連結，但訂單成立後，除了gmail.com的信箱也收到訂
單成立的信件外，這次電子書倒是實際的入到 帳號甲的電子書櫃裡了。
而當我跟博客來客服回報這個狀況時，客服的回應是：

關於您來函之問題，為您說明，您於登入時輸入帳號甲@gmail.com進行登
入，因每個帳號皆會綁定一組email信箱無法重覆，帳號乙於註冊時您所填
之信即為帳號甲@gmail.com，故以此信箱登入進行訂購，電子書即會派送至
帳號乙此帳號，還請您登入此帳號進行閱 。

我已經跟你說我第二次於帳號甲的頁面內利用 帳號甲@gmail.com的信箱訂
購電子書，也確實派送到帳號甲的電子書櫃裡了，這段回應是在？

電子書的閱覽介面

簡單來說，確實博客來官方網站有敘明電子書不在猶豫期內，也說明使用博
客來電子書服務即為同意博客來電子書服務條款。

但誰知道博客來的系統居然真的只支援safari或chrome；而且點開旁邊的支
援瀏覽器連結根本沒有得到解釋。

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我想閱讀啊，在海外用電子書只為省去高昂運費（運費甚至比書本身還
貴），結果得到的是把消費者當傻瓜般的消費經驗，這樣的消費模式叫聰
明？真是開了我的眼界。

喔對了，博客來已經告知因超過鑑賞期10分鐘，所以不給退費。

書錢真的事小，但在整個溝通經驗中，跟台灣Line客服一樣的copy and
paste，以及處理態度：

都是they的錯

我不知道客服心中的they是誰，但對我這個消費者而言，they所指的是所有
的消費者。

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Don't. Don't ruin it.

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