南西三越plasis退貨 - 百貨公司

1/17(日)在南西三越9樓日系女裝特賣會逛
櫃姊極力推銷一件Plasis的三折洋裝 NT2034
因為現場沒有尺寸 先拿別的顏色讓我試
櫃姊又說這件洋裝賣得超好 於是一時失心瘋就刷下去了
因為我有要求星期五要取貨 於是她開了欠貨單給我
說貨到時會打電話通知我 屆時再去3樓正櫃取貨

就這樣無聲無息了五天
1/22到南西時小姐才說找不到我的電話所以沒打來
其實心裡有暗暗不開心 但沒說什麼拿了衣服就走了(1)

我拿回家後穿給家人看
家人都說66%的壓克力材質不值得這個價錢
想一想當初買的時候確實有點衝動 於是昨天到南西店想要退貨
(無意要戰 我也不是一天到晚退貨的澳客 這是第一次)

拿到櫃上後有兩位櫃姊在 其中一位是服務我的笑臉小姐 另一位是臭臉小姐
表明要退貨的來意後
笑臉小姐先說因為是九樓特賣會的商品 帳已經關了不能退貨只能換貨(2)
臭臉小姐接著說 一般特賣會本來就沒有提供退換貨的服務
是剛好他們樓下有點 讓我換貨已經很好了(3)
後來請樓管來
樓管問明退貨的原因後打電話跟廠商聯絡
等了十多分鐘後
樓管回覆 廠商說當初特賣會有提供試穿
除了商品有瑕疵外 不接受因為不喜歡而退貨的理由
當下覺得很失望
因為我已經請樓管出面了
想不到連樓管對廠商一點POWER都沒有(她說她只能當居中協調 不能要求廠商做什麼)

後來我覺得很生氣(一方面生氣自己衝動消費才有這些麻煩事)
我就跟小姐說我不用換貨了直接帶走
一方面我有留了樓管的聯絡方式 想說再打電話來凹凹看
樓管一再強調是廠商不讓我退 我回說我又沒聽到你們的對話怎知是真是假
想了一想又問樓管說可以給我廠商的電話嗎 我自己打去
結果她回覆 其實廠商星期天是休假的 剛剛是打給店長
我就要求她明天再幫我跟廠商要求看看 她也答應了
在等櫃姊重新包好衣服時
我很氣的盯著樓管看 但講不出什麼話來
這時樓管回我: 你不要一直盯著我看 這樣我覺得你等下就會去百貨公司告我(4)
我當下真的很火大 剛好順水推舟說 如果你明天沒有給我回覆我就去客訴


請問大家
我可以根據第(1) 沒有試穿過來主張權益嗎? 而且小姐說要打給我也失信
第(2)點 小姐說帳已關所以不能退只能換 換貨難道就沒有帳務問題?
第(3)點 這樣是不是代表 今天在百貨公司買特賣會東西 只要貨品有問題但樓下
沒有正櫃的話 消費者完全沒售後服務的機會囉?
那我跟買路邊攤有什麼不一樣?
第(4)點 我可以根據這句話去客訴樓管嗎?


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