包裹顯示到貨門市卻沒有取貨資料 - 便利商店

Elma avatar
By Elma
at 2023-02-06T19:40

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不好意思來板上請教大家
希望有板上大大能幫我解惑

我有一個7-11包裹無法取到貨
這個包裹是和蝦皮賣家申請退換貨後
賣家透過綠界平臺寄出7-11無需付款的包裹
在收到取貨簡訊後前往門市取貨時
店員告知我的個人資訊找不到任何包裹
但在網路上查配送編號卻顯示已送到取件門市(如附圖)
https://i.imgur.com/4k5Ft7J.jpg
店員也沒有說有誤領包裹的情況

目前已經和賣貨便和綠界的客服尋求協助
而綠界客服表示因包裹已交由7-11物流處理,目前只能等待包裹退回或是報遺失

目前比較困惑和想請教以下幾點
1. 包裹顯示到店是代表指定門市有刷到包裹上的條碼嗎?但是該門市卻完全沒有我的取
貨資訊,有可能是送錯門市?還是物流方的鍋?能直接請門市幫我報遺失嗎?

2. 目前問過7-11和綠界的客服,卻沒有辦法解決,還有什麼是我能申訴的方法?

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All Comments

Bethany avatar
By Bethany
at 2023-02-05T13:23
https://i.imgur.com/9vD22Fr.png
你看一下取貨門市正不正確
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2023-02-08T18:59
如果正確那就代表包裹已到該門市
但還是領不到可能狀況就有兩種
Oliver avatar
By Oliver
at 2023-02-05T13:23
一 你報的個人資訊與系統帶出的資訊不同
所以用你提供的末三碼跟姓名查不到包裹
John avatar
By John
at 2023-02-08T18:59
你可以嘗試用其他可能的姓名或末三碼查詢
二 門市驗收失誤 實際上包裹未到店
Zora avatar
By Zora
at 2023-02-05T13:23
但驗收時全部驗收上傳 導致系統認為包裹在店
通常都是 一 的情況
James avatar
By James
at 2023-02-08T18:59
能嘗試用取貨簡訊內的包裹編號麻煩店員確認
Selena avatar
By Selena
at 2023-02-05T13:23
通常簡訊內的編號會與系統顯示相同
Hazel avatar
By Hazel
at 2023-02-08T18:59
前提是須為系統發出而非賣家自行發出的簡訊
Enid avatar
By Enid
at 2023-02-05T13:23
但若是這狀況 會再遇無需付款而要對證件問題
Jessica avatar
By Jessica
at 2023-02-08T18:59
零元包裹無證件標準做法就退回
真到這階段就看如何協調吧
Yedda avatar
By Yedda
at 2023-02-05T13:23
而若是為 二 狀況
Isla avatar
By Isla
at 2023-02-08T18:59
到了應退日但門市找不到包裹退回
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2023-02-05T13:23
到時限就會入損益然後包裹列異常賠款寄件人
Elvira avatar
By Elvira
at 2023-02-08T18:59
我遇過的狀況是 包裹到了 店員還沒刷進系統
Faithe avatar
By Faithe
at 2023-02-05T13:23
沒有刷進系統只會跟你說還在補貨 不會跟你說沒有貨
Annie avatar
By Annie
at 2023-02-08T18:59
不一定喔 有些店員話術是會說還沒進
Kama avatar
By Kama
at 2023-02-05T13:23
收到簡訊不能領貨我也遇到過
Blanche avatar
By Blanche
at 2023-02-08T18:59
店員說還沒空處理,隔天去就可以領了
Eartha avatar
By Eartha
at 2023-02-05T13:23
遇過,就還沒整理進系統
Ethan avatar
By Ethan
at 2023-02-08T18:59
包裹很小嗎?我有遇過掉到抽屜縫隙的,找超久才發現
Yuri avatar
By Yuri
at 2023-02-05T13:23
個人經驗 系統有不小的概率會誤報 簡訊也會
Callum avatar
By Callum
at 2023-02-08T18:59
門市端=實際到店,基本上最準,但也是有到店未處理的可能
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2023-02-05T13:23
東西未到店/店員未刷條碼,也可能收到簡訊,這點有段時間了
不太確定有沒有修好,但以前有實際遇到這狀況
Emily avatar
By Emily
at 2023-02-08T18:59
以前我遇到這種情況,賣家確認出貨,物流也是顯示到門市
,去門市好幾次工讀生key後三碼都沒有,直到有天正職在
才說有一種交貨不會進系統,才在包裹堆裡面找到,原po可
以在離峰時段請門市找找

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By Ingrid
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By Hedy
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By Eden
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