包裹被劃開 - 網店

＊商品/店家名稱：淘集貨站/黑貓

＊購買連結：http://item.taobao.com/item.htm?_u=rrf4oih582f&id=37749024084

＊相關佐證：

黑貓客服信件往來
http://i.imgur.com/GblOOcA.jpg

集貨對話
http://i.imgur.com/ELrWJyM.jpg

大衣遠觀右側下面有一長條黑色畫痕
http://i.imgur.com/iu7sfEg.jpg

細看
http://i.imgur.com/fNjK72l.jpg

包裹外觀，紅色是大衣沾黏膠帶
http://i.imgur.com/qmV8ClY.jpg


＊事發經過：

不知道這件事情該怎麼辦，因為大衣的價格也要800多台幣

請各位版友指點迷津，感謝T__T


12月初在淘寶上幫朋友買了衣服&我買的寵物衣服總共5點多公斤

使用淘集貨站寄送至台灣


12/9 收到包裹送到公司，因為包裹滿重的我就請他幫我放在地上

完全沒注意包裹被劃開

回到家後，我才驚覺包裹底部有一道被劃開

而且又被透明膠帶粘起來的痕跡

當下還懷著大多數包裹都有箱子應該不會傷及內容物的僥倖心態

沒想到朋友買的大衣連同包裝袋一起被劃開

已經是到了差一點點就已經破了，周圍還黑黑髒髒的

當下馬上聯絡集貨，把照片貼給他看

集貨的意思是黑貓有問題跟我不該簽收

(原本集貨還說要幫我問問海關，沒想到吃完飯回來就變了)

我只好打電話給黑貓客服

陳小姐請我寄照片給他看，就有了第一張的信件往來


12/10 陳小姐說

“已將妳的來信轉達給上海的集運中心協助處理囉!!”


12/11 我以為這件事情應該會查得很迅速

故當天下午4點又去信詢問


12/12 陳小姐回信

“目前大陸集運中心尚未回覆,我已再次通知他們處理囉!”


12/16 想說給黑貓一點時間

沒想到已經過了八天，依然沒有下文

再度去信詢問


12/17 陳小姐回信

“我司一直都有和大陸集運公司聯絡,有請他們盡快處理唷!!”



我的問題是:

1.找到原因或處理時間真的有需要18天以上嗎?

2.這樣找黑貓處理是否是正確管道

還是應該依循淘寶客訴管道?

3.該找誰賠償或是自己認賠?T___T


謝謝各位版友T__T

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