劣劣劣！惡質的速立達全記錄 要用請三思 - 網店

9/7 自中國購買一件物品，賣家發貨
9/14 發現因為大陸寄件方搞錯地址，我特別花費我的電話費，打數通跨國電話和寄件方
「更正」寄件地址。

我的貨件中國端是發「德邦」，到台灣變成由一家叫「速立達」的配送，
依該公司貨運紀錄，該物品9/14抵達台灣

9/19 星期一致電詢問，客服男說退回轉運中心，並且給了一個新單號*（後面有伏筆），
說會轉給黑貓投遞，叫我過幾天再打去查。

結果新單號輸入，不論黑貓還是該公司網站，皆無資料。

因為這組貨品有收送時效問題，9/20 星期二再度致電詢問，客服女同樣說還在「理貨」
，叫我過兩天再打去。

9/22 星期四致電，客服女繼續跳針，說還在理貨，過幾天再打來

我問貨件是否已經交由黑貓，女客服態度匹變，說「沒有交給什麼黑貓啊」，於是我提到
星期一有男客服表示我的貨件交由黑貓配送
女客服用強烈質疑我的口吻直接回嗆「哪有啊？有嗎？」完全就是在質疑客人在扯謊，你
有什麼證據的態度，十分誇張
整個溝通過程讓人覺得非常不舒服，用主觀一點的說法，像在跟地痞流氓講話

我接著詢問何時能夠確定理完貨，或是能否給個確定的日期，或者一定期間也可以，我要
和我的客戶交代

很屌，該女客服不管問幾個問題，完全跳針不加思考，就是回答「不確定喔」「不能給你
確切時間喔」「不知道喔，你再打來問」

還說，是你「更改」地址，我們才要把貨送回理貨中心，一副要我搞清楚我的立場的態度


我是收件方，以我的角度，我和賣方下了單，本來只要在家等著收貨就好

結果該公司現在說我有錯，因為我「更改」地址，所以遲延10幾天寄不到貨，我活該

把這筆帳怪罪到無辜收件人頭上，這款貨運公司


再來

9/26 這禮拜一，更好玩，上他們公司網站輸入我的貨件的資訊才知道

我的貨件在9/26才由「大物流貨運收件」，過了整整13天才到他們所謂的轉運中心

9/26下午五點打去，一個女客服接聽，態度屌兒啷噹，我問貨件狀況，該客服回答道「你
這是改地址的貨件，你要給我新單號阿」，以要和我的賣方「要新單號」為由，拒絕我詢
問物品狀況的要求

我客氣地追問，要和誰要新單號，因為當下溝通突然蹦出個「新單號」這個名詞，我真的
不知道這是什麼，該找誰要

女客服弔吊兒郎當回「和誰要？你的寄件方啊？還和誰要？」
好像以沒給所謂新單號「要脅」客戶，新單號不給，不把貨給我

這個因為你們公司內部作業流程產生的新單號，我身為收件人，怎麼可能知道什麼新單號
？
該客服不斷質問我，新單號在哪邊？給我新單號我才能發貨、查件，請問我要找誰得知這
個所謂「新單號」？
因為撥電話過去時間接近下午5點，離該公司下班時間僅剩30分鐘，我合理懷疑是要趕下
班隨便虛應了事

於是我和我的中國寄件端聯繫，兩方確認後，發現根本沒有所謂新單號這種東西，中國寄
件方也覺得疑惑，德邦那邊接獲問題後也不知該如何答覆

這代表我打電話去速立達客服，被一個根本不存在的事由搪塞、欺騙、質問，甚至被噴

實在惡劣到極點！


9/27 中午再度打去，我開始覺得要電話錄音，因為該公司的說詞實在太反覆，而iphone
沒辦法有通話錄音功能，特別把舊的安卓手機拿出來播這通電話

另一位女客服接聽，態度倒是不錯，說妳的貨件我們會跟倉庫方確認狀況，「當天下午」
會撥電話通知你狀況

結果等了一個下午，完全速立達沒人打電話來，再度欺騙客戶
皆有通聯紀錄、電話錄音可以佐證

9/28 上午打去，同樣電話錄音，態度不好的女客服再度接聽，說今天會把貨轉由黑貓負
責，給了我一組號稱黑貓的單號，說這組今天查不到貨件狀況，明天才查得到

好笑的是，這組單號和上星期一兩相比對，也就是9/19號打去男客服給予的黑貓單號*「
完全一致」，又和一開始男客服說法吻合，而和上9/22 星期四 女客服說法互相矛盾，鬼
打牆

我合理懷疑，我的貨件在速立達拖延了近10天，該公司才將我的貨件轉交給黑貓


迄今（9/28）我還沒收到我的貨品，接下來我也會繼續紀錄還有什麼誇張行徑

期間該公司造成我的精神壓力十分龐大，尤其是每次要打去詢問我的貨件狀況，多被客服
人員半恐嚇的手法拒絕
對客戶那邊無法交代，該公司物流程序又鬼打牆完全不知道怎麼查

奉勸想要選這家物流的朋友，三思

經過上經濟部商業司查詢結果
http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoAction.do?method=detail&banNo=42780680

速立達公司代表人為 王自軍
還是是國內知名勤業眾信會計師事務所會計師

更與上市櫃公司 協益電子（5356）股份有限公司 董事長為同一人
http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoAction.do?method=detail&banNo=35229109


王董事長，你的速立達公司客服和運送效率很糟糕，你知道嗎？
這樣的經營態度，是一家上市櫃公司該有的嗎？


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