剛剛被凶了 - 顧客行為

: 推 greenfresh:要他本人才能查呢~我們不能代為查詢您懂ㄇ 203.204.69.168 08/31
先說我不是來筆戰的! 我本身也是在服務業打工

從你的文章得知, 顧客態度的確不好, 但我覺得服務業就要能夠盡量滿足顧客的需求
所以我才會說有資料就可以查, 但是我漏了講(你可以視為這是在狡辯)
你可以請顧客用店裡的電話或是自己的手機先查詢看看違約金的相關事項
這樣不就解決一些事情了, 如果他不想要打電話, 我們幫他接通, 講完資料以後
客服人員一定會說你是本人嗎? 這時只要再請他回個話, 或是再次確認資料就可以了
之後就可以得到違約金的回答, 除非你打工的公司沒有服務專線, 或是服務專線要
等很久......

當然你的做法沒有什麼錯誤, 因為你已經做好你的本分了!

我的意思是事情應該可以解決的更圓滿!

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嘴角勉強撐起了笑 也要讓你看到最後一絲的驕傲

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