初次好市多線上購物心得 - 好市多

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By Enid
at 2016-05-20T23:04

Table of Contents

文長慎入

4/24 在好市多線上購物,看到Photofast的iOS的備份隨身碟,覺得價格不錯
就買了兩隻。

4/27 收到E-mail確認出貨

4/29 依物流的單號查詢,說送貨時我不在。
想說一般線上購物的經驗,應該會再送,所以就再等等。
又過了兩三天,還是沒收到,上網查詢,仍停留在4/29送貨時我不在的內容。
寫信去好市多詢問狀況,要等兩三個工作天回覆,所以我就等。
一直又等不到回覆,只好打電話去問。

5/5 撥客服電話,等了很久(約五分鐘),系統說可按2留下電話等客服人員回電,按下2
電話就被掛斷。於是卯起來打第二通,等了十五~二十分鐘,終於接通客服。
報上資料後,客服人員說會幫我回報上去,追查物流,再給我答覆。

5/10 五月初寄的信,終於回覆了,內容是:
親愛的會員您好,感謝您使用Costco購物網,
關於您的問題,
將反映相關單位進一步查詢確認,
待處理完畢將會盡速回覆通知您,
造成不便,請您見諒。
跟客服一樣,很官方的回答,有說跟沒說,有回跟沒回是一樣的。

5/12 去好市多賣場補貨,遇到在推廣線上購物的人問我有沒有開通帳號。
我說有,也買東西了,不過都沒收到。
賣場人員很驚訝,服務很好的馬上替我撥去客服,不用一分鐘就通了。
對方說他們有時候也等很久,只是當天運氣好,一下子就通。
過了漫長的等候查詢時間,客服人員的回覆是:我會通報上去,替您追查物流。

所以~還是一樣,於是賣場人員和我都堅持要客服給我一個答覆的時間。
客服說他要請示上級,所以又等了幾分鐘(前面的流程已經十到十五分鐘了)

客服又轉回來:您的訂單是系統出了問題,所以因為OOO然後XXX,所以之前5/5查詢
電話到前兩天才收到。

我:所以系統出了問題,你們好市多這麼大間公司要花一兩個禮拜的時間才有辦法
知道?

客服:呃,不好意思,因為系統的問題,所以你的貨品現在查詢不到在哪裡,要等修復。

我:那什麼時候修復好?

客服:我會再跟您聯絡。

以上問答大概重覆三次。

我:客服先生,你不要再跳針,請你給我一個時間,不管系統有沒有修好,都請你跟我
聯絡。

客服:我要請示上級。(然後又等了幾分鐘)

客服:先生您好,因為您的貨品有毀損,所以沒辦法再寄送。

(從查詢不到變成貨品有毀損..這理由千奇百怪)

我:東西寄出來都還沒收到還沒拆封,怎麼會毀損?

客服:呃,就是..因為他在送東西的時候,外盒有損傷,一般發生這種情形,貨運公司
就不會再出貨。
(是整個盒子被撞爛掉嗎?)

我:那也應該有回報,問題是我4/24訂的到現在,你們也寫出貨了,也寫送貨我不在了
現在又變貨運公司把箱子撞壞了不能送,5/3信用卡就扣款了,東西連個影也沒看
到,請問是你的話,你會怎麼樣?

客服:當然站在消費者立場會很不開心

我:廢話,那東西到底什麼時候可以送來?

客服:呃,我會再跟您聯絡。

5/13 客服來電
客服:這裡是好市多,您的東西下禮拜五會到貨,我會請配送人員跟你聯絡看你什麼
時候在,再送貨。

我:下禮拜五到貨?那之前出貨的東西是什麼東西?你們真的4/27有出貨嗎?

客服:很抱歉,就廠商那邊說下禮拜五會到貨。

後略,我已經懶得跟答錄機說話了。

5/20 也就是今天,沒有任何電話聯絡,宅配人員把東西送來了。
這樣算是提早出貨?應該是吧。
我4/24下訂刷卡,4/27出貨,5/20才收到(而且是我花了很多時間爭取到的)。

初次好市多線上購物的經驗,讓我覺得好市多根本沒準備好就開始做線上購物。
與客服的對話有很多沒完整打出來,真的是在跟答錄機說話的感覺。
我也知道他們沒有任何權限答應我任何事,但我們消費者也只能打客服電話而已。
一派官腔的回答,發票在下完單的兩天後就收到了,5/3信用卡就出帳了
買的東西連個箱子都沒看到。問什麼都說會回報再答覆
其實都等不到答覆,不管是email還是客服,若不強硬的要求他們給聯絡時間
真的會一直等下去。

根據我個人此次經驗,只能給好市多線上購物七顆星的負評。

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All Comments

Delia avatar
By Delia
at 2016-05-21T01:30
說真的..好市多不管是賣場或者網路購物環境都需要再加
Quintina avatar
By Quintina
at 2016-05-23T15:48
強...這種水準真是讓人覺得無法接受!賣場也是常常找不
Una avatar
By Una
at 2016-05-27T23:39
到賣場人員或者有時候提供錯誤訊息!總不會什麼問題都
得到櫃台才會有答案吧?
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2016-05-30T17:42
24day到貨服務
Callum avatar
By Callum
at 2016-06-02T18:07
樓上XDDDD
Olivia avatar
By Olivia
at 2016-06-03T08:42
5樓XD
Kumar avatar
By Kumar
at 2016-06-06T22:51
等著看404 出來救援
Ina avatar
By Ina
at 2016-06-09T05:41
是我就直接退了
Yuri avatar
By Yuri
at 2016-06-10T02:12
以後不要等直接退掉,系統跟物流無法同步處理,問題很大
Callum avatar
By Callum
at 2016-06-11T02:26
雖然好市多是接訂單的,但這是物流(大榮)出問題,感
覺很熟悉
Odelette avatar
By Odelette
at 2016-06-12T00:30
+1賣場人員給我的感覺也不太好,上次有一次很明顯
貨架卡放錯,跟工作人員反應只是叫我自己直接拿去
收銀台結帳,價格不OK不要買就好,但是當時我是兩
個商品在比價,是叫我兩個都拿,然後在結帳的時候
再拿計算機出來按要買哪一個嗎?後面排隊的人會發
火吧…然後貨架卡她也沒處理就走了,後來我是自己
先去排一次隊跟收銀員查價,但是收銀員也只是幫我
查價,也不想管貨架卡…就這樣貨架卡到我離開都還
是錯的…
Elma avatar
By Elma
at 2016-06-12T15:11
找消保官控告詐欺可能處理速度都比你這個案子快 XDDD
Ursula avatar
By Ursula
at 2016-06-16T22:41
costco高層是沒在台灣用過線上購物嗎 不要比6小時到
貨的 連露天那些噗嚨共的賣家都輸是想怎樣
Charlie avatar
By Charlie
at 2016-06-18T15:24
創業家兄弟的眾網站也是接單給廠商出貨 也很快
Agnes avatar
By Agnes
at 2016-06-20T20:58
而且他們倉儲也有很大的進步空間 有時候訂完還沒貨
貨和線上網頁數量不同步
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2016-06-21T07:06
荒謬到只能笑了,這樣的物流水準要怎麼在台灣的網購業生存
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2016-06-21T16:32
24 day 快速到貨服務....XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
Brianna avatar
By Brianna
at 2016-06-23T06:48
現場員工常常一問三不知,還遇過擺晚娘臉孔給你看的,我是
去台中的好市多......
Anthony avatar
By Anthony
at 2016-06-26T23:58
台中不意外
員工訓練 呵呵 一堆自己當老闆的
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2016-07-01T03:55
這種狀況 直接找消保官是正解 答錄機沒權限逼出主管來
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2016-07-03T07:45
員工訓練跟心態真的是…
Connor avatar
By Connor
at 2016-07-05T01:44
真的很爛 一問三不知
Iris avatar
By Iris
at 2016-07-05T14:46
臺灣物流公司被壓榨一個變態的地步
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2016-07-06T19:39
當然costco 是他們要負責處理這一塊的
Kristin avatar
By Kristin
at 2016-07-07T12:27
只是希望不要太責怪物流
Zora avatar
By Zora
at 2016-07-08T18:35
看起來感覺這個只是平台,出貨還是廠商在出貨的樣子
Victoria avatar
By Victoria
at 2016-07-10T22:45
我在阿里巴巴批貨都隔天就到了...
Hedy avatar
By Hedy
at 2016-07-12T13:26
好慘…但我上次買洗衣槽清潔劑,印象中兩
三天就到了,發票隔天到
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2016-07-15T04:53
好市多的客服現在是委外經營,台灣的線上購物沒有天貓好

COSTCO線上購物Palladium男防水靴 補貨

Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2016-05-19T22:20
賣場名稱:好市多 賣場分店:線上購物 商品名稱:Palladium Pampa Hi 男款防水靴 黑 10 商品價格:$1999 含運費 基本軍靴設計,休閒好搭。 防水牛巴戈材 ...

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Susan avatar
By Susan
at 2016-05-19T11:53
不知道各位有沒有這感覺 costco的褲子像levis我買了兩件,兩件穿了幾個月 就破了而且還是破在最尷尬的地方,平常工作也是坐辦公室 也沒特別會磨損 ...

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By Eartha
at 2016-05-19T10:30
發文前請多利用and#34;/and#34;爬文或and#34;zand#34;查閱精華區 標題務必註明賣場名稱以及分店,違者一律刪文 範例:高雄好市多/松露巧克力 每週至多發表3 ...

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