分享HCO訂購遇到的問題與其處理方式 - 海外購物

2月初在HCO下了一個訂單
買的東西大多是厚外套跟毛衣
金額很高(令其為X)
也順利的出貨了
並拿到貨物追蹤碼(令其為A)!

上禮拜FEDEX通知貨到了
但是有兩個箱子(兩個追蹤碼A跟B)
並且箱子上的金額數目都是X
由於關稅很高 所以FEDEX希望我確認是否兩箱都是我的
我把這個問題回報HCO
請他們確認是否有把我的訂單分裝兩箱
回信的小姐說她十分確定所有的衣服都裝在一個箱子 且追蹤碼是A!
在告知FEDEX這個訊息後
當天就收到貨物 並付了全額的關稅(很高額)
開開心心打開箱子後 我眼淚差點噴出來!!
因為裡面的貨物竟不到我當初訂的1/3

我急忙跟FEDEX聯絡 請他們把箱子B扣住
並詢問該如何處理
他們說這種情況下 建議我請HCO來負擔這額外的費用
因為必須再付一次關稅才能把另一箱拿回去

我馬上跟HCO聯絡並說明事發狀況
他們竟然回答
關稅本來就是買家自己吸收 他們一概不予負責
我真的是無言到一個極點XD

難道我真的得付兩次關稅嗎? 他們真的不用負責嗎?
現在我跟朋友們都很苦惱
因為兩次關稅真的太重了...
如果要退貨 他們這種態度我也不知道會發生什麼後續問題
不知道有沒有人遇過類似問題呢?


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