凡是客人說沒關係的都會被客訴~?? - 顧客行為

嗯~前幾篇有說我在百貨公司站櫃過

站的機會不多經驗也不是很多~但終於還是讓我遇到狀況了

某天有2個小姐來買熊熊

(我家雖然主要賣手工餅乾~但也有賣很多可愛的小玩意)

類似生日熊的小熊吊飾~NT35 常見裝飾花束的熊擺飾~NT50

兩位小姐高興的挑了2小熊1大熊

然後A小姐開口了〝1隻小熊多少〞

我〝1隻35〞 A〝喔~30〞 B〝那你要買幾隻〞

我〝.....〞 A〝很可愛耶~買幾隻送人〞 B〝大的也很可愛〞

(陷入兩人的世界~我還沒機會說1隻35)

B〝那大的多少〞 我〝大的1隻50〞 A〝大的50..小的30...〞

我〝我們小的1隻是35~〞 B〝那買3隻有特價嗎〞

我〝.....??〞 A〝有打折嗎〞 B〝有員工價嗎？員工有打折嗎？〞
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這邊跳出來說明一下~兩位是連珠炮似的問我有沒有打折

一般買3隻會有打折嗎~??照理來講沒有吧~??

另一方面員工價是有~百貨公司裡拿識別証出來即有

當時她們沒有拿~不過我想就按員工價打給她們
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我〝好~那就幫你們打9折〞→寫發票中

B〝那我要開統編〞 我〝好〞→繼續寫發票

A〝有打折了嗎〞 B〝那統編是我拿去開嗎〞
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這邊是另一混亂階段~總之一位問我有沒有打折

另一位則一直說她要開統編~不幸的是當時我不知道統編是什麼

我還以為是統一發票上的那個號碼就叫統編
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我〝這已經有幫你們打9折了~那統編等下我拿過去開即可〞

期間B小姐仍不停說要開統編~笨笨的我就去結帳了

2隻小熊開1張發票~1隻大熊要開有統編的~

但是結果當然是因為我以為是統一發票就沒開

然後我拿著2張發票回來~傻傻的指著統一發票號碼說這是統編

2位小姐當然知道我搞錯了~當時我就道歉然後要拿回來補開

B小姐〝那算了~等下我拿去蓋章就好〞
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事件是到此結束嗎~??本來我以為是這樣啦~

結果過幾天我接到樓管電話說我怎麼可以這樣沒幫客人開統編

於是我就解釋給樓管聽~還被念了一頓

比較讓我在意的是1.據樓管說法開統編客戶會給你號碼

可是當時那小姐一直說要開卻沒給我號碼??

2.我有道歉了那小姐也說沒關係的~??

真的我發誓過程中我有盡最大努力保持禮貌良好服務

結果因個人知識不足破功~這樣都要被客訴~~~!!!

我下次絕對不隨便給人折扣了....= =

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