全通貨運(東莞台灣集運) 服務態度不佳 - 網店

＊商品/店家名稱：全通-台灣專線

＊購買連結：全通-台灣專線

＊相關佐證：

＊事發經過：

先來個結論 全通貨運 只有運費金額拍錯時立刻秒送訊息

貨發了沒 貨件寄送查詢 退費 .... 都是拖字訣

事情是醬子的 --

上星期五(2/10)從東莞全通申請發貨 昨天(2/15)收到錯誤的貨件

是我和另一位客人的貨相互寄錯 客服請我和對方各自用黑貓再寄出

說會退回我付的黑貓運費 但全通在台灣也沒有帳戶 只能留著扣運費

但一來我短期內(起碼三個月)不打算再買淘寶 二來普貨我向來用上海的台航

這一件普貨是過年之前買掃地機器人的贈品 -- 收納箱

由於贈品一定要寄到和掃地機器人相同地址 才會有這一件東莞發的普貨

我先墊付的運費就跟客服協商請他幫我充值話費 (話費不能用玉山ATM付款)

運費 NT 160 約折合 RMB 35 充值 50RMB話費後我再拍差額補足

BUT.........客服自個兒充錯門號 還裝死回覆說充錯號碼也退不了款項

在我還沒注意到門號錯誤前 又已經將差額拍下付款了 orz.......

但客服的態度就是一整個要我吃下這個虧

我馬上將補差額的訂單申請退款 客服也是拖了有半小時

我再度催促之後才同意退款 這三秒鐘的事能拖30分鐘也真是 ooxx...


NT.160 讓我買到一個認知 -- 立刻將全通移出集運商名單中

下回再有特貨 改用一路發或是聖天吧............


ps1. 順便推一下台航的小帥 態度好又認真 發貨也快

ps2. 原本話費充值我是自己拍下 申請代付 但客服一直說沒看到代付申請

我都直接丟申請代付後產生的連結了 還是說沒看到 大概業障太重

所以我才給客服門號 請他直接充值 沒想到客服眼殘手也殘


[2/17 補充]

我對全通的抱怨主要在於客服的服務態度

若只談貨件的時效性 我寄過三次特貨 申請發貨到收件 有遇過7天跟14天

14天那次因為是春節的前三星期 貨量大的緣故吧 其中二次是七天收到

普貨這次是6天到貨 （不加上寄錯的問題。。）

所以以時效來說 是比上海慢一。二天而已

補充這部份心得給版友們評估是否有願意利用全通貨運

ps. 今天客服看到我這一篇文章 秒送旺旺過來 也願意將我墊付的運費重新

用充值話費的方式補回給我 但我並不會改變先前的看法

只是原文中的確未提到轉運時效這部份心得 故在此補上
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