這是篇抱怨文
這次柯南的點數換購(預購)活動
看到有人說自己拿到的盤子有瑕疵
讓我不敢下手
轉而全數預購馬克杯
(自用&幫朋友買)
https://i.imgur.com/O6DqmBm.jpg
https://i.imgur.com/D1Us879.jpg
沒想到還是一樣碰到外觀瑕疵
雖然向原預購店鋪(直營店)反映
並將瑕疵品退還店鋪.留下連絡資料
但全家瑕疵換貨完全沒有SOP
完全丟給各店鋪自行處理
*0800客服表示公司就是這樣幹
隔天店長的電話回覆也讓我傻眼...
只答覆廠商說沒貨.所以目前不能換貨
如果要等的話.等多久不知道
也不見得到時候就有貨
這回覆顯然不是明確的答覆
對我來說就是pending
*後續有向認識的別家正職員工了解
全家預購品根本沒有在換貨的
瑕疵品都是各店鋪自行吸收成本
(這才是原因吧)
我當然能理解預購商品到店的數量
都是客人的預定數量
東西不會有多.無法調整退換
但這也不是廠商沒貨吧
明明再換購就一樣是後天可取貨
有貨可賣新客.卻沒貨可換給舊客?
商品本來就會有一定比例瑕疵
正常B2B下.訂單對此會有補償或折讓
怎麼可能不去向供應商求償?
*0800客服制式答覆:
請客人留資料.另請主管回覆處理
2~3天會先等全家答覆
若得不到解決
就會向行政院消費者保護會提出申訴
換貨真有那麼難處理?
難道要消費者退貨再重新預購
脫褲子放屁...
但瑕疵品還是店鋪吸收啊.問題依舊
*文中瑕疵品留有照片
*全家來電.我方去電均有錄音
非低能卡幻想文
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這次柯南的點數換購(預購)活動
看到有人說自己拿到的盤子有瑕疵
讓我不敢下手
轉而全數預購馬克杯
(自用&幫朋友買)
https://i.imgur.com/O6DqmBm.jpg
https://i.imgur.com/D1Us879.jpg
沒想到還是一樣碰到外觀瑕疵
雖然向原預購店鋪(直營店)反映
並將瑕疵品退還店鋪.留下連絡資料
但全家瑕疵換貨完全沒有SOP
完全丟給各店鋪自行處理
*0800客服表示公司就是這樣幹
隔天店長的電話回覆也讓我傻眼...
只答覆廠商說沒貨.所以目前不能換貨
如果要等的話.等多久不知道
也不見得到時候就有貨
這回覆顯然不是明確的答覆
對我來說就是pending
*後續有向認識的別家正職員工了解
全家預購品根本沒有在換貨的
瑕疵品都是各店鋪自行吸收成本
(這才是原因吧)
我當然能理解預購商品到店的數量
都是客人的預定數量
東西不會有多.無法調整退換
但這也不是廠商沒貨吧
明明再換購就一樣是後天可取貨
有貨可賣新客.卻沒貨可換給舊客?
商品本來就會有一定比例瑕疵
正常B2B下.訂單對此會有補償或折讓
怎麼可能不去向供應商求償?
*0800客服制式答覆:
請客人留資料.另請主管回覆處理
2~3天會先等全家答覆
若得不到解決
就會向行政院消費者保護會提出申訴
換貨真有那麼難處理?
難道要消費者退貨再重新預購
脫褲子放屁...
但瑕疵品還是店鋪吸收啊.問題依舊
*文中瑕疵品留有照片
*全家來電.我方去電均有錄音
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